Почему фото и видео не загружаются в WhatsApp — причины сбоя загрузки медиафайла, что делать?

Как устранить

Чтобы исправить ошибку загрузки фотографий в WhatsApp на Android, вам необходимо установить одну из причин выше, а затем приступить к ее устранению. Для этого:

1. Убедитесь, что ваш телефон имеет хорошее подключение к Интернету. Чтобы проверить качество сигнала, откройте любую страницу браузера, посмотрите, как быстро она загружается. Возможно, вы находитесь в местности, где ни оператор мобильной связи, ни wi-fi не могут обеспечить нормальное соединение. Если у вас проблемы с подключением, проверьте баланс или найдите лучшее место с более сильным сигналом.
2. Ошибка загрузки изображения WhatsApp может возникнуть, если дата и время установлены неправильно. Многие приложения могут работать некорректно из-за этой, казалось бы, незначительной детали, так как она блокирует соединение с серверами Whatsapp. Если это ваш случай, просто измените время и дату на текущие.
3. Повреждение SD-карты. Если в настройках программы стоит загрузка файлов на внешний накопитель и этого не происходит, проблема может быть с картой. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте отправить фото на телефон альтернативным способом, например, через компьютер или другой мессенджер. Если это не сработает, попробуйте отформатировать устройство.
4. Часто сбой загрузки изображений WhatsApp происходит из-за нехватки места в памяти смартфона. Если фотографии не могут быть загружены по этой причине, необходимо освободить место на телефоне.
5. Сегодня WhatsApp может не загружать фото и видео из-за технических работ на сервере. Такое случается время от времени, но как правило процесс не занимает много времени. Если с вашим телефоном и подключением все в порядке, и вы не можете понять, почему WhatsApp не может загружать фотографии, попробуйте немного подождать. Разработчики делают все возможное, чтобы исправить ошибки как можно скорее.
6. Глобальный провал. Являются ли вышеперечисленные причины нерелевантными для текущей ситуации? Картинки не загружаются, программа пишет ошибка загрузки изображения в WhatsApp? Скорее всего, прямо сейчас на сервере серьезная ошибка, из-за чего сегодня не загружаются фотографии в WhatsApp. К сожалению, здесь вы тоже бессильны, и как и в пункте 5 остается только ждать и следить за новостями.

Как исправить ошибку при загрузке изображения в WhatsApp

Самостоятельно определить причину ошибки достаточно сложно, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с каждым нижеприведенным способом. Так вы не пропустите важную информацию и вовремя устраните проблему.

Способ 1: проверка Интернет-соединения

Часто пользователи пытаются просмотреть полученное видео или изображение при отключенном интернете. Естественно, в этом случае система обмена сообщениями выдаст ошибку. Чтобы соединение с сетью было стабильным, необходимо выполнить следующий алгоритм:

1. Убедитесь, что индикатор «Wi-Fi» на панели уведомлений вашего смартфона активен и имеет сильный уровень сигнала.
2. Зайдите в настройки смартфона и выберите Wi-Fi. Здесь вы находите выбранную сеть и проверяете, установлено ли соединение с доступом в Интернет.
3. Установите на устройство приложение «Тест скорости» и запустите тест скорости входящего и исходящего трафика. Убедитесь, что ваше соединение достаточно быстрое для загрузки изображения.

Если есть какие-то проблемы с подключением к сети, ждать открытия картинки в WhatsApp бессмысленно.

Способ 2: проверка наличия свободного места на устройстве

Для приема файлов из Интернета на вашем смартфоне должно быть достаточно свободной памяти. Проверить наличие не сложно, для этого нужно сделать следующее:

1. Открыть настройки.
2. Перейдите в раздел «Хранилище» или «Память».
3. Проверка количества свободного места.

Для корректной работы системы необходимо не менее 500 мегабайт памяти, причем это касается не только внутреннего хранилища, но и SD-карты. Если свободного места мало, рекомендуем почистить смартфон от лишнего хлама. В этом может помочь приложение Clean Master, либо программа, встроенная в телефон по умолчанию. Например, принцип очистки памяти на Xiaomi следующий:

1. Откройте приложение «Безопасность».
2. Выберите «Очистка».
3. Ждем окончания процедуры поиска мусора.
4. Наконец, нажмите «Удалить».

Теперь на вашем смартфоне достаточно свободного места, чтобы скачать картинку из WhatsApp.

