Как подключить и настроить WhatsApp Business самостоятельно: руководство

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Загрузите приложение WhatsApp Business. Установленное приложение отображается в главном меню смартфона. Запустите его, нажав на значок WA Business.
2. Примите условия использования приложения.
3. Выберите номер телефона. При запуске приложение спросит, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Вы не можете использовать один и тот же номер в мессенджере и WA Business одновременно. Поэтому заранее решите, хотите ли вы вести бизнес-аккаунт с личного номера телефона или купить для этого отдельную сим-карту.
4. На выбранный номер телефона придет SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.
5. Дайте приложению доступ к вашим контактам и фотографиям. Не волнуйтесь, это для вашего удобства. С доступом приложения к адресной книге вашего телефона WA Business будет иметь все ваши контакты сразу. И приложению нужен доступ к фотографиям и файлам, чтобы вы могли установить изображение профиля и отправлять фотографии продуктов клиентам.
6. Заполните профиль своей компании и загрузите фотографию.

Вы можете использовать логотип вашей компании или свою фотографию в качестве изображения профиля (например, если вы работаете не по найму). Указать:

• Название компании;
• Тип активности;
• Опишите товары или услуги;
• Рабочее время;
• Веб-сайт и адрес электронной почты;
• Ссылки на социальные сети.

Рекомендуем создать бизнес-аккаунт в Instagram* параллельно с WhatsApp и добавить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. В свою очередь, вы получите больше подписчиков, а значит больше потенциальных клиентов.

Поддерживайте актуальную и точную информацию: если ваш магазин переехал, обязательно обновите информацию в своем профиле, чтобы покупатели могли вас найти.

Также проверьте, работают ли предоставленные вами ссылки — даже одна опечатка может сделать адрес вашего сайта нерабочим.

В дальнейшем информацию в профиле можно будет использовать для проверки и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).

iOS

Создание новой учетной записи бизнес-мессенджера или изменение типа существующей учетной записи WhatsApp на iPhone происходит по тем же принципам, что и в описанной выше среде Android. Пользователи iOS могут использовать один из двух подходов к решению задачи, обозначенной в заголовке этого материала.

Способ 1: Новый аккаунт

Если вы планируете использовать в качестве идентификатора аккаунта в WhatsApp для бизнеса новый номер телефона, ранее не зарегистрированный в мессенджере, действуйте следующим образом.

1. Загрузите и установите приложение.
2. Запустить его. На первом экране после прочтения условий использования нажмите «Принять и продолжить».
3. Дайте системе номер телефона и подтвердите его, введя секретный код из СМС. Действуйте точно так же, как и при регистрации обычного аккаунта.
4. Введите информацию о создаваемой учетной записи на экране «Редактировать профиль»:
   • Загрузите изображение логотипа.

   

5. Введите название компании.
6. Выберите «ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».
7. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу экрана с информацией о профиле, подождите немного. Далее можно переходить к работе с программой WhatsApp Business и созданным с ее помощью бизнес-аккаунтом.

Способ 2: Существующий аккаунт

Если у вас уже есть аккаунт в мессенджере и вы пользуетесь обычной версией WhatsApp, есть возможность легко перейти на бизнес-версию, сохранив при этом все накопленные данные.

1. Откройте Messenger, создайте резервную копию своих чатов и выйдите из него.
2. Установите и запустите WhatsApp Business. Бизнес-версия мессенджера автоматически сканирует iPhone на наличие обычного WhatsApp, и если он будет найден, попросит изменить тип учетной записи, в которую вы вошли. Нажмите «Использовать YOUR_NUMBER» на открывшемся экране и дождитесь завершения копирования данных (чатов и их контента) из клиента по умолчанию в систему.
3. Заполните профиль компании, продолжайте, как описано в разделе 4 предыдущей инструкции. На этом переход на аккаунт WhatsApp для бизнеса с обычного аккаунта мессенджера завершен — вы можете использовать приложение с дополнительными функциями в своих целях.

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Whatsapp отличается от WhatsApp Business тем, что последний создан для ведения вашего бизнеса и общения с клиентами. Это создает официальную страницу. Это означает, что он содержит достоверную информацию о компании. Приложение поддерживает настольную версию. Это система ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Эта версия программы даже используется для технической поддержки. Статистика дает возможность учитывать пожелания клиентов. Кроме того, программа позволяет клиентам быстро получить доступ к информации с обратной связью. Это позволяет владельцам учетных записей создавать закладки, записывать контакты и делиться ими в бизнес-группах WhatsApp.

Также стоит отметить, что WhatsApp Business:

• позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. В этом случае клиенты также могут писать и звонить в обычную версию.
• позволяет настроить приветствие и автоответ на стандартные вопросы.
• помогает клиентам получать достоверную информацию о компании.

Читайте также: Как позвонить в WhatsApp с компьютера

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как временно удалить WhatsApp, необходимо указать, что временно отключить учетную запись невозможно.

Учетную запись можно удалить только навсегда. Но вам не нужно просто удалять приложение из памяти мобильного телефона. Для начала нужно очистить всю историю, удалить из всех групп и удалить резервную компанию.

