Служба поддержки Viber: есть ли горячая линия в России, как написать в центр техподдержки

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки расскажут, как:

• установить приложение;
• активировать аккаунт, если код не пришел в смс-сообщении;
• сделать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видео файлы в случае системной ошибки.

Сервис не оказывает помощь в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обращаться к администрации мессенджера, необходимо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использует Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• исправить важную переписку;
• совершать видеозвонки;
• защита личной информации;
• присоединиться к сообществу единомышленников;
• магазин наклеек.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber в основном общаются на русском и английском языках.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинец;
• белорусский;
• японский
• китайский и так далее

Перед составлением запроса проверьте его соответствие следующим правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и ошибок;
• заполнить все обязательные элементы, отмеченные звездочкой;
• прикрепите скриншоты и изображения.

С компьютера

Для создания тикета с центром технической поддержки Viber на компьютере или ноутбуке необходимо:

1. Откройте ссылку support.viber.com.
2. Введите имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрируйтесь снова.
3. Выберите язык, на котором будет сделан запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметьте причину жалобы из списка часто встречающихся.
5. Перейдите к нижней части страницы и выберите «Связаться с нами», если ни одна из тем не подходит.

Затем необходимо заполнить строки в анкете:

• проблема из предложенного списка;
• ваше имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, указанный при регистрации в Viber»;
• введите имя из выпадающего списка;
• краткое, но точное описание предмета;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скрин если можно.

Затем нужно нажать кнопку отправки и дождаться ответа.

Со смартфона

Вы можете связаться со службой поддержки Viber с мобильного телефона следующим образом:

1. Загрузите приложение из Google Play для операционной системы Android или из App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. Откройте мессенджер.
3. Введите логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройдите процедуру регистрации.
4. Перейдите в меню настроек, нажав на 3 полоски в правом верхнем углу.
5. Выберите «Конфиденциальность».
6. Нажмите на кнопку Политика конфиденциальности.
7. Прокрутите страницу вниз.
8. Коснитесь значка «Связаться с нами».
9. Заполнить форму.
10. Отправить запрос.

Viber на русском — приложение-мессенджер

Для использования программы на ПК необходимо уже установленное приложение для мобильного устройства. Войдите в свой профиль со своим личным номером мобильного телефона — авторизуйтесь в вайбере. После открытия приложения появится QR-код, отсканируйте его, наведя на него камеру мобильного приложения.

Выполните полную синхронизацию после входа в систему. Это означает, что существующие контакты, переписка, номера и так далее копируются на ПК. Отмените привязку, если хотите, и учетная запись никак не будет взаимодействовать с учетной записью на телефоне.

Чтобы начать матч, вам нужен номер вашего партнера. С самого начала программа синхронизируется с контактами на телефоне, и открываются те, кто пользуется атмосферой на смартфоне или компьютере. Когда у вас есть список контактов, вы можете общаться с ними, используя голосовые или другие доступные типы сообщений, из которых большинство пользователей предпочитают звонки и чаты.

Читайте также: Умные уведомления в Viber, что это такое и как их активировать

Как написать в суппорт с телефона

Если у вас нет Viber на компьютере и вы не хотите его скачивать, вы всегда можете написать в поддержку с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber из приложения на телефоне, выполните следующие действия:

• Перейти к вибрации.
• Открыть настройки.
• Выберите раздел «Конфиденциальность».
• Здесь вы нажимаете на «Положение о конфиденциальности).
• Прокрутите страницу вниз. Да, это долго.
• В самом низу нажмите «Поддержка».
• Прокрутите страницу еще раз и в конце увидите «Контакты».
• Вы увидите ту же форму, что описана выше в инструкции к компьютеру. Как его заполнить смотрите выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбера, поэтому ответ придет на русском языке и проблем с пониманием у вас не возникнет.

Можно ли позвонить живому оператору

Дозвониться в службу поддержки Viber невозможно. Вы также не можете отправить сообщение электронной почты или создать голосовое сообщение.

Однако у мессенджера есть собственная страница в популярных социальных сетях.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно, положительный. Рано или поздно вопрос о существовании службы поддержки задают все, кто пользуется атмосферой и читает новости нашего портала данных. У кого-то возникает непредвиденная ситуация, которую усилиями обычного пользователя не решить, а кто-то пытается узнать новую функцию и обратиться в службу поддержки (англ support — поддержка).

