Служба поддержки Discord: как связаться с техподдержкой

Раздел помощи Дискорд

Ошибка новичков в том, что они сразу обращаются в службу поддержки, даже не пытаясь самостоятельно решить проблему. В такой ситуации человек сам теряет время и отвлекает специалистов от их работы. Прежде чем обращаться в службу поддержки, зайдите на support.discord.com/hc/ru, где содержится много полезной информации. Здесь доступны следующие разделы:

1. Объявления. В этой категории описываются проблемы, обнаруженные другими пользователями или специалистами службы.
2. Дискорд интерфейс. Вопросы, касающиеся использования определенных элементов управления Discord, рассматриваются.
3. Настройка аккаунта. Объясняет, как настроить учетную запись.
4. Чат. Совокупная информация о работе в чатах.
5. Настройки сервера. Вот рекомендации службы поддержки Discord по настройке параметров сервера Discord.
6. Общественные программы. Рассматриваются различные сервисы, например HypeSquad.
7. Нитро. Раздел предназначен для пользователей, желающих приобрести подписку на Discord и расширить функционал программы.
8. Выставление счетов. Здесь решают финансовые вопросы.
9. Доверие и безопасность. Обсуждаются вопросы, связанные с нарушениями правил использования сервиса.
10. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ. Общий раздел, который содержит другую полезную информацию на сайте.

Изучив доступную на сайте теорию, можно обойтись без поддержки Discord. Если вы не можете найти нужный вам ответ, обратитесь в службу поддержки. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Nitro, Nitro Classic и серверные усилители

Для участников продвижение — отличный способ показать свою поддержку сообществу, в котором вы активны. Это особенно полезно, если вы используете небольшой сервер, управляемый сообществом. 1 минута

Нитро того стоит? В бесплатной версии Discord есть все функции, необходимые для общения с товарищами по команде, участия в каналах и запуска собственного сервера. Тем не менее, Nitro предлагает следующие дополнительные преимущества, которые могут улучшить ваш опыт работы с Discord: Если вы используете Discord для голосового чата с друзьями во время игры или участия в групповых обсуждениях, вам, скорее всего, не нужны мощные функции Nitro.

Владельцам активных серверов Discord Nitro достаточно присвоить своему серверу уровень 1.

Discord Nitro — это премиальный уровень подписки самого популярного в мире сервиса игрового чата. Он поставляется с глобальным доступом к настраиваемым смайликам со всех каналов, частью которых вы являетесь, настраиваемым числовым кодом Discord, анимированными аватарами и усилением сервера для ваших любимых сообществ.

Имя пользователя Discord состоит из двух частей. Первое — это фактическое имя, которое вы придумали при регистрации.

Потом отвечаешь на вопросы и: «Добро пожаловать в начальство, сынок». Впрочем, бесплатного нитро здесь тоже забрать сразу не получится. Просто присоединившись к этой команде, вы увеличиваете свои шансы на получение бесплатной подписки. Например, такой подарок разработчики подарили на прошлый Новый год всем участникам HypeSquad.

Скрытая ловушка Дискорд Нитро

В то же время у этой подписки есть одна скрытая маркетинговая функция. По истечении бесплатной трехмесячной линии она будет автоматически продлеваться за плату для вашей учетной записи Discord. С пользователя будет автоматически взиматься ежемесячная плата в размере 9,99 долларов США, после чего он сможет продолжать использовать функции Nitro для своей учетной записи.

Поскольку не все пользователи готовы платить около 700 рублей в месяц за использование возможностей Nitro, они ищут способы отменить подписку на Discord Nitro. Давайте посмотрим, как это можно сделать на ПК и мобильных устройствах.

Как отвязать банковскую карту

При оформлении пробной подписки необходимо сразу указать данные своей банковской карты. По окончанию пробного периода я спишу с него деньги за использование Discord, так как подписка Nitro перенесется автоматически.

Если вы уже передумали и хотите вернуться на обычную версию без дополнительных преимуществ и больше не платить деньги, вам необходимо отменить подписку, а также распустить банковскую карту. Как это сделать?

