Сообщения не отправляются в Viber

Почему Вайбер не отправляет сообщение

SMS не может быть отправлено в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить самостоятельно, другие — только с помощью разработчиков.

Если с вашего телефона или компьютера не отправляются SMS, проверьте следующие настройки:

• Интернет-соединение;
• Ошибки в приложении;
• Если пользователь или аккаунт Viber заблокированы;
• Установлена ​​последняя версия программы.

Если в мобильном телефоне или мессенджере возникла ошибка, вы всегда можете решить ее самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или учетная запись была заблокирована службой безопасности Viber, необходимо обратиться в службу поддержки за ответом.

Проверьте интернет

Сообщения в Viber не отправляются по простой причине — нет подключения к сети. Проблема довольно простая, но может возникнуть у всех абонентов.

Причиной закрытия может быть:

• Смартфон был разблокирован в кармане, случайное нажатие отключило интернет;
• Закончились деньги на личном счету или израсходован интернет-пакет.

Что делать? Проверить ошибку просто — откройте браузер и попробуйте зайти на любой сайт, проверьте соединение с помощью шторки сверху, или запросите остальные пакеты у оператора.

При отсутствии связи Viber обычно отображает соответствующее сообщение в чате выше.

Важно. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвижную шторку сверху.

Технические работы на сервере

Viber часто получает обновления, система получает новые функции, улучшается производительность. Причиной того, почему не отправляются сообщения в Вайбере, может быть банальная работа на сервере.

Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают ни на официальном сайте, ни в официальном сообществе.

Что делать? Просто подождите несколько минут и попробуйте отправить SMS еще раз. Если это не удается, перейдите к следующему шагу.

Ошибка в приложении

На экране может появиться уведомление: «Ошибка в приложении» или «Ошибка системы». Причиной этого может быть как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одна причина – технические работы на сервере, но во время них редко появляется ошибка.

Что нужно сделать, чтобы решить проблему? Очистите кеш Viber, для этого:

1. Откройте настройки, перейдите в раздел «Приложения».
2. Нажмите строку «Все приложения», в открывшемся списке найдите Viber (можно воспользоваться поисковой строкой по названию).
3. Нажмите на кнопку «Очистить», нажмите строку «Очистить кеш».

Важный. Меню может различаться в зависимости от установленной системы и модели телефона, но смысл настройки остается прежним.

После завершения операции перезагрузите устройство. Если ничего не помогает и Viber не отправляет сообщения, вам нужно переустановить мессенджер и снова войти в систему.

Вайбер устарел

Не отправляются сообщения в Viber? Ошибка может заключаться в устаревшей версии мессенджера. Viber обычно самостоятельно устанавливает обновления в фоновом режиме, но при определенных условиях может возникнуть ошибка.

Смотрите также: WebMoney Keeper Classic — скачать лучший WebMoney Keeper

Вы можете проверить наличие новой версии самостоятельно. Для этого достаточно зайти во встроенный магазин приложений. Для Android это Play Market, для iOS AppStore.

Рассмотрим, как проверить наличие обновлений на примере Android-устройства:

1. Перейдите в Play Маркет, нажмите на меню в левом верхнем углу.
2. Нажмите на опцию «Мои приложения и игры», устройство автоматически проверит наличие обновлений.
3. Если есть новая версия Viber, информация об этом появится в открывшемся окне. Для начала операции достаточно нажать на кнопку «Обновить».

Если мессенджера нет в списке, значит, на телефоне установлена ​​последняя версия и обновлять его не нужно.

В СМС есть объемное вложение

Почему Viber не отправляет сообщения? Ошибка может быть в самом сообщении, а именно в файле размер которого превышает 10 Мб или количество символов больше 7000. Для проверки попробуйте отправить краткий текст без вложений, если отправка происходит, то необходимо отправить файл по ссылке или, например, через почтовый ящик.

В последних версиях Viber поддерживает отправку файлов размером более 10 Мб, в таком случае поможет обновление, как его сделать написано в инструкции выше.