Затем вам нужно сделать два простых шага:

1. Откройте мессенджер.
2. Перейдите на вкладку «Настройки”.
3. Откройте раздел «Учетная запись”.
4. Выберите «Удалить учетную запись”.
5. После появления специального поля для ввода данных введите номер телефона, укажите причину удаления и подтвердите запрос. Важно помнить, что после удаления бизнес-аккаунта повторно зарегистрироваться под тем же номером телефона и служебным адресом будет невозможно. Зарегистрировать новую компанию можно только с новым номером телефона.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Вы можете установить мобильную версию мессенджера на смартфоны на базе:

• Андроид
• Windows Phone
• IOS

1. Загрузите и установите приложение на свой смартфон из Google Play или App Store.
2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
3. Нажмите кнопку «Принять и продолжить».
4. Введите свой номер телефона для регистрации.
5. Введите SMS-код для подтверждения.
6. Выберите изображение профиля.
7. Введите название компании, вид деятельности и нажмите кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

1. Перейдите в «Настройки» > «Бизнес-настройки» > «Бизнес-профиль”.
2. Откройте ссылку «Редактировать”.

Заполните поля:

• геолокация (ее можно ввести вручную или выбрать адрес на карте).
• вид деятельности (если нужного раздела нет в списке, выберите «Другое”).
• краткое описание (здесь вы можете указать основное направление вашего бизнеса и УТП).
• режим работы (Доступно 3 пункта «Открыто в определенное время», «Открыто всегда», «Только по предварительной записи”.)
• эл адрес;
• ссылка на сайт.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить”.

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдете несколько инструментов, которые помогут вам более эффективно вести свой бизнес.

1. Чтобы узнать об этих инструментах, перейдите на экран Чаты.
2. Нажмите Дополнительные параметры (на телефонах Android) или Настройки (на iPhone).
3. Затем нажмите Бизнес-инструменты.

• Каталог. Представьте свои продукты и услуги и поделитесь ими в своем бизнес-профиле. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.
• Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически сгенерированной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как использовать короткие ссылки на платформах Android и iPhone.
• Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы заранее получить ответы на распространенные вопросы. Создавайте автоматические приветственные сообщения для взаимодействия с новыми клиентами. Настройте сообщение об отсутствии на работе, чтобы клиенты знали, когда ожидать от вас ответа, или настройте быстрые ответы на распространенные вопросы. Дополнительные сведения о средствах коммуникации см в следующих статьях:
  • Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
  • Как установить сообщение «Нет в наличии» на платформах Android или iPhone.
  • Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.
• Этикетки. Организуйте сообщения клиентов по удобным категориям, таким как «Новые клиенты» или «Выполненные заказы». Узнайте, как использовать ярлыки на платформах Android и iPhone.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

• бизнес-аккаунт (профиль, в котором все данные внесены, но еще не аутентифицированы);
• верифицированный аккаунт (отмечен серой галочкой и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному номеру телефона компании);
• верифицированный аккаунт (отмечен зеленой галочкой и означает, что все данные, указанные в профиле, проверены WhatsApp).

Как отправить данные на проверку

Вам не нужно ничего делать, чтобы пройти проверку биографических данных и получить специальный значок в своем профиле. WhatsApp автоматически проверяет учетные записи на основе правил, недоступных для пользователей. Невозможно повлиять на вероятность получения статуса профиля — «верифицированный» или «подтвержденный.

Для повышения вероятности получения зеленого значка рекомендуется:

• введите реальные данные компании и номер телефона;
• контактный номер, связанный с бизнес-профилем, также должен быть указан в данных бизнес-аккаунтов Facebook и Instagram;
• до окончания проверки не начинать массовую рассылку сообщений.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегулируемые правила получения верифицированной учетной записи. Пока нет четкого понимания получения зеленого подбородка.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

В чем отличие WhatsApp Business от WhatsApp?

1. Различные области использования. WhatsApp — это мессенджер для личного общения, а WhatsApp Business — для общения между компаниями и клиентами.
2. Различные логотипы. Приложение WhatsApp имеет значок телефона, а WhatsApp Business — букву B, заключенную в круг.
3. Если на телефоне установлены WhatsApp и WhatsApp Business, сообщения будут сопровождаться информацией о том, куда писали: на бизнес-аккаунт или на обычный.
4. Создайте бизнес-профиль.
5. Возможность указать дополнительную информацию (вид деятельности компании, адрес, время работы и контактный телефон).
6. Отправляет быстрые ответы.
7. Отправляйте приветственные сообщения новым клиентам.
8. Этикетки. Каждый из чатов может быть помечен тегом (новый клиент, новый заказ, ожидание оплаты и т д).
9. Короткая ссылка. При нажатии на нее пользователи сразу перейдут к вам в переписку.
10. Статистика. Пользователь сможет увидеть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для владельцев малого бизнеса.

В WhatsApp Business существует 3 типа профилей:

1. Обычный зарегистрированный аккаунт.
2. Профиль с серым подбородком. Это означает, что номер в приложении соответствует официальному номеру телефона компании.
3. Профиль с зеленым подбородком. Это проверенные аккаунты WhatsApp.