• Зайти в Дискорд;
• Открыть настройки;
  
• Перейдите в раздел «Подписка» и нажмите кнопку отмены текущей подписки;
  
• Теперь вернитесь к общим настройкам;
• Войдите в раздел «Выставление счетов»;
• Здесь вы должны развязать свою карту.

Вот так можно подключить свою банковскую карту от Discord Nitro через само приложение.

Как отменить продление подписки

Если по каким-либо причинам вам больше не нужно использовать Nitro, вы можете деактивировать подписку, отменить продление. При необходимости также допускается деактивация услуги автоматической оплаты. Алгоритм действий следующий:

• Откройте раздел подписки.
• Нажмите на аватарку, выберите вкладку «Нитро».
• Появится меню приложения, где будет пункт «Отмена».
• Нажмите, чтобы подтвердить действие.

В следующем окне появится грозное сообщение следующего содержания: «Доступ к Нитро будет потерян, Тег исчезнет (заменится случайно выбранным), бусты на сервере будут удалены». Несмотря ни на что, мы продолжаем действовать по алгоритму отмены.

Для перестраховки осталось зайти в настройки мессенджера, чтобы отвязать карту от аккаунта. Мы действуем так:

• Нажмите на значок шестеренки (вкладка «Настройки»).
• В разделе «Счет» выберите строку выставления счета.
• После нажатия появится пункт «Способы оплаты».
• В этой вкладке нажмите «Редактировать».
• В самом низу экрана будет кнопка с удалением способа оплаты. Нажмите.

Аннулирование карты завершено. Теперь вам не страшны никакие списания за использование подписки на Discord Nitro.

Как связаться со службой поддержки Дискорд

В зависимости от ситуации подходы к обращению в техподдержку Discord могут различаться. Рассмотрим существующие направления.

Основная помощь

Большинство вопросов носят общий характер, поэтому поддержка Discord всегда на связи и обслуживает новых и постоянных клиентов. Здесь вы можете задать вопросы по голосовому общению, работе с клиентами, регистрации, созданию сервера и т.д. Для начала можно попробовать поискать решение в имеющейся на сайте информации.

Имейте в виду, что поддержка Discord работает только с официальными версиями приложения. Если установлены моды, удалите их и проверьте, все ли работает. Использование модификации программы относится к нарушению условий сотрудничества.

Способы связаться:

1. Поддержка обратной связи — support.discord.com/hc/en/requests/new?ticket_form_id=360000029212.
2. Свяжитесь с Twitter — twitter.com/discordapp.

Если вы выберете первый вариант, войдите в свою учетную запись, чтобы проверить билет.

Читайте также: Обложка группы ВК — как сделать, размеры в 2023 году

Доверие и безопасность

Интернет является зоной повышенного риска, поэтому иногда приходится сталкиваться с вопросами мошенничества, обмана, отправки личной информации, спама и т д. Кроме того, с командой T&S можно связаться по вопросам безопасности здоровья пользователя или других лиц. Не забудьте обратиться в полицию, если есть серьезное правонарушение.

За помощью пишите по этой ссылке support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029731. Служба поддержки Discord отмечает, что из-за увеличения количества запросов время ответа может быть увеличено. Администрация просит сообщать только о тех ситуациях, которые сопряжены с реальным риском и требуют оперативного вмешательства.

Чтобы защитить себя, рекомендуется изучить варианты устранения неполадок с другими пользователями. Здесь вы можете использовать блокировку, вносить изменения в настройки и так далее

Биллинг

Здесь служба поддержки Discord помогает решать финансовые вопросы, связанные с платежами, выплатой средств и другими моментами. Например, вы купили игру в магазине Discord, но она вам не подошла, или вы планируете вернуть деньги за подписку Nitro. В последнем случае возврат возможен в течение пяти дней с момента перевода средств. Деньги можно вернуть только один раз. Для игр возврат возможен в течение двух недель при условии, что продолжительность игры не превышает двух часов.

Контактный адрес: support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000118612. Техподдержка Discord сразу предупреждает, что возможны задержки в предоставлении информации из-за повышенной нагрузки и пандемии.