Неполадки на сервере

Работа Viber также нарушена из-за сложностей и ошибок сервера. Об этом сигнализируют:

1. Проблемы с обозначением геолокации;
2. Действия с заблокированными вызовами;
3. Невозможность получать сообщения;
4. Долгосрочная отправка электронного текстового сообщения;
5. «Выкидывает» пользователя из приложения.

Эта проблема будет решена разработчиками со временем, нужно подождать, не заходить в Viber. Можно попробовать перезагрузить смартфон, удалить и скачать программу заново.

Примечание: вышеизложенное относится к нарушениям с передачей медиафайлов.

Алгоритм действий по устранению проблемы:

1. Проверяет подключение к Интернету. При возникновении ошибки исправляем ситуацию по инструкции выше;
2. Мы отправляем сообщение другим пользователям, чтобы убедиться, что они не заблокированы конкретным контактом;
3. Смотрим размер прикрепленных файлов (галерея, проводник);
4. Обновляем приложение;
5. Перезагрузите телефон или компьютер.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, следует написать в службу поддержки.

Отсутствие сигнала

Если программа не отправляет уведомления о наличии непрочитанных сообщений при поступлении сообщений, причин ошибки может быть несколько.

Основной причиной блокировки уведомлений может быть внутренняя функция «умных уведомлений» Viber. Эта опция используется для отключения уведомлений о входящих сообщениях.

Умные уведомления подключаются в следующих случаях:

• Абонент должен удалить информацию о входящих сообщениях для сохранения конфиденциальности.
• Пользователь получает слишком много входящих сообщений и не хочет беспокоиться обо всех поступающих новостях.
• Опция может подключаться случайным образом без участия владельца аккаунта.

Чтобы отказаться от использования «умных уведомлений», необходимо использовать следующий алгоритм действий:

• Откройте приложение Вайбер.
• Перейти к диалогу с конкретным абонентом.
• Проведите справа налево, чтобы активировать панель настройки.
• Переместите переключатель возле строки «Умные уведомления» в положение «Выкл».

Еще одной причиной отсутствия уведомлений от Viber являются неправильные настройки смартфона.

Для настройки параметров необходимо:

• Зайдите в мобильные настройки.
• Перейдите в блок «Приложения» или в раздел «Уведомления».
• Выберите Viber из списка установленных приложений.
• Установите необходимые разрешения.

Особая ситуация складывается с телефонами, работающими на платформе Xiaomi. Эти устройства предназначены для блокировки активности приложений, когда они переходят в режим энергосбережения.

Для настройки параметров необходимо:

• Зайдите в мобильные настройки.
• Перейдите в блок «Устройство и операционная система».
• Редактировать раздел «Производительность».
• Найдите Viber в списке приложений.
• Установите режим «Без ограничений».

В качестве альтернативного варианта настройки параметров можно порекомендовать перевести устройство в «повышенный» режим, включив Viber в число программ, которым разрешено работать в этом режиме.

Отсутствие уведомлений от Viber для телефонов Xiaomi может быть связано с отключением автозапуска. Для включения автоматического запуска рекомендуется:

• Нажмите на иконку «Безопасность».
• Выберите команду «Разрешения».
• Перейти на строку «Автозапуск».
• Активируйте переключатель рядом с названием Viber, переместив его в положение «Вкл».

Как устранить проблему?

Все перечисленные выше проблемы легко решаются. Некоторые из них напрямую зависят от собеседников. Те из них, которые вы можете решить самостоятельно, представлены ниже.

Если в вашем смартфоне нет функции автоматического обновления приложений при каждом подключении к Интернету, вам придется сделать это самостоятельно. Для этого необходимо выполнить следующие операции:

• Зайдите в Play Market или другой магазин, где качаете в соответствии с операционной системой смартфона;
• Откройте главное меню управления аккаунтом в Сервисе;
• Заходим в раздел — Мои приложения и игры, где нужно открыть раздел — Обновления;
• Найдите Viber в списке программ, требующих обновления, и нажмите кнопку «Обновить;
• После завершения процедуры можно проверить работу, для этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Соединение

Вы можете решить проблему с качеством соединения, перезагрузив маршрутизатор или телефон. В зависимости от того, какая из доступных сетей вышла из строя.

