Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp: обзор приложения и настройки чата

Whatsapp Business — что это?

WhatsApp Business — сервис, направленный на создание каналов связи с клиентами.

Благодаря ему можно рассылать почту и уведомления о статусе доставки товаров, отправлять автоматические ответы на самые частые вопросы клиентов.

Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачать пользователи мобильных устройств с операционными системами Android, IOS, Windows Phone. Кроме того, разработчики предусмотрели настольную версию для компьютеров.

Что значит бизнес аккаунт?

Многие пользователи спрашивают, что это значит и как понять, что такое WhatsApp бизнес. Это простой и практичный способ общения с клиентами. Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может воспользоваться этой услугой бесплатно. Кроме того, скоро можно будет размещать рекламу вашего бизнеса в WhatsApp на Facebook. Это откроет новые возможности для сбыта товаров и услуг.

Типы учетных записей, поддерживаемые WhatsApp Business:

• Аккаунт компании — этот статус присваивается вновь зарегистрированным компаниям.
• Проверено (отмечено серым цветом), доступно для тех аккаунтов, которые использовали для регистрации официальный номер телефона компании)
• Проверенный (имеет зеленую галочку) Этот статус присуждается известным компаниям и брендам.

Где скачать?

Ватсап бизнес на компьютер можно скачать в любом магазине с операционной системой Android (Play Market, Google Play) и App Store. Чтобы скачать Whatsapp Business на телефон, нужно ввести название в поиск, выбрать первую иконку в списке, освободить память и скачать. Процесс запуска ничем не отличается от начала работы с обычным WhatsApp. Пользователь должен ввести номер телефона (мобильный или стационарный), затем получить SMS с кодом и ввести эти цифры в специальное поле на экране.

После проверки бизнес-логина WhatsApp вы будете перенаправлены в меню настроек бизнес-профиля. Необходимо ввести название компании, добавить изображение бренда. Затем вы должны заполнить свой профиль следующей информацией:

1. Местонахождение компании;
2. Вид профессиональной деятельности;
3. Краткое описание наиболее важных продуктов или услуг;
4. Расписание из списка. Возможна настройка круглосуточной работы, только по договоренности, в конкретное время по дням недели и в час;
5. Адрес электронной почты
6. Ссылка на сайт (если есть).

После ввода всех данных нужно сохранить изменения. На этом процедура регистрации завершена. Теперь пользователь может использовать аккаунт для хозяйственной деятельности, не опасаясь блокировки.

Обзор преимуществ

В ответ на вопрос, зачем вам бизнес-аккаунт в WhatsApp, вы можете указать, что он позволяет создать профиль, который будет содержать контактную информацию компании, то есть информацию о номере телефона, адресе электронной почты, сайте и местоположении компании. Поэтому при общении с потенциальными клиентами не нужно будет каждый раз вводить эту информацию.

Вы можете прописать сферу деятельности компании со списком предлагаемых ею услуг. Среди функций, доступных владельцам бизнес-аккаунтов, можно выделить следующие:

1. Наличие десктопной версии позволяет установить мессенджер на рабочий стол и отвечать на сообщения с компьютера;
2. WHATSAPP WEB — версия мессенджера, позволяющая открывать приложение прямо в браузере без загрузки программного обеспечения на ПК;
3. Клиенты смогут отличить спам от серьезных деловых сообщений.
4. Профиль компании предоставит потенциальным клиентам важную информацию об организации (сайт, электронная почта, телефон, адрес, график работы, перечень мероприятий)
5. Возможность отслеживать статистику отправленных, доставленных и прочитанных сообщений и анализировать эффективность рассылок.
6. Настройте автоматические сообщения (приветствия, быстрые ответы на общие вопросы, напоминания,)
7. Возможность привязки городского номера, который становится единым, то есть клиенты могут не только звонить в офис, но и писать в WhatsApp.
8. Возможность запуска рекламных кампаний в Facebook с рассылкой сообщений в WhatsApp.
9. Возможность установить виджет подписки на сайт
10. Сортируйте контакты по ярлыкам и группам для удобного поиска.
11. Сервис для отправки сообщений с помощью автодиректа, таких как приветствие с автоответчиком и прочее.
12. Возможность подготовить шаблоны для быстрого взаимодействия с людьми или выдержками. Они помогают быстрее отвечать на однотипные вопросы. Для их вставки достаточно ввести аббревиатуру, и пробел автоматически заменится.
13. Возможность отметить бизнес-профиль, который виден обычным пользователям и указывает на отправку сообщений с верифицированного аккаунта.