Способ 3: проверка черного списка

Часто пользователи добавляют друг друга в черные списки, что приводит к трудностям в общении. В этом случае вы не можете видеть отправленные сообщения и открытые файлы. Предлагаем сделать так, чтобы собеседник не был заблокирован:

1. Заходим в настройки.
2. Откройте вкладку «Учетная запись».
3. Выберите «Конфиденциальность».
4. Откройте раздел «Заблокировано».

Убедитесь, что человек, от которого получено изображение, не занесен в черный список.

Способ 4: обновление приложение

Важно, чтобы на смартфоне была установлена ​​актуальная версия мессенджера. Вы можете проверить это следующим образом:

• Откройте Google Play или App Store.
• Найдите WhatsApp в списке установленных приложений.
• Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна.

Помните, что текущая версия приложения – залог стабильной работы.

Исправление неполадок с загрузкой медийных файлов

Гораздо чаще пользователи WhatsApp сталкиваются с ошибками загрузки при попытке просмотреть входящее изображение или видео. При этом сервис сообщает: «Не удалось загрузить изображение, повторите попытку позже». Источник проблемы может быть как на устройстве пользователя, так и на стороне сервиса WhatsApp. Если перезагрузка гаджета не решает проблему, действуйте в следующем порядке.

В первую очередь проверьте актуальность версий системного ПО. При наличии системных обновлений обновите версию программного обеспечения, следуя инструкциям для вашей модели устройства.

Функциональная стабильность любого программного обеспечения зависит от версии используемого мессенджера. Разработчики WhatsApp рекомендуют использовать последние доступные обновления.

Обновления приложения устанавливаются из Google Play Store или App Store:

1. Откройте магазин приложений для вашего устройства.
2. Найдите WhatsApp в списке установленных приложений.
3. Если на противоположной стороне программы появится кнопка «Обновить», следует нажать на нее и установить актуальную версию мессенджера.

Дальнейшие действия по устранению неполадок устройства следующие:

1. Проверьте доступную память на устройстве. Очистите память, если не хватает места.
2. Проверка качества интернет-соединения. По возможности лучше переключиться на Wi-Fi.
3. Медиафайлы не могут быть загружены из-за неправильных настроек программы. Вы должны проверить этот момент.

На Айфоне

• В нижней части окна мессенджера справа от «яблочного» устройства нажмите на значок шестеренки.
• В меню откройте раздел «Данные и хранилище».
• Затем для каждого типа входящего контента «Изображения», «Аудио», «Видео» и «Документы» определите параметр загрузки, отличный от «Никогда», чтобы получать входящий контент без перерыва.
• Если вы выберете вариант Wi-Fi, мессенджер будет автоматически скачивать медиафайлы только при подключении к этой сети. Опция Wi-Fi и мобильная связь обеспечивает автоматическую загрузку при наличии доступа в Интернет.

На Андроиде

• В мессенджере на Android-смартфоне, чтобы попасть в меню «Настройки», нужно нажать на кнопку в виде трех точек вверху справа на экране.
• Затем перейдите последовательно в пункты «Данные и хранилище» → «Автозагрузка носителя».
• В этом блоке для каждой вкладки Wi-Fi, «Мобильная сеть» и «Роуминг» установите разрешение на загрузку фото, видео, аудио и документов.

На заметку. Прежде чем принимать определенные меры по устранению проблемы с устройством, следует убедиться, что сервисные серверы доступны и работают нормально.

Вы можете воспользоваться ресурсом https://downdetector.com/status/whatsapp/. Здесь системные ошибки за последние 24 часа отражаются визуально на графике.

Если вы не можете решить проблемы с запуском самостоятельно, вы можете обратиться в службу поддержки. Обращение можно написать в свободной форме на русском языке, а также отправить через форму обратной связи в приложении или на официальном сайте разработчиков.

Текст жалобы должен быть кратким и понятным, содержать номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Необходимо описать, какие действия вы предпринимали, приложить скриншот с ошибкой. Обязательно укажите версию используемой операционной системы и модель мобильного телефона. Жалобу можно подать в любое время.

Интернет-соединение

Причина, по которой Ватсап не загружает фотографии, чаще всего заключается в проблемах с интернетом. Загрузка изображений доступна только при стабильном соединении и высокой скорости.

Если проблема в интернет-соединении, в браузере тоже ничего не загрузится. Чтобы попытаться устранить проблему, вам необходимо повторно подключиться к сети. Если вы используете Wi-Fi, вам следует выключить маршрутизатор, подождать около минуты, а затем снова включить его. В крайнем случае следует обратиться к своему интернет-провайдеру.