HypeSquad

Если у вас есть проблемы, связанные с HypeSquad, вы можете обратиться по отдельному адресу. Вот ссылка для связи — support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000168511.

Раньше можно было написать на hypesquad@discordapp.com, но сегодня это не работает.

Для партнеров

Вы также можете обратиться по указанному выше URL-адресу по вопросам, касающимся партнерской программы. В крайнем случае можно использовать partner@discordapp.com. Как правило, при обращении на этот e-mail приходится долго ждать ответа специалистов.

Что такое Discord Nitro и как его подключить

Однако, как только подписка заканчивается, этот тег присваивается вам системой случайным образом. Тем не менее, если вы учитывали цены за год и месяц, а потом не поленились посчитать в голове, то заметили, что при годовой подписке вы получаете два месяца БЕСПЛАТНО. Не то, чтобы бесплатно, но приятно.

Теперь он может стать анимированным изображением.

GIF avatar (подробнее…) Если вы накопили немного денег и решили купить подписку на гениальный игровой мессенджер, то это проще простого. Кто бы сомневался, что тратить деньги легче, чем зарабатывать? Nitro можно купить сразу на год за 99,99 долларов или на месяц за 9,99 долларов, а Discord Classic за 49,99 и 4,99 долларов соответственно. Платежи принимаются кредитной картой или PayPal.

Для партнеров

В зависимости от ситуации может даваться в финансовых делах, при выявлении мошенничества, в случаях товарищества и т.д.

Подтверждение

Большинство вопросов носят общий характер, поэтому поддержка Discord всегда на связи и обслуживает новых и постоянных клиентов. Здесь вы можете задать вопросы по голосовому общению, работе с клиентами, регистрации, созданию сервера и т.д. Для начала можно попробовать поискать решение в имеющейся на сайте информации.

Помимо более высокого качества потоковой передачи и ограничений на размер файла, основное различие между двумя уровнями подписки заключается в том, что Nitro включает два повышения сервера, которые обычно стоят 4,99 доллара в месяц. Классический уровень не имеет буста. Однако оба уровня получают 30-процентную скидку на обновления.

Для владельцев активных серверов Discord, Nitro достаточно, чтобы дать их серверу уровня 1. Владельцы также имеют доступ к функции «Купить уровень», которая позволяет им мгновенно приобретать количество бустов, необходимых для достижения следующего уровня. Обновления сервера также полезны для компаний, которые используют Discord для общения на рабочем месте.

Как отказаться от подписки Дискорд Нитро на компьютере

Если вы используете функциональность Discord на ПК, процедура деактивации подписки Nitro будет выглядеть следующим образом:

1. Запустите мессенджер Discord;
2. В левом верхнем углу нажмите на иконку Discord
3. Затем прямо внизу выберите раздел «Нитро»;
4. Откроются настройки существующей подписки Nitro. Здесь найдите и нажмите на опцию «Отмена»;
5. Появится уведомление об отмене подписки в конце текущего отчетного периода, отказе от Nitro и изменении кода Discord на случайный. Не стоит бояться этого сообщения, это обычный маркетинг. Подтвердите изменения, нажав «Далее»;
6. Подтвердите отмену, нажав «Да, отменить Nitro»

Подписка будет отменена, и система не будет взимать с вас ежемесячную абонентскую плату.

Теперь нам необходимо удалить данные о нашем способе оплаты из настроек мессенджера. Выполните следующее:

1. Вернитесь на главный экран мессенджера Discord;
2. Внизу слева нажмите на шестеренку, чтобы перейти в настройки мессенджера;
3. В открывшемся меню настроек выберите пункт «Выставление счетов»;
4. Откроются способы оплаты, связанные с вашей учетной записью. Нажмите «Редактировать» рядом с вашей картой»;
5. Откроются данные вашей карты, включая номер, срок действия и другую информацию. В самом низу нажмите кнопку «Удалить способ оплаты», чтобы полностью удалить данные вашей карты.
   

Удалив данные своей карты, вы можете быть уверены, что система не снимет с вас деньги после окончания бесплатной подписки Nitro.