WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт и как его создать

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен

WhatsApp Business — сервис для создания каналов связи с клиентами, позволяющий отправлять рассылки, уведомлять о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но функционал значительно расширен. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Этот вариант очень удобен для предпринимателей, которые осуществляют техническую поддержку пользователей через WhatsApp.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание профиля компании, где вы можете указать контактную информацию компании:

• номер телефона для связи;
• адрес электронной почты;
• URL сайта или интернет-магазина;
• местонахождение компании с конкретным адресом.

Вы также можете описать бизнес компании и перечень предлагаемых услуг:

• отправлять сообщения автоматически – например, приветствие, голосовую почту и другие;
• подготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппеты). Шаблоны помогают отвечать на вопросы одного и того же типа, не переписывая каждый раз текст. Для вставки шаблона необходимо ввести /thanks или главное слово другого пробела, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
• подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
• возможность распределять контакты по группам для облегчения поиска;
• специальный значок бизнес-профиля, который виден обычным пользователям и указывает на то, что сообщение было отправлено с проверенной учетной записи.

Практическое применение для малых и средних предприятий:

• для взаимодействия с клиентами доступна возможность подключения городского номера к аккаунту;
• возможность одновременного использования мессенджера WhatsApp и приложения для бизнеса;
• настроить каналы связи с клиентами. При подключении стационарного телефона пользователь может либо позвонить в офис, либо написать сообщение в WhatsApp;
• невозможность привязки одного и того же номера, связанного с мессенджером. Это позволяет отделить личное общение от контакта с клиентами;
• возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

• если замечена массовая рассылка сообщений, профиль может быть заблокирован;
• отсутствие правил для получения статуса верифицированного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope, аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн ​​человек — это самый популярный мессенджер. Новое приложение выводит общение с клиентами и оповещения на более высокий уровень. Это доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

• Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный бизнес-аккаунт с использованием WhatsApp Business.
• Проверено. Аккаунт, отмеченный серой галочкой. Аккаунт считается верифицированным, если номер телефона WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

• Подтверждено. Такие аккаунты имеют зеленую галочку в профиле. Проверка компаний зависит от многих факторов, например, насколько известна компания. На сегодняшний день проверка учетной записи осуществляется на усмотрение WhatsApp, нет необходимости специально отправлять учетную запись на модерацию.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса теперь доступен для Android и веб-версии. Приложение пока недоступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который связан с вашим существующим номером мобильного телефона WhatsApp. Но вы можете настроить свой рабочий стационарный номер и работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, загрузите и установите приложение из Google Play и подтвердите свой рабочий номер телефона. Получите проверочный код, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить клеймо верифицированного профиля — зеленую галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны при заполнении раздела «Информация о компании»: после сохранения вы не сможете изменить название своей компании.
• WhatsApp для бизнеса в настоящее время не поддерживает возможность поиска бизнеса с помощью приложения, вам необходимо знать номер клиента, чтобы начать с ним общение. Или используйте платформы мессенджеров для создания базы подписчиков.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

• бизнес-аккаунт (профиль, в котором все данные внесены, но еще не аутентифицированы);
• верифицированный аккаунт (отмечен серой галочкой и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному номеру телефона компании);
• верифицированный аккаунт (отмечен зеленой галочкой и означает, что все данные, указанные в профиле, проверены WhatsApp).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

1. Владельцы iPhone и Android-устройств могут скачать бизнес-версию WhatsApp — перейдите по нужной ссылке в соответствии с вашим телефоном.
2. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязана учетная запись. Обратите внимание, что при использовании личного номера все звонки из WhatsApp будут переводиться на бизнес-аккаунт.
3. Заполните свой бизнес-профиль. Добавьте изображение профиля, напишите название вашей компании, описание и адрес. В конце нажмите «Далее».
4. Установите WhatsApp Business.
5. Введите номер телефона.
6. Заполните свой бизнес-профиль.
7. Введите номер телефона, отличный от того, который связан с мессенджером WhatsApp:
8. После этого на телефон придет шестизначный проверочный код. После подтверждения входа вы будете перенаправлены в меню сведений о компании.