Важно, что приложение практично для ведения бизнеса для малого и среднего бизнеса. Контакты из бизнес-версии можно перенести в обычную, чтобы ничего не потерять.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного

Бизнес-профиль имеет ряд отличий от простого:

• оставаться онлайн, дата, время последнего посещения не отображаются;
• пользователи видят адрес офиса, ссылку на веб-сайт, контактный адрес электронной почты, когда открывают информацию об учетной записи;
• можно получить зеленую галочку, что повышает доверие потенциальных покупателей.

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

Перевести простой профиль не получится. Разрешается использовать только новые номера или те, которые не были активны в мессенджере 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы данных.

Как подключиться к WhatsApp Business

Прямое подключение доступно только для крупных компаний. Остальные желающие использовать технологию должны использовать платформы, которые подключаются к API через официальных мессенджеров-партнеров. Процедура занимает от 2 до 7 дней.

Подать заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от WhatsApp. Иногда представители компании запрашивают дополнительную информацию, помимо указанной в анкете.

Подтвердите, введя код из СМС или приняв звонок. При этом клиентская база останется, так как количество покупателей останется у представителей компании.

Заполните профиль точно, никаких изменений не будет.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычной учетной записи, бизнес-аккаунт можно настроить на нескольких устройствах одновременно.

Смартфоны

Скачать приложение для Android или iPhone можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Открываем каталог, находим нужное приложение, устанавливаем. Войдите, когда он загрузится. Повторите процедуру на всех устройствах, которые вы хотите подключить к профилю.

ПК

Установить отдельное приложение WhatsApp Business на ноутбук не получится, так как оно еще не разработано. Однако вы можете подключиться к серверу через веб-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфона, к которому подключена нужная учетная запись.

Что значит в Ватсапе данная переписка ведется с бизнес аккаунтом?

Это означает, что номер телефона в этом профиле совпадает с официальным номером телефона компании. Подтвержденный аккаунт. Здесь метка уже зеленая. Для его получения необходимо пройти модерацию сервиса.

Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?

Как создать, зарегистрировать и проверить статус учетной записи? Выполните следующие действия, чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт:

• Скачать мобильное приложение на свой смартфон через Google Play или App Store (для этого нужно зайти в магазин контента и ввести в поисковую строку «Whatsapp Business» и нажать кнопку установить);
• После установки откройте мессенджер и введите номер телефона компании (мобильный или городской);
• Подтвердите свою учетную запись с помощью одноразового SMS-пароля
• Затем приступайте к настройке и заполнению профиля.

Как понять бизнес аккаунт в Ватсапе?

Любой аккаунт, использующий приложение WhatsApp Business, автоматически становится бизнес-аккаунтом. Компании могут помочь клиентам узнать больше об их услугах, предоставив полезную информацию в своем бизнес-профиле (веб-сайт, адрес и часы работы).

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Whatsapp отличается от WhatsApp Business тем, что последний создан для ведения вашего бизнеса и общения с клиентами. Это создает официальную страницу. Это означает, что он содержит достоверную информацию о компании. Приложение поддерживает настольную версию. Это система ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Эта версия программы даже используется для технической поддержки. Статистика дает возможность учитывать пожелания клиентов. Кроме того, программа позволяет клиентам быстро получить доступ к информации с обратной связью. Это позволяет владельцам учетных записей создавать закладки, записывать контакты и делиться ими в бизнес-группах WhatsApp.

Также стоит отметить, что WhatsApp Business:

• позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. В этом случае клиенты также могут писать и звонить в обычную версию.
• позволяет настроить приветствие и автоответ на стандартные вопросы.
• помогает клиентам получать достоверную информацию о компании.

В целом это практичная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес-чаты в WhatsApp.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Вы можете установить мобильную версию мессенджера на смартфоны на базе:

• Андроид
• Windows Phone
• IOS

1. Загрузите и установите приложение на свой смартфон из Google Play или App Store.
2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
3. Нажмите кнопку «Принять и продолжить».
4. Введите свой номер телефона для регистрации.
5. Введите SMS-код для подтверждения.
6. Выберите изображение профиля.
7. Введите название компании, вид деятельности и нажмите кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

1. Перейдите в «Настройки» > «Бизнес-настройки» > «Бизнес-профиль”.
2. Откройте ссылку «Редактировать”.