Заполненный кэш Вайбера

В системных настройках мобильного устройства необходимо найти мессенджер. Там надо нажать на кнопку — Очистить кеш.

Если это было причиной, то трансляция возобновится после процедуры. Пользователь Messenger должен внимательно прочитать настройки, чтобы избежать проблем из-за них.

Также не будет проблемой очистить память смартфона. Если трудности возникли из-за ошибок других абонентов, решить их можно только с их помощью.

Полезные советы

Совет №1

Если Viber не работает нормально, лучше переустановить его.

Для этого воспользуйтесь следующими ссылками:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/ap%D1%82/id382617920

Перейдя по ссылке, указанной в таблице, вы сможете не только установить актуальную версию мессенджера, но и обновить ее.

Совет №2

Если при доставке сообщений в мессенджере возникла ошибка, проверьте настройки.

• Для этого откройте приложение и нажмите «Еще».
• В открывшемся списке выберите «Настройки», а затем «Уведомления». В открывшемся списке обязательно поставьте галочки напротив «Звуки входящих сообщений» и «Использовать системные звуки».
• В результате все полученные СМС в Viber будут сопровождаться характерными звуками, что очень удобно.

Ищем ошибку при отправке сообщений

На что обратить внимание, если сообщения в Viber перестали доставляться:

• Есть ли подключение к сети;
• Используется последняя версия мессенджера;
• Если собеседник наложил блокировку;
• Если у ресивера проблемы, например нет сигнала сети.

Статус «Не доставлено» может появиться и в том случае, если на серверах Viber ведутся работы. В этом случае ничего нельзя сделать, придется немного подождать.

Такая работа проводится в часы минимальной абонентской активности и занимает от 10 до 30 минут. После завершения работы все параметры будут восстановлены автоматически.

Если сообщения в Viber не доставляются, вам необходимо выполнить несколько проверок самостоятельно. Мы рекомендуем начать с Интернета, где чаще всего кроется проблема.

Нет интернета

Если нет подключения к Интернету, Viber не будет работать. Проблемы будут возникать не только при отправке сообщений, но и при их получении.

Проверить наличие сигнала можно несколькими способами:

• посмотреть сетевой уровень телефона;
• зайти в браузер и загрузить любую страницу;
• воспользоваться специальной услугой.

Если вы находитесь за городом или на подземной стоянке, интернета может не быть. Вы можете увидеть уровень сигнала на любом смартфоне с помощью значка в правом верхнем углу. Если контактов мало или антенна полностью перечеркнута, переместитесь на открытую площадку.

Если есть сигнал, проверьте наличие интернета. Для этого откройте браузер и зайдите на любой сайт. Страница загрузилась — с интернетом все нормально, если нет, то сети нет.

Примечание. Не забудьте проверить остаток пакетов с гигабайтами и пополнить счет на сим-карте.

Чтобы проверить скорость соединения, а также посмотреть дополнительные параметры, нужно воспользоваться специальным сервисом. Speedtest подходит для этого, вы можете использовать его бесплатно.

Как проверить интернет:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт службы по ссылке.
2. Нажмите «Старт», дождитесь завершения подтверждения.
3. Viber работает на скорости 1,2 Мбит/с, если показания ниже, обратитесь к оператору мобильной связи.

Скорость мобильного интернета часто колеблется. Он может прыгать от 2 до 20 Мбит/с. Если сигнал слабый или пинг высокий, Viber не будет работать должным образом.

Совет. Проблемы с мобильным интернетом? Подключитесь к сети Wi-Fi.

Попадание в черный список

Если с сетью все в порядке, но сообщения в Viber не доставляются, причина может быть в блокировке получателя. Если вы занесены в черный список, вы не сможете писать или звонить.

