Сообщения в группе ВКонтакте: как активировать, создать рассылку, настроить виджет

Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте

Инструкция по основным настройкам:

1. Включаем сообщения. Функция активируется там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.
2. Находим раздел «Сообщения», нажимаем.
3. По умолчанию стоит «Отключено», нажимаем, выбираем «Включено».
4. Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройку.

Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:

• общественный собственник;
• администратор;
• редактор.

Как настроить приветствие

После активации функции отображается приветственное поле. Заполнять его не обязательно, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над диалоговым окном и является подсказкой для пользователя.

Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.

Примеры текста:

• Привет. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товара или получить консультацию.
• Добро пожаловать! Какой вопрос вас интересует? Мы рады ответить.

Приветственный текст ограничен 200 символами.

Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК

1. В настройках поставьте галочку напротив «Добавить в левое меню».
2. На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.
3. Зачем нужно добавить кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в групповые сообщения, количество входящих сообщений отображается с противоположной стороны кнопки с названием паблика. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группе, а не на личной странице, и вам не нужно специально заходить в группу для проверки входящих сообщений.

Виджет сообщений

Виджет сообщений — это виджет веб-сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения без входа в ВК и заполнения форм с личными данными. При этом отправить ответ пользователю можно даже тогда, когда он покинул сайт, так как переписка осуществляется через API ВКонтакте. Диалог сохранится в сообщениях группы и его можно будет возобновить через некоторое время.

Виджет включен в тот же раздел «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который должен быть вверху виджета. Ниже указываем текст, который будет отображаться, если с момента ответа прошло более 30 минут. Ниже указан домен сайта. Нажмите «Сохранить».

1. Теперь заходим в VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages.
2. Выберите свою группу из выпадающего списка.
3. Настраиваем, где разместить виджет — в правом нижнем или левом углу, как он открывается — со звуком или без, с текстовыми подсказками или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
4. Осталось скопировать код виджета и поставить на сайт.
5. На странице настроек сразу видно, как виджет будет выглядеть для посетителя сайта.

Как писать сообщения от имени сообщества

Когда вам пишут в групповых сообщениях, ответ отправляется от имени сообщества по умолчанию, отдельно ничего настраивать не нужно. Но есть один нюанс — можно не только писать первым подписчику группы — можно только отвечать на входящие сообщения.

Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги

Люди любят задавать вопросы в комментариях зрителям. Одним удобнее, другие не видят виджет сообщений на бессмысленной области. Если вы ответите таким пользователям «Напишите в групповые сообщения», они, скорее всего, ничего не напишут. Во-первых, приходится совершать лишние действия, а во-вторых, похоже, что администратор просто избавился от клиента.

Будет намного лучше, если вы укажете короткую ссылку на диалог в ответе на комментарий. При нажатии на нее сразу же открывается диалоговое окно сообщества.

Чтобы пригласить человека в чат, используйте короткую ссылку, например адрес vk.me/community.

Пример того, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:

• Подписчик: Привет, а можно мне точно такой же халат, только с перламутровыми пуговицами?
• Вы: конечно, пишите нам в личном порядке: vk.me/postiumru.

Читайте также: Как написать смс на айфоне без imessage

Время ответа на сообщения

Вы наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время отклика. Вот как это выглядит:

Время рассчитывается автоматически, как среднее по всем ответам за последний раз (какой период ВК молчит). В ваших интересах максимально сократить время ожидания. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то оставит сообщение.

На среднее время ответа влияют не только длинные ответы, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные разговоры, где последнее слово остается за пользователем, а не за вами. Для того, чтобы это не повлияло на номер, необходимо в диалоге пометить как ответивший. Вам не нужно специально ничего писать в чат, чтобы последнее слово осталось за вами — просто поставьте галочки.

Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время отклика — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это еще и способ не портить среднее время отклика и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих звонков.

Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте

Трансляцию можно делать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через спецсервисы. Рассмотрим последние два способа:

Приложение «Рассылки»

• Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Администрирование» сообщества — «Приложения», открываем каталог, листаем вниз и находим то, что ищем.
• Выбираем группу.
• Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождается кнопкой «Подписаться».
• Настройки здесь минимальны, сниппет имеет смысл настраивать только при наличии интернет-магазина. Для этого в разделе приложения находим его недавно добавленное и нажимаем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
• В текстовом разделе выберите нужное имя, например «Купить билет» или «Контакты».
• Так как приложения ВК склонны к сбоям, надежнее пользоваться сервисами, тем более, что многие из них также имеют свои виджеты в каталоге ВК.