Заполните поля:

• геолокация (ее можно ввести вручную или выбрать адрес на карте).
• вид деятельности (если нужного раздела нет в списке, выберите «Другое”).
• краткое описание (здесь вы можете указать основное направление вашего бизнеса и УТП).
• режим работы (Доступно 3 пункта «Открыто в определенное время», «Открыто всегда», «Только по предварительной записи”.)
• эл адрес;
• ссылка на сайт.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Сохранить”.

Читайте также: Как сохранить фото и видео из статуса друзей в WhatsApp

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

Использование неофициального канала повышает риск блокировки. Мессенджер может удалить аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Необходимо постоянно держать смартфон с включенным экраном, не отключать его от сети Wi-Fi, чтобы трансляция продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных сложностей, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Этот способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для предпринимателя.

Как настроить бизнес аккаунт Ватсап?

Загрузите и настройте приложение WhatsApp Business

1. Сделайте резервную копию своей учетной записи WhatsApp Messenger.
2. Загрузите и запустите WhatsApp Business.
3. Прочтите условия использования.
4. Подписаться.
5. Перенос аккаунта.
6. Дайте доступ к контактам и фотографиям.
7. Завести аккаунт.

Какие последствия могут быть после отключения бизнес-аккаунта

Полное удаление аккаунта из WhatsApp предполагает несколько моментов, к которым должен быть готов предприниматель:

• Пользователь, телефон которого использовался для регистрации в WhatsApp Business, перестанет быть участником всех групп и бесед;
• Данные профиля будут удалены — информация о компании, фотографии, номера телефонов;
• Все сообщения, зарегистрированные под учетной записью как входящие и отправленные, также будут удалены.

Чтобы не потерять контакты и информацию, полученную в процессе использования, реализована возможность переключения профиля компании на личную версию.

Как переключиться на бизнес аккаунт?

Заходим в общее меню и находим раздел «Настройки». Переключиться на бизнес-аккаунт можно в разделе «Аккаунт». Там вы увидите кнопку «Переключиться на профессиональный аккаунт». Затем выберите тип профиля — авторский или бизнес.

Стоимость WhatsApp Business API

Когда вы регистрируетесь на платформе мессенджера, вы должны оплатить тарифный план сайта. Иногда за подключение, активацию взимается отдельная плата, но можно найти партнера, услуги которого будут бесплатными.

Со стороны WhatsApp плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение 24 часов не взимается. Если с момента получения сообщения прошло более 24 часов, компания должна заплатить 0,50 доллара США за возможность написать.

Настройка чата

В настройках автоматических сообщений можно задать шаблоны по типу:

• Отсутствующий;
• Приветственное сообщение;
• Быстрые ответы.

Отсутствующий

1. Перейдите в «Настройки» > «Настройки компании» > «Управление сообщениями» > «Нет на месте”.
2. Переместите ползунок вправо, чтобы включить эту опцию.
3. Выберите расписание для отправки автоматических ответов. Например, вы можете настроить чат так, чтобы сообщения отправлялись в нерабочее для компании время, отправлялись всегда или по расписанию (в заданный период времени).
4. Выбрать получателей («Все», «Все, кроме моих контактов», «Только отправлять…» (в выбранный список подписчиков)).
5. Введите текст сообщения. Например: «Спасибо за сообщение! Мы ответим на ваш запрос в рабочее время с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.”

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение автоматически отправляется новым контактам при первом обращении в компанию и в течение 2 недель при отсутствии активности.

1. Перетащите ползунок вправо, чтобы включить эту функцию.
2. Выберите список получателей («Все», «Все, кроме моих контактов», «Все, кроме», «Только отправить”)
3. Укажите текст приветственного сообщения.

Быстрые ответы

Эта опция позволяет создавать шаблоны, которые можно использовать в качестве ответов на общие вопросы. Каждому пробелу присваивается аббревиатура через косую черту, (Например /thanks), которую достаточно указать в чате, вместо того, чтобы каждый раз набирать текст вручную.

1. Чтобы добавить новый ответ, нажмите значок «+» в правом верхнем углу.
2. Введите текст сообщения.
3. Введите аббревиатуру с косой чертой (/).
4. Добавьте ключевые слова (до 3 на шаблон). Эта функция необходима для облегчения навигации и быстрого поиска нужной заготовки.