Как узнать, есть ли ты в черном списке в Viber? Для этого нужно смотреть на косвенные признаки:

• статус собеседника не виден;
• сообщения не доставляются, звонки не проходят;
• исчезла аватарка подписчика;
• в общих группах видна активность собеседника, но сообщения не доходят.

Примечание. Обойти блокировку или удалить свой номер из черного списка самостоятельно не получится. Для решения проблемы нужно написать другу через другой мессенджер, либо позвонить через мобильную связь.

Ошибка на стороне получателя

У вас могут возникнуть проблемы при отправке сообщения на Android и iOS. Если смс идет, но не доставляется, вина может лежать не только на отправителе, но и на получателе.

Часто виноват все тот же интернет, а точнее его отсутствие или нестабильная работа. Попробуйте связаться с другом через мобильную сеть или через обычное СМС, попросите его проверить интернет-соединение.

Обратите внимание на следующее. Viber может не получать сообщения по другой причине. Если телефон может автоматически регулировать режим питания, он может отключать приложения.

В этом случае уведомлений не будет, пока подписчик не откроет мессенджер. В этом случае нужно выставить параметры питания смартфона и добавить Viber в исключения.

Почему висят непрочитанные сообщения

Еще одно последствие отключения фоновой работы — непрочитанные сообщения — уведомление отображается, но содержимое не загружается.

Другая возможная причина — письмо пришло в скрытый чат.

Читайте также: WhatsApp Web не сканирует QR-код: как решить проблему

Ошибка приложения

Иногда трудности с отправкой и получением писем возникают из-за ошибок инструмента. В этом случае программа становится недоступной, при входе в Viber отображаются кадры, содержащие уведомление о возникших ошибках, системных ошибках.

Для устранения проблемы пользователь может:

• Подождите, пока разработчики исправят проблему, когда мессенджер снова заработает. Это может занять как короткое, так и долгое время.
• Удалите приложение и установите его заново. Повторная авторизация не требуется, достаточно ввести уже введенный в программу контактный номер, получить и записать код. Если Viber используется несколькими гаджетами, проделайте это действие со всеми из них.
• Перезагрузите оборудование.

Почему мессенджер вайбер не открывает сообщения, никто не видит меня в чате, не могу ничего написать

Причиной, по которой вы не можете открыть смс и что-то написать, обычно является плохое интернет-соединение или устаревшая версия приложения. В этом случае другие пользователи не увидят вас в сети.

Ваши респонденты также могут не видеть вас, потому что вы отключили параметр «Онлайн» на вкладке «Конфиденциальность» в «Настройках». Будьте осторожны с этим — вы можете изменить параметры только один раз в день.

Не работает синхронизация сообщений вайбер — что делать

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются пользователи при отправке и получении, заключается в том, что приложение не синхронизирует историю с ПК или планшетом.

Причин несколько:

• Одно из устройств находится в автономном режиме;
• Приложение на смартфоне или компьютере зависло;
• Старая версия вайбера установлена ​​под 7.3;
• Синхронизация отключена. В общих настройках следует проверить возможность синхронизации.

Стоит помнить, что синхронизируются только новые сообщения, полученные после установки приложения на компьютер.

Алгоритм действий для устранения проблемы

Прежде всего, не паникуйте. Viber — это программа для общения, а не смысл жизни.

Viber не работает из-за отсутствия сети.

Затем сделайте следующее:

1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема, устраните ее, используя описанные выше методы.
2. Убедиться, что письма отправляются другим подписчикам (черный список).
3. Узнать сумму инвестиций. Это делается в галерее или проводнике.
4. При необходимости обновить мессенджер.
5. Перезагрузите устройство.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу технической поддержки.

Наличие объёмного вложения

Устные сообщения отправляются по Viber без ограничений, а вот отправка вложений потребует от абонента соблюдения правил:

1. Не прикрепляйте к одному сообщению более десяти изображений;
2. Не превышать двести пятьдесят мегабайт для вложений;
3. Не прикрепляйте изображения и видеофайлы к одному сообщению;
4. Имена файлов могут содержать только цифры, латинские символы.

