Служба поддержки WhatsApp: как позвонить на горячую линию или написать оператору в чат или на почту

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp

Ответы на большинство вопросов, которые возникают у пользователей, можно найти в разделе FAQ официального сайта приложения, поэтому не стоит обращаться в службу поддержки, если вы не можете установить темную тему или изменить фон чата.

Список вопросов:

• технические ошибки в мессенджере;
• невозможность отправить сообщение, создать группу;
• проблемы с активацией аккаунта;
• восстановление аккаунта.

Помощь службы поддержки WhatsApp также может потребоваться, если пользователь получает на свой адрес сообщения с угрозами, подозревает, что имеет дело с мошенниками. Если кто-то из подписчиков мессенджера использует аккаунт для рассылки спама, это тоже повод для жалобы администрации.

Прежде чем обращаться в техподдержку, попробуйте найти ответ на свой вопрос в разделе FAQ.

Раздел FAQ

Если писать на почту не хочется, да и общаться с оператором желания тоже нет, можно посетить специальный раздел FAQ, в котором описаны действия по решению большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как это сделать.

1. Запустите приложение.
2. Откройте меню функциональных клавиш.
3. Выберите «Настройки» из списка».
4. Перейти в раздел «Помощь».
5. Нажмите на строку «FAQ».

Сразу после этого запускается браузер, где открывается соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и самостоятельно найти там решение своей проблемы.

Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить

Для тех, кто любит решать проблемы, общаясь напрямую с оператором, это плохая новость. Связаться со службой поддержки WhatsApp можно только в письменной форме. Позвонить на бесплатную горячую линию технической поддержки не получится.

У компании нет колл-центра ни в одной из стран, в том числе в США, где находится головной офис.

Как дозвониться до службы поддержки WhatsApp по телефону

Не всем людям удобно отправлять текстовые сообщения для поддержки. Многим будет гораздо проще позвонить на номер службы и уже в разговоре с оператором описать проблему, сразу указать пути ее решения или хотя бы получить справочную информацию. Напрашивается вопрос: «Есть ли горячая линия WhatsApp и как с ней связаться?». Разберемся с ним.

Сразу хочу указать, что нет такого номера, с которым можно дойти до ТП. Почему именно? Дело в том, что мессенджер WhatsApp очень популярен во всем мире, а техническая поддержка работает практически на всех языках. Компании пришлось бы нанять большое количество сотрудников, которые каждую минуту обрабатывали бы сотни и тысячи запросов. При этом не все могли быстро описать проблему. В результате скорость ТП еще больше снизилась, но никак не ускорилась.

По этой причине номера телефона Ватсап для технической поддержки нет и быть не может.

Другие способы связи с ТП «Ватсапа»

Вы можете получить помощь от службы поддержки, отправив письменный запрос. Пользователи могут использовать его по-разному. Проще всего попытаться найти решение своей проблемы в разделе FAQ. Вы можете найти ответы на распространенные вопросы в службе поддержки пользователей на faq.whatsapp.com. Если вы не можете найти ответ, вы должны подать апелляцию.

Через WhatsApp-мессенджер

Это самый быстрый способ связаться с оператором поддержки.

Процедура проста и одинакова для мобильной и веб-версии приложения:

1. Зайдите в WhatsApp на своем смартфоне или на странице WhatsApp.com.
2. Нажмите на иконку в виде 3-х точек друг над другом в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите вкладку «Настройки».
4. Откройте раздел «Помощь».
5. Нажимаем пункт «Написать нам».
6. На открывшейся новой странице они описывают свой вопрос в поле для ввода сообщения. Если это связано с техническими проблемами, поставьте галочку напротив строки «Техническая информация». Тогда оператор, получивший запрос, сразу увидит модель смартфона и версию операционной системы заявителя.
7. При необходимости прикрепите скриншоты или документы.

В службу поддержки нельзя звонить, можно только отправить письменное сообщение. Ответ приходит в чат WhatsApp.

Через электронную почту

Если у вас возникли проблемы с блокировкой или восстановлением аккаунта и невозможно войти в приложение, вы можете обратиться в службу поддержки WhatsApp, отправив электронное письмо на адрес support@whatsapp.com. В письме описывается проблема и указываются данные владельца, логин и номер телефона, для которого создавалась учетная запись. Рекомендуется ввести модель мобильного смартфона и операционную систему устройства. При необходимости прикрепите скриншоты и документы, помогающие лучше понять ситуацию.