• Первый шаг — ввести имя и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании имени — изменить его не получится
• Второй этап – заполнение профиля:

1. указать расположение компании на карте;
2. выбрать вид деятельности из предложенного списка;
3. кратко описать основные продукты или услуги;
4. выбрать график работы из списка: открыто всегда, только по предварительной записи (можно указать время приема для каждого дня недели), открыто в указанное время (можно указать время работы по дням недели);
5. добавить адрес электронной почты для связи и URL-адрес веб-сайта, если таковой имеется.
6. После ввода всех данных нажмите на кнопку «Сохранить».

Читайте также: Черный список WhatsApp, или как заблокировать контакт: подробная инструкция

Как отправить данные на проверку

Вам не нужно ничего делать, чтобы пройти проверку биографических данных и получить специальный значок в своем профиле. WhatsApp автоматически проверяет учетные записи на основе правил, недоступных для пользователей. Невозможно повлиять на вероятность получения статуса профиля — «верифицированный» или «подтвержденный.

Для повышения вероятности получения зеленого значка рекомендуется:

• введите реальные данные компании и номер телефона;
• контактный номер, связанный с бизнес-профилем, также должен быть указан в данных бизнес-аккаунтов Facebook и Instagram;
• до окончания проверки не начинать массовую рассылку сообщений.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегулируемые правила получения верифицированной учетной записи. Пока нет четкого понимания получения зеленого подбородка.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Стоимость WhatsApp Business API

Когда вы регистрируетесь на платформе мессенджера, вы должны оплатить тарифный план сайта. Иногда за подключение, активацию взимается отдельная плата, но можно найти партнера, услуги которого будут бесплатными.

Со стороны WhatsApp плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение 24 часов не взимается. Если с момента получения сообщения прошло более 24 часов, компания должна заплатить 0,50 доллара США за возможность написать.

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

Использование неофициального канала повышает риск блокировки. Мессенджер может удалить аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Необходимо постоянно держать смартфон с включенным экраном, не отключать его от сети Wi-Fi, чтобы трансляция продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных сложностей, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Этот способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для предпринимателя.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут вам более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Как подключить WhatsApp Business безопасно?

Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico. Каковы преимущества:

• Менеджеры техподдержки помогут все зарегистрировать и подключить + помогут в любой непонятной ситуации на протяжении всей работы;
• Благодаря соглашениям службы с поставщиком услуг вы можете использовать Business API (API) без верифицированной учетной записи. Вам просто нужно зарегистрироваться, и проверка учетной записи выполняется в фоновом режиме;
• Отсутствие блокировок и стабильность в работе;
• Один номер WhatsApp будет доступен одновременно нескольким менеджерам вашей службы поддержки или отдела продаж;
• Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (amoCRM);
• Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы можете создавать шаблоны и автоответы, распределять запросы между сотрудниками, отслеживать всю аналитику запросов и ответов.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычной учетной записи, бизнес-аккаунт можно настроить на нескольких устройствах одновременно.

Смартфоны

Скачать приложение для Android или iPhone можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Открываем каталог, находим нужное приложение, устанавливаем. Войдите, когда он загрузится. Повторите процедуру на всех устройствах, которые вы хотите подключить к профилю.

ПК

Установить отдельное приложение WhatsApp Business на ноутбук не получится, так как оно еще не разработано. Однако вы можете подключиться к серверу через веб-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфона, к которому подключена нужная учетная запись.

Как пользоваться?

Давайте поговорим о том, как использовать WhatsApp для бизнеса. Примером может быть такой: магазин товаров ручной работы.

Программа работает так: вы можете сразу перенести контакты и сообщения пользователей из обычной версии в созданную учетную запись и тут же автоматически всех поприветствовать и рассказать, чем занимается компания. Разошлите ссылки на лендинг — продающую страницу или группу.

Вы можете сразу принимать заказы, оказывать техническую поддержку, уведомлять об этапах формирования заказа и доставки. А когда возникает много вопросов, вы можете использовать созданные шаблоны для ответов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Загрузите приложение WhatsApp Business.
2. Установленное приложение отображается в главном меню смартфона. Запустите его, нажав на значок WA Business.
3. Примите условия использования приложения
4. Выберите номер телефона. При запуске приложение спросит, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Вы не можете использовать один и тот же номер в мессенджере и WA Business одновременно. Поэтому заранее решите, хотите ли вы вести бизнес-аккаунт с личного номера телефона или купить для этого отдельную сим-карту.
5. На выбранный номер телефона придет SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.