Очистка кэша Вайбера

Если вы обнаружили проблему с Viber и не знаете, что делать, попробуйте очистить кеш программы. Удаление временных файлов поможет повысить производительность системы.

Действуйте следующим образом:

1. Зайдите в раздел настроек вашего смартфона.
2. Откройте раздел приложений».
3. Выбрать все приложения».
4. Найдите Viber в списке открываемых программ.
5. Нажмите на кнопку «Очистить» и выберите «Очистить кеш».

На заметку: внешний вид меню может различаться в зависимости от модели телефона. Но принцип очистки кеша остается прежним.

Что нужно, чтобы сообщения доставлялись

Как понять, что сообщение в Viber доставлено на телефон получателя, теперь понятно. Достаточно посмотреть галочки в чате, если галочка всего одна, то сообщение не было получено устройством абонента.

Вот что вам нужно для стабильной работы Viber:

• Подключение к мобильной сети или к Wi-Fi;
• Получатель также должен иметь стабильное интернет-соединение;
• Используется официальная версия Viber.

Обратите внимание на следующее. Если чат с собеседником был создан давно, но он удалил мессенджер с телефона, сообщение не будет доставлено. Общение в Viber возможно только в том случае, если сервис установлен на обоих собеседников.

Вы – в чёрном списке

Трудности, влияющие на обмен сообщениями, также можно объяснить внесением абонента в черный список.

Если учетная запись заблокирована, сообщения не дойдут до другого пользователя (который заблокировал). Это может не отображаться для заблокированного контакта, особенно на смартфонах от Samsung, Meizu, Xiaomi, Honor, где функция недоступна.

Описанная проблема исправляется исключительно человеком, заблокировавшим конкретный номер. Вы можете попросить пользователя удалить контакт из черного списка или написать подписчику от другого контакта.

Примечание. Совершение аудио- или видеозвонка в этом состоянии также не удастся.

Сеть есть, связи нет

Если в других программах все нормально, а сообщения с телефона в Viber не отправляются, могут помочь следующие действия:

• Перезапустите приложение;
• Перезагрузите телефон;
• Проверьте наличие обновлений в Google Play или App Store.

Гораздо реже нужно обновлять саму операционную систему или драйвера (если вы пользуетесь ПК). Можно даже переустановить программу, но перед этим сделайте бэкап своих чатов через меню.

Также убедитесь, что приложению разрешено использовать мобильный интернет. Если нет, то разрешите.

Аналогично проверьте разрешения на работу с Wi-Fi.

Очень редко, но бывает, что Viber не отправляет сообщения всем контактам из-за ошибок на стороне сервиса. В этом случае остается ждать восстановления стабильной работы.

Блокировка Вайбером вашего аккаунта

Иногда Viber блокирует номер самостоятельно, чаще всего из-за распространения спам-материалов — файлов, ссылок. Действие можно повторить.

«Нежелательные» файлы — это тексты, отправленные двадцати пяти и более подписчикам по отдельности в течение пяти минут. Если сообщение будет отправлено в коллективную переписку с указанным количеством собеседников, ничего страшного не произойдет.

При блокировке аккаунта на гаджет придет соответствующее уведомление о принудительной остановке утилиты. Мессенджер сможет открыться, но пользователь не сможет отправить или получить текст или файл.

Не отправляет файлы

Еще одной причиной, по которой не отправляются сообщения через Viber, может быть размер файла. Правда, система обычно выдает предупреждение.

Реже встречаются проблемы из-за поврежденного контента и русских букв в имени файла или пути к нему.

Устаревшая версия мессенджера

Если инструмент вовремя не обновить, функция Viber тормозит.