Группа поддержки работает с момента запуска приложения и причин для ее закрытия нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью к специалистам для решения своей проблемы.

Обратите внимание, что сотрудники техподдержки Viber очень загружены, и прежде чем обращаться к нам, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Для того, чтобы общение с оператором было эффективным, необходимо заполнить запрашиваемые администрацией мессенджера поля.

1. Тема запроса. Мессенджер предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть техническая проблема, запрос функции, конфиденциальность или что-то другое.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Номер телефона, который вы зарегистрировали в Viber.
5. Страна.
6. Тема — это конкретное название вашей проблемы. Оно должно быть кратким и информативным.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется отметить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; Как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скриншот проблемы, чтобы консультант мог ее увидеть.
9. Затем нажмите «Я не робот» и система попросит вас ответить на предложенный вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет отправлен автоматически.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но ничего переводить не нужно.

Пользователи русской версии Viber могут изменить настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выберите тот, который вам нужен. Затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой Viber.

Со смартфона

Чтобы ответить на ваши вопросы, подписчики должны выполнить следующие действия:

• На Android или iPhone коснитесь кнопки «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Затем найдите «Политика конфиденциальности». Открывается страница, в правом верхнем углу есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите человека, с которым вы разговариваете.
• В открывшемся поле ищем слово «Поддержка». Нажмите на эту кнопку, и вы увидите строку «Публичные счета». В самом низу экрана найдите опцию «Связаться с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где есть форма, где нужно написать сообщение в службу поддержки Viber.

На каком языке писать

Вы можете писать сотрудникам мессенджера на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы для связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или любом из этих языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать тот, которым вы свободно владеете, чтобы четко сформулировать проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет прочитать необходимую информацию.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которое вы используете со своего мобильного телефона или компьютера, адаптировано так, чтобы вы могли легко в нем разобраться. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные функции и совершенствуется. Некоторые опции появляются, но их почему-то нельзя использовать, они не будут работать. Или ваше мобильное устройство неверно описано на сайте vibir.ru.

Некоторые проблемы можно решить без особых усилий. Но если вы не можете справиться сами и вам нужна помощь, это возможность обратиться за консультацией к специалистам сервиса.

Это особый способ подключения к СМИ. Для связи с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить сообщение. Это можно сделать с компьютера или мобильного телефона (бесплатно). Нет необходимости устанавливать дополнительные программы.

Важно: техподдержка Viber работает круглосуточно, в сервисе есть тематические разделы, помогающие пользователям точнее выразить суть проблемы. Чтобы найти нужный подраздел, введите конкретный вопрос в соответствующее поле. Например, «мужские аватарки для Viber», «Viber посты» и другие. Просто начните вводить главное слово, и система автоматически «подтянет» эти аргументы.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы техподдержки Viber работают бесплатно и принимают заявки круглосуточно. Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если его нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в него.

В связи с занятостью администраторов время ожидания отличается. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких дней.

Как выглядит страница службы поддержки?

Если пользователь зайдет на https://support.viber.com/, он увидит следующие разделы:

• вверху — ссылки на статьи с описанием проблем для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна — последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена ​​на английском языке, но есть и версия на русском языке. Это сделано для того, чтобы русскоязычное население имело возможность ознакомиться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана или перейдя по ссылке: https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На адрес электронной почты, который вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте почтовый ящик и посмотрите там. Если вы не видите ответа, проверьте папку со спамом».

Полезные советы

Совет №1

Дозвониться в техподдержку Viber невозможно. В России создатели мессенджера не предоставили номер телефона, по которому пользователи могут связаться со специалистами и решить свои проблемы. Вместо бесед есть форма обратной связи. Вы можете узнать больше об этом в этой статье.

Совет №2

Для связи с техподдержкой Viber не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Это также относится к ссылке http://helpme.viber.com.

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить заявку в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Как работает служба поддержки viber в России

Официальная поддержка работает в России 24 часа в сутки, у пользователя есть возможность задать вопрос квалифицированному специалисту для получения ответа или помощи в решении сложной ситуации. Стоит отметить, что недавно появилась такая возможность для человека, говорящего только по-русски.

Раньше общение велось только на английском и японском языках. Поддержка Viber предназначена для серьезных вопросов, поэтому поищите ответы в Интернете перед публикацией. Это сэкономит время специалистам и поможет ответить на вопросы, которые не может решить простой человек.

Обзор