Теперь, чтобы отправить быстрый ответ, перейдите в диалоговое окно и введите косую черту, система автоматически предложит вам варианты шаблона.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

1. Скачайте приложение с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/download, выберите свою операционную систему.
2. Запустите установочный файл.
3. откройте WhatsApp на своем смартфоне, перейдите в «Настройки» и выберите раздел «Whatsapp Web”.
4. Наведите смартфон на QR-код и отсканируйте его.

Онлайн-версия WatsApp Web

Десктопную версию мессенджера можно установить на компьютер под управлением Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и выше. В этом случае WhatsApp необходимо предварительно установить на смартфон.

1. Перейти на официальный сайт разработчиков по ссылке https://www.whatsapp.com/download/
2. Откройте WhatsApp на своем смартфоне.
3. Перейдите в «Меню» > «Настройки» > WatsApp Web.
4. откройте ссылку https://web.whatsapp.com/ на своем компьютере
5. Наведите смартфон на отображаемый QR-код, чтобы синхронизировать данные с мобильным устройством.

После выполненных действий мессенджер установится автоматически.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут вам более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Как подтвердить аккаунт?

Вы можете подтвердить создание бизнес-аккаунта, введя официальный номер телефона. Статус присваивается и данные проверяются технической поддержкой и разработчиками мессенджера. Чаще всего верифицированный статус получают компании, данные которых можно легко проверить через официальные источники. Компании, которые наиболее распространены в стране и у всех на слуху, также получают галочку.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, никак не повлиять на статус «проверено» и подтверждено. Вам не нужно ничего делать, чтобы пройти тест. Проверка профилей выполняется автоматически на основании внутренних правил WhatsApp, которые не известны обычным пользователям.

Виды бизнес-аккаунтов

Появление бизнес-аккаунтов — важный шаг в развитии мессенджера. По статистике WhatsApp — это то, с чем пользователи предпочитают общаться, и компании давно ждали в нем эту функцию. Разработчики предусмотрели 3 основных типа бизнес-аккаунтов:

• Бизнес-аккаунт — это профиль с полностью заполненной бизнес-информацией. Но данные в нем не проверялись WhatsApp.
• Верифицировано — это профиль с заполненными данными и номером телефона, который соответствует официальному номеру телефона компании. Для удобства пользователя он отмечен серой галочкой.
• Verified (верифицировано) — статус означает, что данные профиля прошли полную проверку и подтверждены. Для удобства этот тип счета отмечен зеленой галочкой.

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как временно удалить WhatsApp, необходимо указать, что временно отключить учетную запись невозможно.

Учетную запись можно удалить только навсегда. Но вам не нужно просто удалять приложение из памяти мобильного телефона. Для начала нужно очистить всю историю, удалить из всех групп и удалить резервную компанию.

Затем вам нужно сделать два простых шага:

1. откройте мессенджер.
2. Перейдите на вкладку «Настройки”.
3. Откройте раздел «Учетная запись”.
4. Выберите «Удалить учетную запись”.
5. После появления специального поля для ввода данных введите номер телефона, укажите причину удаления и подтвердите запрос. Важно помнить, что после удаления бизнес-аккаунта повторно зарегистрироваться под тем же номером телефона и служебным адресом будет невозможно. Зарегистрировать новую компанию можно только с новым номером телефона.

Как в WhatsApp убрать бизнес-аккаунт: последовательность действий

Если решение о деактивации счета, открытого для ведения бизнеса, принято окончательно, необходимо выполнить несколько операций:

1. Включите телефон, активируйте приложение;
2. Коснитесь значка главного меню в правом верхнем углу главного экрана (три вертикальные точки):
3. В выпадающем списке выберите нижнюю строку «Настройки»;
4. В дополнительном меню в этом разделе выберите пункт «Учетная запись», если ваш смартфон поддерживает ОС Android, или пункт «Учетная запись», если вы используете iPhone;
5. В предложенном списке системных команд нажмите на строку «Удалить учетную запись» (или «Удалить учетную запись»);
6. В открывшемся окне ознакомьтесь с предупреждениями, которые система выводит в качестве перечисленных последствий удаления;
7. На этом этапе номер телефона снова попросят отправить на него подтверждающее сообщение;
8. После всех действий нажмите кнопку «Удалить аккаунт», чтобы завершить деактивацию бизнес-профиля.

Если все было сделано правильно, на экране появится страница приложения, готовая для регистрации новой учетной записи.