Вы также можете использовать свой номер телефона для создания бизнес-аккаунта WhatsApp. Но помните, что вы также будете общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам от имени бизнес-аккаунта.

Решили перейти с личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Затем:

1. Заранее создайте резервную копию своего профиля WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите свой бизнес-аккаунт. Зайдите в настройки обычного мессенджера, выберите раздел Чат > Резервное копирование чата. Нажмите кнопку Резервное копирование.
2. Откройте WhatsApp Business. Когда приложение попросит вас выбрать номер телефона, выберите свой текущий номер. На ваш номер придет СМС или звонок с кодом. Введите его в приложении.
3. WhatsApp Business предложит перенести историю переписки, фотографии, аудио- и видеофайлы из обычного мессенджера. Это необходимо для того, чтобы вы могли продолжить общение во всех существующих чатах. Примите и дождитесь передачи данных из WA Messenger в WA Business.

• Дайте приложению доступ к вашим контактам и фотографиям. Не волнуйтесь, это для вашего удобства. С доступом приложения к адресной книге вашего телефона WA Business будет иметь все ваши контакты сразу. И приложению нужен доступ к фотографиям и файлам, чтобы вы могли установить изображение профиля и отправлять фотографии продуктов клиентам.
• Заполните профиль своей компании и загрузите фотографию.ьВы можете использовать логотип вашей компании или свою фотографию в качестве изображения профиля (например, если вы работаете не по найму). Указать:

1. Название компании;
2. Тип активности;
3. Опишите товары или услуги;
4. Рабочее время;
5. Веб-сайт и адрес электронной почты;
6. Ссылки на социальные сети.

Рекомендуем создать бизнес-аккаунт в Instagram* параллельно с WhatsApp и добавить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. В свою очередь, вы получите больше подписчиков, а значит больше потенциальных клиентов.

Поддерживайте актуальную и точную информацию: если ваш магазин переехал, обязательно обновите информацию в своем профиле, чтобы покупатели могли вас найти. Также проверьте, работают ли предоставленные вами ссылки — даже одна опечатка может сделать адрес вашего сайта нерабочим.

В дальнейшем информацию в профиле можно будет использовать для проверки и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).

Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт WhatsApp за 2 минуты:

Это бесплатно?

Теперь вы знаете, что дает и зачем нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp. И как типичный бизнесмен спросите: платный мессенджер или нет?

И тут спешим обрадоваться — установка и использование бесплатны. В описании есть пара звездочек — это бесплатные звонки и международные сообщения, но они связаны с дополнительной комиссией оператора за роуминг данных, а не с самим приложением.

Поэтому на вопрос — сколько стоит аккаунт, отвечаем — бесплатно.

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

перевести простой профиль не получится. Разрешается использовать только новые номера или те, которые не были активны в мессенджере 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы данных.

Дополнительные функции

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе выяснили. Теперь давайте узнаем особенности и функции, которые помогут вам понять, чем WhatsApp Business отличается от WhatsApp:

1. Телефонная поддержка для стационарных телефонов. При подключении городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
2. Версия приложения «Веб-бизнес». Вы можете более эффективно работать с программой в браузере на своем компьютере;
3. Автоматический режим обработки сообщений. Вариант автоматической отправки:
4. Приветственные сообщения для новых клиентов, в которых описываются детали работы;
5. Сообщения об отсутствии на работе — автоответчик, сообщающий, когда владелец может отвечать на сообщения;
6. Создавайте шаблоны — выдержки для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет сэкономить время при наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон несложно – нужно ввести в пробел главное слово, и программа добавит заранее подготовленный текст;
7. Сортировка покупателей в чате. Распределение контактов по пяти направлениям — метки разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидаемая оплата, оплаченный и выполненный заказ для облегчения поиска;
8. И еще одна важная функция, которая отличает Ватсап от Ватсап Бизнес, — генерация статистических данных. Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных сообщений.

Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Обычному пользователю эти функции могут не понадобиться.

Но для магазина, который каждый день получает однотипные вопросы, это сэкономит много времени. В этом главное отличие WhatsApp Business — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребован рекламный пост или нет. Вам могут понадобиться инструкции о том, как изменить номер.

Что такое API сервис?

Для крупных брендов есть официальная возможность создавать массовые уведомления без ограничения количества отправляемых сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан для служебных рассылок, куда можно добавить элементы кампании: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».

