Способы рассылки в WhatsApp
Существует два основных способа создания бюллетеня — официальный и неофициальный. Неофициальная, или серая, рассылка запускается через специальное ПО и поддельные аккаунты WhatsApp.
WhatsApp довольно быстро блокирует такие аккаунты. Самостоятельно сделать такую отправку нельзя – можно только заказать у подрядчиков. Стоимость сообщения от 1,6 рубля, минимальный объем 1000 сообщений.
Мы не рекомендуем использовать этот метод по нескольким причинам. С этим дистрибутивом:
- невозможно настроить анализ результатов электронной почты;
- нет возможности ответить пользователю;
- история общения не сохраняется;
- понятно, что аккаунт фейковый. Это снижает как конверсию, так и доверие пользователей к бренду.
Я рекомендую использовать официальное решение от WhatsApp. Он называется WhatsApp Business API, сокращенно WABA. Это официальный канал обмена сообщениями с клиентами без риска блокировки номера.
Компания получает свой уникальный номер для подключения к WABA и проходит процедуру верификации через Facebook*. Затем аккаунт интегрируется со сторонним сервисом: через него можно настроить все алгоритмы взаимодействия с клиентом. Все эти шаги подробно описаны ниже.
Первые 1000 сообщений можно отправить бесплатно. Лимит обновляется каждый месяц. Это относится к ответам на входящие сообщения, исходящие сообщения и списки адресов электронной почты. Свыше тысячи — против оплаты. Стоимость будет зависеть от курса евро и от того, кто является инициатором диалога — компания или заказчик.
Как подготовиться к рассылке
Несколько шагов, чтобы запустить официальную массовую рассылку в WhatsApp:
- Подтвердите номер WABA.
- Определите цель рассылки: это может быть сообщение о скидках, окончании сезона распродаж или, например, об открытии нового филиала вашей компании.
- Сформируйте путь пользователя: от первого сообщения до его перехода на стороннюю платформу — например, на ваш сайт. Этот путь можно описать в сервисах визуализации алгоритмов — например, в Miro или XMind.
- Подготовьте базу контактов и выберите сервис для рассылки новостей.
- Подготовьте отдел продаж или сообщите колл-центру, что вы планируете запустить список адресов электронной почты.
- Решите, какие показатели вы хотите отслеживать. После этого можно добавить UTM-метки — так вы сможете понять, сколько получателей рассылки перешли на сайт и совершили целевые действия. Еще одна возможность для анализа — теги. Они настраиваются в сервисах, где запускаются рассылки. С помощью тегов можно разделить пользователей, например, на три группы, и после отправки оценить, на кого из них лучше всего работает отправка.
Советуем отправлять сообщения не чаще одного раза в неделю, чтобы не вызывать негативных отзывов у пользователей.
Для подключения к WABA необходимо сделать следующее.
Подать заявку на номер подключения. Зарегистрироваться и подключить номер могут только официальные провайдеры — их список можно посмотреть на сайте Meta*. Мы рекомендуем искать через Dialog360 — по нашему опыту, почти все компании в России его используют. При подключении номера необходимо ввести доменную почту вашей компании. Вы не можете использовать электронную почту на общих доменах, таких как @mail, @gmail, @yandex.
Подать заявку может любое юридическое лицо. Самое главное, что есть подтверждающие документы и сайт компании, а вид деятельности, указанный на сайте, соответствует торговой политике WhatsApp.
Как отправить сообщение в WhatsApp в определенное время?
Отправить сообщение WhatsApp очень просто. В основном интерфейсе программы вы вводите нужное сообщение, выбираете из доступных сервисов WhatsApp и устанавливаете дату и время отправки. Каждый! Теперь вы можете быть уверены, что получатель получит сообщение вовремя.
А день-то заладился
Когда с утра хорошее настроение, хочется поделиться им со всеми — тогда подойдет общее приветствие и статус привет всем:
- Всем привет — не расслабляйтесь, помните — на каждом шагу — враг.
- Приветствую всех — смело идите куда надо, берите то, что нужно всем, и не забывайте то, что не должно быть забыто.
- На небе солнца нет — посветим сами.