На смартфоне

Обращение пользователя в службу поддержки.

Типичные неисправности, при которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

1. Обмен медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются с искажениями.
2. Совершайте аудио- и видеозвонки, особенно в групповых чатах. Невозможность пройти, отсутствие звука или низкий уровень звука.
3. Удаление и восстановление сообщений. Проблемы с сообщениями, сроки выполнения этих действий.
4. Создание и оформление групповых чатов. Невозможность добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
5. Черный список.
6. Использование WhatsApp Business».
7. Работает с резервным копированием данных. Ошибки в бэкапе или отсутствие самих данных.

Служба поддержки Ватсап доступна для всех пользователей круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техническую помощь. Как это сделать на телефоне — рассказываем ниже!

• Войти в мессенджер WhatsApp;
• Перейти в раздел «Настройки»;
• Найдите вкладку «Помощь» и нажмите на нее;
• Нажмите строку «Напишите нам»;
• Откроется окно «Опишите проблему»;
• В текстовом поле введите причину обращения в службу поддержки WhatsApp;
• При необходимости добавьте скриншот через форму ниже;
• Нажмите кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ будет отправлен на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов — точное время зависит от загруженности представителей WhatsApp.

К сожалению, горячей линии WhatsApp нет — общение осуществляется только в письменном электронном формате.

К сожалению, на данный момент в мессенджере WhatsApp нет номера телефона технической поддержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь инструментами, описанными выше в статье.

Если вы не привыкли пользоваться электронной почтой или давно забыли пароль, вы можете связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот способ ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и предложит свои услуги онлайн.

Итак, чтобы начать чат с агентом поддержки WhatsApp, выполните следующие действия:

1. Запустите приложение WhatsApp на своем смартфоне.
2. Нажмите на функциональную кнопку, которая находится в верхней правой части приложения и имеет вид трех вертикально расположенных точек.
3. Выберите «Настройки» из списка опций».
4. В открывшемся меню нажмите на пункт «Помощь» в самом низу списка.
5. Выберите опцию «Связаться с нами».

Сразу после этого открывается окно чата, где через некоторое время выводится сообщение от оператора с просьбой описать вашу проблему.

Как долго ждать ответа оператора

Служба технической поддержки работает круглосуточно, без перерыва. Вы можете обратиться за решением проблемы в выходные и праздничные дни. Если написать в службу поддержки через мессенджер, оператор обработает запрос в течение нескольких минут. Ответ на электронное письмо займет немного больше времени. После того, как сотрудники службы поддержки получат электронное письмо, электронное письмо отправителя будет автоматически уведомлено о том, что его запрос принят.

Решение проблемы, в зависимости от сложности ситуации, может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Дозвониться в техподдержку WhatsApp также не получится из других стран, такой вид связи не поддерживается руководством. Особое внимание уделяется современным веб-коммуникационным системам.

Как ни странно, есть много вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка Ватсап). Несмотря на долгое присутствие на рынке, у пользователей до сих пор остаются нерешенные вопросы и непонимание правил использования ресурса.

Помощь оказывается при следующих проблемах:

• Блокировка аккаунта.
• Активация профиля.
• Изменение персональных данных.
• Проблемы с проверкой аккаунта.
• Сохраняйте историю разговоров или переписки.
• Поиск новых и удаленных контактов.
• Восстановление переписки и так далее

Служба поддержки мессенджера WhatsApp занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы игнорируются операторами контакт-центра.

Техническая поддержка точно не будет отвечать на запросы относительно работы сторонних приложений, правил работы. Не будет раскрывать личные данные сотрудникам или пользователям.

Читайте также: Как отправить файл в WhatsApp с компьютера, отправить сообщения или файлы онлайн

Как можно связаться с поддержкой Ватсап

Есть два практичных варианта обращения в техподдержку мессенджера: через специальную функцию в мобильном приложении или обращение через официальный сайт. Сначала мы рассмотрим их, а затем перейдем к варианту электронной почты. Но прежде чем начать, узнайте несколько важных моментов.

Три правила обращения в техподдержку WhatsApp:

• Во-первых, проверьте, нет ли решения вашей проблемы в разделе FAQ.
• Постарайтесь максимально подробно описать вопрос или проблему при написании обращения.
• Введите контактную информацию правильно, ведь ответ от оператора придет на телефон или электронную почту.