Полезные советы

Совет №1

Если у вас возникли проблемы с загрузкой или обновлением WhatsApp, рекомендуется обратиться за информацией в службу поддержки пользователей системы (https://faq.whatsapp.com/). Здесь можно поискать расшифровку кода возникшей ошибки и рекомендации по устранению проблемы.

Совет №2

Сервисный сервер не обрабатывает информацию, когда неверно указано время передачи. Поэтому следует обратить внимание на проверку правильности значений даты и времени на устройстве. А если что-то не так, выставьте правильные параметры вручную или активируйте автоматическую установку даты и времени.

Совет №3

Причиной ошибки загрузки WhatsApp может быть отсутствие разрешения на доступ к памяти. Приложение получает доступ к галерее мобильного телефона для хранения и отправки мультимедийного контента. Если при установке мессенджера запрос на доступ был проигнорирован, вы решите проблему со скачиванием файлов, дав необходимое разрешение.

Устранение ошибок скачивания софта

Проблемы со скачиванием WhatsApp при установке случаются не так уж и часто.

Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

• Проверьте наличие свободного места на вашем устройстве. Для установки мессенджера необходимо 250 — 300 Мб.
• Проверка осуществляется через набор системных инструментов гаджета «Настройки», который отображается на рабочем столе вкладкой в ​​виде шестеренки.
• После открытия сервисного меню «Настройки» следует перейти в пункт «Хранилище» (на iPhone) или «Память» (на Android-смартфоне).
• Доступная память отображается в верхней части окна. Если нет свободного места, подготовьте место. Удалите ненужные фото и видео, неиспользуемые приложения, очистите кеш WhatsApp.
• Перезагрузите устройство.

Иногда системная ошибка не позволяет установить приложение, и для устранения источника проблемы достаточно перезапустить виджет. Нестабильное интернет-соединение может повлиять на корректность загрузки приложения.

Проверить скорость соединения можно через онлайн-сервис https://www.speedtest.net/ru. Если результат при тестировании меньше 1,2 Мбит/с, не исключены проблемы со скачиванием приложения.

На заметку. Используйте соединение Wi-Fi для установки приложения. Скачивание и установка мессенджера повысит скорость, а мобильный трафик не будет расходоваться.

Если рядом нет точки Wi-Fi, проверьте состояние счета, при необходимости докупите пакет с мегабайтами, если объем доступного трафика близок к 0. Свяжитесь с оператором по поводу качества обслуживания.

Почему возникает такая ошибка

По каким причинам может появиться ошибка «Выбранный файл не является изображением» в WhatsApp»:

1. Неверный формат файла. Messenger распознает и передает файлы jpg или jpeg. Типы файлов GIF, TIFF, PNG и RAW могут не приниматься.
2. Произошла ошибка при подключении к Интернету.
3. Телефон имеет неправильное время или дату.
4. Возникла проблема с SD флешкой: нет свободного места, техническая ошибка на карте, установлен режим только для чтения».

Память устройства

Какой бы объемной ни была память вашего устройства, со временем она может заполниться ненужными данными, в том числе из WhatsApp. Это приводит к тому, что устройство отказывается отправлять или загружать полученные мультимедийные данные, например, видео WhatsApp не отправляется. Необходимо регулярно очищать память и удалять ненужный контент. Чаще всего для этого устанавливаются специальные фоновые программы, уничтожающие временные файлы.

Остальные файлы необходимо удалить вручную:

1. Включите устройство.
2. Перейдите в раздел «Настройки».
3. Найдите раздел «Память» и перейдите к списку действий.
4. Выберите удалить.

Рекомендация! Если в галерее вашего устройства полно фотографий и видео, вам потребуется вручную изменить содержимое. Удаляйте ненужные и перемещайте важные данные в облачное хранилище (например, на Google Диск).

Настройки мессенджера

Перейдем к самому интересному — вы узнаете, что делать, если загрузка в WhatsApp не удалась, если отключены определенные опции мессенджера.

Не секрет, что пользователям в приложении доступны обширные настройки. В частности, вы можете выбрать параметры для автоматической загрузки данных. Если вы ранее отключили возможность получения изображения, звука и других медиа — не удивляйтесь возникшим проблемам!

Давайте узнаем, как исправить ошибку загрузки в WhatsApp, установив настройки мессенджера!