Важно! Данная услуга предоставляется не бесплатно, цена за сообщение варьируется в пределах 30 копеек — 5,5 рублей.

Но этот инструмент доступен не всем: к сервису подключаются только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у Альфа-Банка».

В чем отличие WhatsApp Business от WhatsApp?

1. Различные области использования. WhatsApp — это мессенджер для личного общения, а WhatsApp Business — для общения между компаниями и клиентами.
2. Различные логотипы. Приложение WhatsApp имеет значок телефона, а WhatsApp Business — букву B, заключенную в круг.
3. Если на телефоне установлены WhatsApp и WhatsApp Business, сообщения будут сопровождаться информацией о том, куда писали: на бизнес-аккаунт или на обычный.
4. Создайте бизнес-профиль.
5. Возможность указать дополнительную информацию (вид деятельности компании, адрес, время работы и контактный телефон).
6. Отправляет быстрые ответы.
7. Отправляйте приветственные сообщения новым клиентам.
8. Этикетки. Каждый из чатов может быть помечен тегом (новый клиент, новый заказ, ожидание оплаты и т д).
9. Короткая ссылка. При нажатии на нее пользователи сразу перейдут к вам в переписку.
10. Статистика. Пользователь сможет увидеть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений

Как установить и зарегистрироваться

Мы выяснили, что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе — в общем, вы уже понимаете, зачем вам может понадобиться приложение. Время скачать!

• Откройте магазин приложений Google Play Market или App Store;
• Запускаем в поле поиска название мессенджера — оно может быть на русском или английском языке;
• Находим нужный результат задачи — зеленую иконку с буквой «В» и нажимаем кнопку скачать;
• При необходимости верифицируем личность кодом, отпечатком пальца или сканом лица и ждем завершения загрузки.

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт WhatsApp, если вы не создадите аккаунт в недавно загруженном приложении! Не волнуйтесь, это легко!

• Откройте программу;
• Нажмите кнопку «Принять и продолжить» после ознакомления с условиями использования;
• Разрешите системе разрешать уведомления;
• Если вы ранее использовали обычную версию мессенджера, WhatsApp для бизнеса предложит перенести историю чата и медиафайлы с привязанного номера телефона;
• Кроме того, вы можете нажать кнопку «Использовать другой номер», если хотите разделить учетные записи. В этом случае необходимо предоставить свой мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Оно будет отправлено по СМС.

Следующим важным шагом является заполнение бизнес-профиля в бизнес-аккаунте WhatsApp:

• Нажмите на круглое поле, чтобы сделать снимок или загрузить фотографию из галереи вашего смартфона;
• Ниже вы вводите название компании и выбираете род деятельности;
• Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля — вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Подробнее об основных функциях мы поговорим позже;
• Дайте системе разрешение на работу с телефонной книгой — готово! Регистрация завершается автоматически.

Плюсы и минусы бизнес-аккаунта

Преимущества работы с бизнес-аккаунтом:

• возможность указать контактную информацию компании: где находится офис, сайт, почта, режим работы, дополнительные данные;
• возможность привязать городской номер к созданному аккаунту;
• обширная статистика сообщений. Вы можете анализировать отправленные, доставленные и прочитанные сообщения;
• вести диалог с пользователем в автоматическом режиме;
• создавать и отправлять шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы;
• интерфейс позволяет напрямую общаться с пользователями, если они перешли по рекламной ссылке в Facebook и Instagram.

Недостатки системы:

• ограниченное количество отправляемых сообщений: не более 15 тысяч в месяц (за большее количество грозит блокировка);
• бизнес-аккаунт можно установить только на один телефон;
• отсутствие четких правил получения верифицированного аккаунта.

 

Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи

Для использования списков рассылки и чат-ботов в WhatsApp необходимо подключиться к сервису, который будет автоматизировать переписку с пользователями. Вы можете подключиться к этим сервисам двумя способами:

1. Официальная «белая» схема, которая действует на коммерческой основе.

Тарифные планы:

Этот способ подключения позволяет:

• рассылка новостей и создание чат-ботов;
• в сообщениях используйте кнопку увеличения конверсии;
• первым написать клиенту, но номер телефона;
• вести переписку с несколькими сотрудниками на одном аккаунте от имени компании;
• подключить WhatsApp к CRM-системе и отправлять сообщения прямо из карточки записи;
• получить статус подтвержденного бизнес-аккаунта с зеленой галочкой.