Способ №1: Через мессенджер

Техническая поддержка WhatsApp доступна прямо в мессенджере. Эта функция доступна как в версиях для Android, так и для iPhone. И называется так:

1. На Android во вкладке «Chatter» коснитесь выделенного значка, затем выберите «Настройки».
   А на iPhone просто откройте вкладку «Настройки» на нижней панели.
2. Теперь перейдите в раздел «Помощь».
3. Активируйте функцию «Напишите нам».
4. Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему.
5. Опция «Включить техническую информацию» автоматически отправит информацию о вашем устройстве, версии приложения и настройках в ТП. Лучше всего включить его, если ваш вопрос касается проблемы с WhatsApp.

Теперь у вас есть два варианта:

• Получите ответы в чате мессенджера — для этого нажмите кнопку «Далее».
• Получать ответы по электронной почте — для этого нажмите на иконку с точками в правом верхнем углу и выберите соответствующий пункт.

Для подтверждения нажмите на надпись «Отправить вопрос в сервис…» на зеленом фоне. В первом случае на этом процедура завершена, а во втором необходимо дополнительно отправить письмо по электронной почте с помощью любого приложения.

Также есть возможность обратиться в службу поддержки WhatsApp в десктопной версии мессенджера. Для этого:

1. Щелкните значок меню рядом с формой поиска.
2. Из выпадающего списка выберите «Настройки».
3. Перейти в раздел «Помощь».
4. Нажмите на графу «Напишите нам».
5. Создайте жалобу по инструкции, описанной выше, и отправьте ее в техподдержку Ватсап.

Переписка с ТП появится в списке всех чатов. Он отмечен характерной галочкой, поэтому вы можете быть уверены, что это не мошенники. Ответ приходит прямо там.

В дальнейшем вы можете отправить туда скриншоты и дополнительные данные о проблеме. Ну а если использовалась электронная почта, ответ тоже придет на нее.

Способ №2: Через веб-браузер на компьютере

Пошаговое руководство по обращению в службу поддержки WhatsApp в веб-браузере:

1. Откройте страницу контактов техподдержки мессенджера по этой ссылке.
2. После ввода всей необходимой информации нажмите кнопку «Следующий шаг» внизу страницы.
3. Затем нажмите «Отправить запрос» для подтверждения.

В этом случае ответ оператора поддержки будет отправлен вам по электронной почте в течение трех рабочих дней. Но часто письмо приходит в течение суток. Исключение составляют высокая загруженность, выходные и календарные праздники, когда сервис не работает.

Также стоит отметить, что сразу после отправки запроса на ваш электронный ящик придет письмо. Это означает, что жалоба зарегистрирована. На письмо отвечать не нужно, потому что его отправляет робот.

Способ №3: Письмо на электронную почту

При попытке связаться с техподдержкой WhatsApp по телефону или электронной почте многим пользователям не нравится, что к сообщению нельзя прикрепить сопроводительные документы или скриншоты. Кажется, что эту проблему можно решить, отправив электронное письмо. Кроме того, у WhatsApp есть официальная учетная запись электронной почты, оканчивающаяся на «@support.whatsapp.com» или «@in.whatsapp.com». Для запросов, касающихся устройств Android, используйте адрес электронной почты, например, «android@support.whatsapp.com». Но мы настоятельно рекомендуем не использовать этот метод.

Дело в том, что письмо в поддержку WhatsApp должно иметь строго определенную форму, ведь оно обрабатывается роботом автоматически. Можно найти специальный шаблон и заполнить его, но даже в этом случае к сообщению можно прикрепить только лог-файлы в zip-архиве. Это слишком сложно и не имеет смысла.

Если вы планируете добавить в обращение фото, лучшим решением будет связаться через мессенджер, а затем прикрепить его к самой переписке обычным способом, нажав на скрепку или плюсик».

Вопросы, с которыми можно обращаться в техподдержку

Чтобы не создавать излишнюю нагрузку на службу поддержки WhatsApp, предварительно следует убедиться в отсутствии решения вашей проблемы на странице часто задаваемых вопросов.

Самый простой способ использовать функцию поиска — ввести ключевые слова. Например, если вы не получили код авторизации в SMS-сообщении, введите «код подтверждения» и нажмите Enter для поиска.

Вы также можете найти конкретную проблему с помощью оглавления, перейдя в соответствующий раздел, соответствующий смыслу.

Что ж, если вашей проблемы нет на странице часто задаваемых вопросов, самое время обратиться в службу поддержки WhatsApp. Кроме того, вы можете написать в ТП, если у вас есть идеи по развитию приложения, например по добавлению новых функций.