- Всем привет — и много пожеланий: добра, света, хорошего начальника, надежного друга, любящей второй половинки, оптимизма и юмора.
- Настройтесь на позитив и юмор – сегодня он будет полезен всем.
- Всем привет и одно пожелание — не принимайте близко к сердцу слова и дела тех, на кого вам глубоко наплевать.
- День начался, а все уже ждут вечера — чтобы лечь на диван.
- Пусть этот день будет лучшим.
- Мы встали утром, подошли к зеркалу и улыбнулись себе — ведь вы это заслужили.
- Подарите всем улыбку сегодня — пусть они думают, что вы в порядке.
- Никогда не позволяйте плохому настроению поселиться в вашей душе по утрам, а для этого вспоминайте только что-нибудь приятное и уходите с этими мыслями о неприятных для вас вещах.
- Очень доброе утро!
- Всем мира и добра — это слишком пафосно, но сегодня — всех идиотов и лицемеров отправить на х… — это реально.
- Я хочу, чтобы сегодня все были довольны абсолютно всем!
- Пусть сегодня пасмурно, но в душе у каждого должно быть солнце, ясная и теплая погода!
- Обещаю себе, что сегодня никто не сможет испортить мне настроение — дайте себе такое же слово, оно помогает, не обращать внимания на серую бестолковую массу людей и дел.
- Дел сегодня много, но я твердо решил, что эта связка подождет.
- Желаю всем крепкого здоровья, и пусть день будет без проблем!
Советы, как написать
Приветственное сообщение в WhatsApp используют салон красоты, хозяйственный магазин, ресторан, небольшое кафе и любой другой бизнес. Но чтобы составить грамотный текст, который привлечет внимание людей, важно знать некоторые рекомендации:
- Постарайтесь сделать текст полным, но достаточно информативным. В идеале у клиента не должно остаться вопросов после прочтения.
- Включите автоматическую электронную почту, когда ваш бизнес не работает.
- Примеры текста приветственных сообщений в WhatsApp приведены ниже, так что вы можете время от времени его менять. Обратите внимание на реакцию пользователей: написали ли они вам после рассылки, увеличилось ли количество заказов и так далее.
- Используйте смайлики в тексте, чтобы еще больше привлечь внимание.
И важная информация: приветствие в WhatsApp можно отправить только с телефона, подключенного к интернету. Если не следовать этому правилу, трансляция работать не будет.
Как подготовить текст и изображение для рассылки
Отформатируйте текст так, чтобы он был четким и легко читаемым. Следующая схема будет работать:
- Привет. Скажи привет. Если вы отправляете рассылку в праздник, вы можете начать сообщение с поздравления.
- Производительность. Объясните, от кого пришло сообщение, чем занимается ваша компания.
- Приговор. Давайте перейдем к делу: зачем вы пишете сообщение? Какую услугу или продукт вы продвигаете? О чем бы вы хотели быть проинформированы? Расскажите об этом потенциальному клиенту.
- Призыв к действию. В зависимости от цели рассылки – купить товар или услугу, поучаствовать в акции и так далее.
- Контакты. Укажите, как пользователь может с вами связаться и где вас найти: адрес, сайт, социальные сети.
- Визуальный. Изображение должно соответствовать техническим требованиям – не менее 400х400 пикселей, высокого качества.
Читайте также: Как мне ответить ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Что ещё важно знать о рассылке в WhatsApp
Есть два нюанса, о которых следует знать заранее.
- 24-часовое окно. Он открывается, если компания впервые начала разговор с пользователем или ответила на входящее сообщение. В течение этого периода вы можете общаться с пользователем бесплатно. Платить нужно только за факт открытия окна. Если через сутки вы захотите продолжить общение, то можете снова открыть окно. Его нужно оплатить повторно.
- Ограничение на отправку сообщений. Даже если вы прошли проверку номера Facebook и проверку бизнеса*, вы можете отправлять не более 1000 сообщений в день. Его можно увеличить до 10 000 сообщений в день. Это произойдет само собой со временем, если вы активно пользуетесь трансляциями WhatsApp и пользователи не жалуются на вас.