Особенности ВАБ:

• Заполните профиль компании.
• Автоматическая отправка сообщений.
• Показать статистику по сообщениям.
• Создание каталога продукции.
• Приветственное сообщение. Его можно отправлять новым клиентам и чатам, в которых не было активности 14 дней.
• Отправляет автоматические сообщения.
• Быстрые ответы. Вы можете создавать сокращения для часто отправляемых сообщений и использовать их в диалоге с клиентом для экономии времени.
• Этикетки. Воспользовавшись ими, пользователь сразу сможет найти нового клиента или покупателя, от которого ожидается оплата.
• Добавление кнопки в WhatsApp на страницы или профили социальной сети.
• Возможности ватсапа. Пользователи также смогут звонить, писать, обмениваться файлами, отправлять голосовые сообщения другим пользователям.

Преимущества WhatsApp для бизнеса:

• Наличие настольной версии.
• Приложение полностью бесплатное.
• Без рекламы.
• Практично для малого бизнеса.
• Наличие важных бизнес-инструментов.
• Используйте на пяти устройствах. Менеджер сможет подключить к аккаунту компании себя и нескольких сотрудников.

Недостатки WhatsApp Business:

• Практично для малого бизнеса. Если вам нужно приложение WhatsApp для среднего или крупного бизнеса, удобнее будет использовать WhatsApp Business API.
• Нет никакого способа получить подбородок. Для этого вам нужно использовать WhatsApp Business API.
• Нет ограничений на отправку сообщений. Если клиентам будет отправлено слишком много сообщений, учетная запись будет заблокирована. Поскольку лимит неизвестен, учетная запись может быть заблокирована в любой момент.

Невозможно зарегистрировать WAB и обычный WhatsApp на один и тот же номер телефона. Обычно номер компании вводится для бизнес-счета.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

1. Скачайте приложение с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/download, выберите свою операционную систему.
2. Запустите установочный файл.
3. откройте WhatsApp на своем смартфоне, перейдите в «Настройки» и выберите раздел «Whatsapp Web”.
4. Наведите смартфон на QR-код и отсканируйте его.

Онлайн-версия WatsApp Web

Десктопную версию мессенджера можно установить на компьютер под управлением Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и выше. В этом случае WhatsApp необходимо предварительно установить на смартфон.

1. Перейти на официальный сайт разработчиков по ссылке https://www.whatsapp.com/download/
2. Откройте WhatsApp на своем смартфоне.
3. Перейдите в «Меню» > «Настройки» > WatsApp Web.
4. Откройте ссылку https://web.whatsapp.com/ на своем компьютере
5. Наведите смартфон на отображаемый QR-код, чтобы синхронизировать данные с мобильным устройством.

После выполненных действий мессенджер установится автоматически.

Как зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса теперь доступен для Android и веб-версии. Приложение пока недоступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который связан с вашим существующим номером мобильного телефона WhatsApp. Но вы можете настроить свой рабочий стационарный номер и работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, загрузите и установите приложение из Google Play и подтвердите свой рабочий номер телефона. Получите проверочный код, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить клеймо верифицированного профиля — зеленую галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны при заполнении раздела «Информация о компании»: после сохранения вы не сможете изменить название своей компании.
• WhatsApp для бизнеса в настоящее время не поддерживает возможность поиска бизнеса с помощью приложения, вам необходимо знать номер клиента, чтобы начать с ним общение. Или используйте платформы мессенджеров для создания базы подписчиков.

Как подтвердить аккаунт?

Вы можете подтвердить создание бизнес-аккаунта, введя официальный номер телефона. Статус присваивается и данные проверяются технической поддержкой и разработчиками мессенджера. Чаще всего верифицированный статус получают компании, данные которых можно легко проверить через официальные источники. Компании, которые наиболее распространены в стране и у всех на слуху, также получают галочку.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, никак не повлиять на статус «проверено» и подтверждено. Вам не нужно ничего делать, чтобы пройти тест. Проверка профилей выполняется автоматически на основании внутренних правил WhatsApp, которые не известны обычным пользователям.

Как верифицировать аккаунт?

Компания традиционно хочет получить особую отметку на официальном аккаунте. Для этого нужно дождаться проверки данных разработчиками. Пользователю WhatsApp ничего не нужно для получения статуса верифицированного или верифицированного аккаунта. Проверка осуществляется автоматически в соответствии с внутренними регламентами WhatsApp, которые не предоставляются пользователям для ознакомления.

Вы можете увеличить свои шансы на получение зеленой отметки при верификации аккаунта, следуя простому совету:

• Профиль должен содержать достоверную информацию о компании. Особое внимание следует уделить именам и номерам телефонов.
• Данные профиля должны совпадать с официальными аккаунтами в социальных сетях. Особое внимание следует уделить указанию информации в Facebook и Instagram.
• Массовые сообщения не должны отправляться из учетной записи WhatsApp. За это можно получить блок даже после получения зеленого значка.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в версии для Android. Это было связано с более широким распространением системы. Но все же в начале 2019 года была выпущена и бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения Apple и Google совершенно бесплатно.