Вы можете узнать, есть ли на вашем устройстве старая версия, выполнив следующие действия:

• Откройте соответствующий гаджету онлайн-маркет (Play Market, App Store);
• Перейдите на вкладку «Игры и приложения;
• В пункте обновления вы найдете Viber;
• Если в представленном списке есть программа, отметьте функцию обновления.

На компьютерах, ноутбуках следует активировать приложение, чтобы процесс обновления запустился сам собой.

Работает, но не со всеми

Если сообщения от контакта в Viber не отправляются, но достаточно благополучно принимаются, возможно, вы попали в черный список. На это косвенно указывает статус «недоступен» (но его также можно отключить в настройках приватности) и недоступность при совершении видеозвонка (гудок продолжается, а ответа нет).

Лучше всего связаться по другому каналу, например по телефону, и выяснить причину.

Сложности с голосовыми сообщениями

Если микрофон занят другим приложением, это может быть причиной того, что Viber не отправляет голосовые сообщения. Попробуйте закрыть другие программы, особенно записывающие.

Кроме того, убедитесь, что на вашем устройстве достаточно места для хранения файла записи. И проверьте, что микрофон вообще работает, например, сделав запись на диктофон, только потом закройте его. Обратите внимание, что слишком короткие (кнопка удерживалась менее полсекунды) или слишком длинные (более 1 минуты записи) видеоролики также не могут быть созданы.

Почему смс доходят, только когда открываешь мессенджер вайбер

Ситуация отличается от предыдущих, если смс приходит только после открытия программы, а всплывающее уведомление о приходе не появляется. Возможно вайбер не настроен на работу в фоне. Зайдите в «Настройки», «Основные», выберите «Wi Fi — политика ожидания», проверьте, стоит ли галочка «Всегда онлайн».

Стоит отметить, что вайбер работает только в активном режиме, а при неактивных смс не загружается.

По какой причине не отображается статус доставлено

Обычно в вайбере можно посмотреть статус отправленного сообщения.

Если проблемы, описанные ранее, в основном связаны с работой вашего устройства, то вопрос, почему вы не видите, зависит от того, доставлено смс респонденту или нет получателем.

Этому есть несколько объяснений:

• Ресивер недоступен. Посмотрите, горит ли надпись «Онлайн». Может у него интернета нет, телефон выключен, или есть ограничение по трафику. В этом случае смс обязательно придет, но с задержкой;
• Viber получателя не запущен;
• Вы попали в черный список. Мессенджер не присылает вам уведомление об этом, вы не можете об этом знать. Одно можно сказать наверняка — ваши сообщения не доходят до получателя. Вызовы этому пользователю также не выполняются.

Почему я не могу открыть и прослушать голосовое сообщение

Как и в предыдущем случае, одной из основных проблем является то, почему голосовые сообщения не прослушиваются при слабом интернете. Бывает, появилось облако, указывающее на загрузку, но сообщение все равно не воспроизводится.

Если раньше все работало, а сейчас перестало, вероятно, причина связана с памятью. Может не хватает постоянной памяти и нет места для файла. Проверить это можно на вкладке «Память» в «Настройках» на вашем смартфоне.

Если проблем с постоянной памятью нет, проверяем оперативную. Иногда телефон не играет, потому что занят загрузкой многих приложений. Проверьте это, перейдя в «Настройки», «Приложения» и «Запуск». Ненужное закрытие, посмотрите, соответствует ли телефон теперь файлам.

Обратите внимание, что проблема может заключаться в самом файле. Формат не читается смартфоном, либо на устройстве не установлен соответствующий кодек, вы не сможете его прослушать.

Viber не работает в режиме ожидания — причины

По умолчанию производители мессенджеров считают, что они должны иметь возможность обеспечить связь в любое время.

Если вайбер не работает в фоне, нужно включить опцию «Всегда на связи». Чтобы проверить, включена ли она, перейдите в «Настройки», затем в «Общие» и, наконец, «Wi-Fi — политика ожидания». Как только вы активируете эту опцию, мессенджер всегда будет на связи, будут приходить уведомления, а если включен звук, то их будет хорошо слышно.