Сервисы

Перечислим самые популярные:

• Сенс. Сервис для массовых автоматических рассылок. Это понятный виджет для ВК. Переменные (имя, пол, страна, город, семейное положение) можно использовать в сообщениях для настройки сообщений. Высокая доставляемость электронной почты гарантирована, так как люди подписываются на список рассылки добровольно. Есть функция отложенной рассылки и подробная статистика отправленных сообщений и подписчиков.

• Посты ВК. Программа для продвижения в ВК. Информационный бюллетень — это лишь одна из функций. Вы можете отправлять сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фото и видео. Помимо электронной почты доступны такие функции, как поиск и сбор целевой аудитории, лайки, инвайт, репост, отложенная публикация.

• Социальная рассылка. Сервис автоворонки для ВК. Позволяет создать цепочку писем в списке рассылки. Это внутренняя CRM с детальной сегментацией абонентской базы по 33+ параметрам. Помимо детального анализа, где можно увидеть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.

Что такое автоматические рассылки?

Автоматические электронные письма — это тип спама, но они менее агрессивны, чем автоматические звонки, и их легче игнорировать. Тем не менее, неприятно отвлекаться на звук входящего сообщения и проверять телефон только для того, чтобы найти в нем спам. Хуже того, спам и автоматические рассылки часто являются признаком мошенничества, когда отправители надеются получить личную информацию пользователей для использования в своих целях.

Спам-сообщения могут привести к краже личных данных и увеличить риск случайной загрузки вредоносного ПО на ваш телефон. Они также могут вызвать нежелательные расходы на мобильную связь, если ваш оператор мобильной связи взимает плату за полученные текстовые сообщения.

Как отказаться от рассылки во «ВКонтакте» с телефона или компьютера

Отписаться от рекламных писем в ВК можно несколькими способами, доступными для компьютеров, ноутбуков и смартфонов. Я перечислю их, а вы выберите тот, который вам больше нравится.

Функции подписки

Отказ от рассылки по подписке — традиционный способ отключить спам.

Чтобы прекратить получать сообщения, выберите опцию «Отписаться».

Чтобы использовать его, вы должны сделать следующее:

1. Войдите с телефона или компьютера в свой аккаунт ВКонтакте.
2. Нажмите на раздел сообщества.
3. Перейти к общественности от имени нежелательного контента приходит.
4. В списке под основным изображением выберите пункт «Деактивировать сообщения».

Теперь сообщество не сможет беспокоить вас спамом и рекламой.

Запрет сообщений в диалоге

Вы можете отключить список рассылки прямо в диалоговом окне.

Вы можете отключить сообщения в диалоговом окне.

Пошаговые инструкции:

1. В личном кабинете выберите вкладку «Мессенджеры».
2. откройте диалог со страницей, которая рассылает рекламу и спам.
3. Если вы отмените подписку на своем телефоне, щелкните имя группы в верхней части диалогового окна. В открывшемся меню выберите строку «Деактивировать сообщения». Для пользователей, заходящих в ВК с компьютера или ноутбука, вместо названия страницы нажмите на иконку с 3 точками (она тоже вверху). В выпадающем меню выберите строчку с похожей надписью.

Но прежде чем отписаться от рассылки ВК таким способом, обратите внимание на диалоговое окно группы. Некоторые организации размещают здесь кнопку «Отписаться».

В этом случае отписаться от рассылки еще проще — достаточно нажать на надпись. Раздраженные письма больше не смогут приходить.

Просьба в диалоге

Если вы не можете решить проблему предыдущими способами, советую открыть диалог с сообществом во вкладке «Мессенджер» и написать представителю с просьбой удалить вас из списка получателей писем.

Вы всегда можете попросить администратора отключить рассылку.

Но этот метод работает не всегда. Администраторы группы ВК могут игнорировать такие сообщения, так как заинтересованы в том, чтобы их промо-контент получило как можно больше людей.

Обращение в поддержку

Когда, несмотря на предпринятые действия, она все же приходит, есть смысл обратиться за помощью в техподдержку ВК, и кратко описать проблему. Его сотрудники примут меры, чтобы вы больше не получали спам и рекламу от организаций, создающих публичные страницы в социальной сети «ВКонтакте».