На айфоне:

• Войдите в программу и нажмите на кнопку настроек внизу справа;
• Перейти в раздел «Данные и хранилище»;
• Вы увидите вкладки «Фото», «Аудио», «Видео» и «Документы»;
• Откройте каждый и выберите тип подключения — только Wi-Fi или беспроводное и сотовое.

Ошибка загрузки WhatsApp, когда невозможно загрузить медиафайл, возникает, когда опция автоматической загрузки отключена. Выберите вариант, отличный от «Никогда», чтобы снова получить свой почтовый ящик.

На Android:

• Нажмите на три точки вверху справа и через выпадающее меню перейдите в настройки;

• Войдите в раздел «Данные и хранилище»;

• В блоке «Медиазапуск» вы найдете вкладки «Мобильная сеть и Wi-Fi»;

• Выберите типы данных для загрузки (изображения, видео, документы и аудио).

Ваша задача — решить, когда вы подключаетесь к какой сети следует загружать медиаданные. Избегайте «Нет», тем самым вы запрещаете загрузку необходимого материала.

Читайте также: Как перенести WhatsApp с Android на Android: инструкция по переносу мессенджера на другой телефон

Сложности с приложением на Айфоне

Что делать владельцам айфонов, если картинка в WhatsApp не загружается, не скачивание всех файлов не дает полноценного общения:

• iPhone, как и Android, просто нельзя подключить к интернету.
• Если с сигналом все в порядке, убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия инструмента, и загружайте его исключительно из AppStore.

• Иногда может быть полезен «Сброс настроек сети». Это удалит все ранее сохраненные пароли Wi-Fi. В «Настройках сети» выберите «Общие» и выполните сброс.
• Бывает, что обновленная ОС не может взаимодействовать с приложением. Проверьте, установлена ​​ли у вас последняя версия мессенджера. Если нет, обновите. Для этого заходим в AppStore — обновления.
• Если ничего не помогает, вы можете связаться со своим оператором и попробовать сбросить настройки APN непосредственно для вашей SIM-карты. Оператор должен дать точные инструкции.

Что следует проверить при возникновении проблем

Соответствие системным требованиям

Если мессенджер отказывается отправлять медиафайлы, необходимо предварительно проверить версию операционной системы на устройстве, а также тариф оператора, предоставляющего интернет. Возможно, в настройках SIM-карты есть ограничение, не позволяющее абоненту обмениваться сообщениями вне WiFi. В этом случае для отправки и получения мультимедийных сообщений пользователь должен найти зону с бесплатным Wi-Fi.

Для операционных систем WhatsApp накладывает следующие ограничения:

• На устройствах с платформой Android должна быть установлена ​​операционная система версии не ниже 2.3.3.
• Для iPhone подходит iOS 9 и более поздние версии.
• При использовании платформы Windows Phone убедитесь, что версия выше 8.1.

Скорость соединения

Низкая скорость интернета может стать препятствием для скачивания файлов. Передача текстовых сообщений происходит без проблем, так как не требует передачи больших объемов информации.

Своевременное обновление приложения

Разработчики WhatsApp регулярно проверяют программное обеспечение на наличие ошибок и модифицируют сервис, чтобы обеспечить бесперебойную работу программы. Если пользователь не загружает новые обновления, в работе накапливаются ошибки и приложение перестает быть стабильным и надежным.

Подписчик WhatsApp должен регулярно обновлять приложение, чтобы свести к минимуму перебои в работе службы. Чтобы установить последнюю версию программы, вам нужно зайти в магазин приложений, найти название мессенджера и выбрать кнопку «Обновить». После завершения процедуры обновления необходимо перезапустить процесс загрузки видео или изображения.

Синхронизация часов

Установка правильной даты и времени необходима для своевременной отправки файлов. Сервер приложений не начнет обработку информации, если время отправки указано с ошибкой.

Алгоритм установки правильного времени и даты на смартфоне:

• Откройте меню настроек.
• Перейти в раздел «Время и дата».
• Введите числа вручную или установите автоматическую настройку.

После внесения корректировок пользователь может повторно войти в мессенджер и продолжить работу.

Рекомендации обладателям Андроидов

Платформа Android имеет свои особенности. Следующие советы помогут владельцам смартфонов, но не предназначены для владельцев iOS-устройств.

Неисправности часто связаны с неправильным использованием SD-карты. Во избежание проблем следует проверить, сколько места на карте доступно для записи информации, а также отключить режим «Только чтение». Возможно, лучшим решением будет покупка новой SD-карты.

Память

Возможно, WhatsApp не загружает изображения из-за недостаточного свободного места в кеше приложения или памяти телефона в целом. Это можно проверить, зайдя в «Управление хранилищем» в мессенджере

И в «Хранилище» в настройках телефона.

Если места недостаточно, следует очистить память с помощью инструмента «Очистка» в разделе «Безопасность». Когда хранилище приложения заполнится, стоит удалить самые ненужные и тяжелые медиафайлы.

WhatsApp не загружает, не открывает медиафайлы

Файлы изображений или видео не могут быть загружены по нескольким причинам.

Среди них:

• Плохая производительность интернет-соединения. При отсутствии стабильного сигнала сети или отключенной функции передачи данных обмен файлами между участниками разговоров в мессенджере будет невозможен.
• Недостаточно доступной памяти на устройстве. Медиафайлы большие и требуют свободного места.
• Ошибка при установке времени и даты на смартфоне.
• Ошибка мобильного устройства или SD-карты.
• Отсутствие доступа к мультимедийным файлам.
• Временные проблемы с программой.
• Неправильная установка параметров приложения.
• Некорректное распределение прав записи между внутренней и внешней памятью устройства.

Если не воспроизводится видео, фотографии, изображения или голосовые сообщения не открываются, также обратите внимание на вышеуказанные причины.

Фото в WhatsApp переворачиваются

Почему изображение переворачивается при отправке в WhatsApp?

Часто это связано с настройками ориентации устройства или неправильным позиционированием смартфона во время фотосъемки. Каждый современный мобильный телефон оснащен датчиком, который может определять его положение в пространстве.

Чтобы получить изображение, которое не перевернуто, включите камеру, а затем поверните мобильный телефон в нужное положение. Подождите, пока экран повернется и значки станут читаемыми, прежде чем делать снимок.

Функция определения местоположения смартфона может быть заблокирована. Для проверки оттяните шторку уведомлений и найдите значок ориентации. Нажмите на значок и рутируйте телефон, если все работает, сделайте снимок и отправьте через WhatsApp.

Разрешение доступа

Вы сами, вирус или программная ошибка могут стать причиной создания определенных банов для WhatsApp. Например, использование памяти или сети.

• Зайдите в список всех приложений на устройстве и найдите в нем WhatsApp.

• Затем прокрутите вниз до пункта «Разрешения»: он может быть кликабельным, а может и не кликабельным. Так что если ваш пункт кликабельный, нажмите на него и проверьте в списке, что у мессенджера есть разрешение на доступ к камере и памяти.

• Если на вашем устройстве хороший уровень Wi-Fi и вы удивляетесь, почему WhatsApp не отправляет фотографии, проверьте, не разрешена ли мессенджеру передача данных по Wi-Fi.

Кстати, в этом случае все остальные соцсети и браузер будут работать нормально.

• 
  Следующие элементы будут различаться в зависимости от модели телефона. Что нужно сделать: зайти в настройки и найти там пункт «Диспетчер трафика» или что-то подобное.

• Затем убедитесь, что WhatsApp имеет доступ как к «Передача данных», так и к «Wi-Fi».

• Еще один момент. Если для мессенджера установлены ограничения, он может сообщить об этом, когда вы начнете им пользоваться. Такие окна не могут отображаться только при установке флажка «Больше не напоминать».

Расширение и вес фото

Во-первых, вам нужно понять простые причины, по которым возникает эта ошибка. Это размер и вес отправляемого изображения.

WhatsApp поддерживает все форматы изображений. Но JPG и JPEG по-прежнему считаются самыми важными. При попытке отправить TIFF, PNG, RAW или GIF пользователь может столкнуться с ошибкой.

Также есть ограничения по весу отправляемого изображения в мессенджере. Если у вас Android-устройство — максимальный размер изображения 100 МБ, если вы отправляете с iPhone — 128 МБ.

Так что если все дело в формате, скачайте из Play Market или App Store программу, которая умеет конвертировать изображения в другие форматы. В качестве исходного формата лучше всего выбрать JPG.

Если ваше изображение слишком «тяжелое», то воспользуйтесь программой для уменьшения размера изображений.

Фотографии, загруженные на телефон с компьютера, особенно если WhatsApp не отправляет фото или появляется сообщение об ошибке «выбранный файл не является фото», также обрабатывайте с помощью аналогичных программ.