Картинки не открываются в Viber, поэтому отправленные картинки не загружаются на телефон

Причины и способы исправления неполадки

Проблема может не иметь явных причин, поэтому иногда достаточно перезагрузить смартфон. Перед этим следует очистить историю недавних приложений, а также память устройства через стандартную или скачанную программу безопасности.

На заметку:

Надлежащую очистку файлов можно выполнить с помощью CCleaner, Clean Master, 360 Security, All-in-one Toolbox и GO Speed.

А также ошибку можно исправить следующим образом:

1. Откройте Viber, перейдите в раздел: Еще — Настройки — Данные и мультимедиа. Снимите галочки напротив пунктов «Сохранить в галерее», «Автоматическая загрузка в сети GSM» и «Автоматическая загрузка по Wi-Fi».
   
2. Перезагрузите устройство, зайдите в приложение и снова активируйте настройки. Попробуйте загрузить изображение еще раз, нажав на него.

Интернет-соединение

Чаще всего мультимедиа не загружается из-за плохого сетевого подключения или его отсутствия. В этом случае вы можете сделать несколько вещей:

1. Перезагрузите маршрутизатор, выключив его на несколько минут.
2. Переключитесь на другую сеть или используйте мобильную сеть.
3. Свяжитесь с провайдером и попросите его проверить скорость и стабильность интернета.
4. Убедитесь, что у Viber есть сетевые подключения — откройте: «Настройки — Все приложения — Viber — Сетевые подключения». Флажки должны стоять перед элементами Wi-Fi и мобильного интернета».

Размер файла

Viber не открывает изображение в случаях, когда оно было отправлено недавно: файл не успел полностью загрузиться в мессенджер, а уже появляется в переписке. Особенно это касается больших изображений. Приходится ждать окончания загрузки, а время зависит от скорости интернета отправителя.

Название файла и место сохранения

Еще одной причиной, по которой не загружаются изображения, отправленные в Viber, может быть неправильное имя, содержащее буквы кириллицы. Имя файла должно содержать только латинские буквы. То же самое относится и к названию папки, из которой загружается изображение.

На заметку:

Содержание русских букв может привести к тому, что файл не только не откроется, но и вообще не будет отправлен.

Изображения из мессенджера автоматически сохраняются во внутренней памяти, в папку Viber Images. Если при попытке его открыть появилось уведомление: «Этот элемент (изображение) больше недоступен», значит Viber по ошибке сохранил его в другой раздел (например, для загрузки). Чтобы он отображался правильно, вам нужно переместить его в папку Viber Images.

Читайте также: Как убрать рекламу в Viber: на телефоне и компьютере

Версия мессенджера и его разрешения

Фотографии могут не открываться в Вайбере из-за того, что мессенджер давно не обновлялся. Вы должны проверить наличие новой версии и установить ее. Неправильно выполненные обновления также могут привести к сбою приложения. В таком случае разработчики будут следить за ситуацией и выпустят обновление, которое исправит работу мессенджера.

Если ничего не помогает, следует переустановить Viber. Но перед этим следует предварительно сделать резервную копию переписки, чтобы восстановить данные после установки. Это можно сделать следующим образом:

1. Откройте приложение, перейдите на вкладку: «Еще — Настройки — Аккаунт — Резервное копирование».
2. Выберите учетную запись Google Диска или iCloud, в зависимости от используемой мобильной платформы. Нажмите «Создать копию».
3. Удалите приложение, переустановите, зарегистрируйте аккаунт. После этого появится окно с просьбой восстановить текстовые сообщения.

Причина, по которой не открываются изображения в Вайбере, может заключаться в отсутствии разрешений. Чтобы это проверить, следует открыть настройки смартфона, перейти в раздел «Все приложения», найти Viber и перейти в «Разрешения приложений». Кулисные переключатели на противоположной стороне от пунктов «Камера», «Память» и «Микрофон» должны быть установлены в рабочее состояние.

Память телефона и кэш приложения

Ошибка при невозможности открыть изображение может возникнуть из-за того, что память смартфона заполнена. Для того, чтобы медиафайлы из Вайбера продолжали скачиваться, следует очистить галерею от ненужных картинок, гифок и видео.

Если в смартфоне есть SD-карта с большим объемом памяти, лучше перенести туда данные сообщений из внутреннего хранилища. В настройках телефона откройте раздел «Все приложения», найдите Viber. Выберите «Переместить на SD-карту». Передача данных может занять до нескольких минут.

Очистка кеша поможет исправить ошибку, при которой невозможно открыть изображение. Эта процедура выполняется следующим образом:

• Откройте настройки на телефоне, найдите Viber в разделе «Все приложения.
• В информации о мессенджере выберите пункты: «Память — Очистить — Очистить кеш».

Резервное копирование

Если пользователь переустановил приложение и восстановил копии, в беседах сохранится только структура чата: появятся текстовые сообщения и диалоговые окна, куда ранее были помещены медиафайлы. Но при нажатии на изображение открывается пустое черное окно с сообщением «Файл не найден». Его нельзя восстановить.

Сервера Вайбера

Если видимых причин ошибки нет и ни один из вышеперечисленных способов не помог, следует проверить, работает ли мессенджер для контактов. Проблема может заключаться в глобальном сбое Viber. Стоит немного подождать, пока разработчики исправят проблему.

Как восстановить файлы в «Вайбере»

Если файл не найден в Вайбере, как его восстановить зависит от того, что вызвало проблему.

Попробуйте сделать следующее:

1. Перезагрузите устройство.
2. Очистите список фоновых процессов, очистите кэш и снова откройте Viber.
3. Зайдите в мессенджер в меню «Еще» — «Настройки» — «Данные и мультимедиа». Отключите опции «Сохранить в галерее», «Автоматическая загрузка по сети GSM», «Автоматическая загрузка через Wi-Fi». Перезапустите и снова включите эти параметры.
4. Проверьте соединение. Перезагрузите роутер, активируйте и через несколько секунд выключите авиарежим, снова подключитесь к мобильной сети. Если вы используете прокси или VPN, отключите их.
5. Проверьте, есть ли обновления для Viber. При необходимости скачайте новую версию приложения.
6. Проверьте наличие обновлений для операционной системы вашего смартфона. Ошибка может возникнуть, если вы вовремя сделали обновление.
7. Узнайте, есть ли глобальный сбой в мессенджере (зайдите на DownDetector или DownRadar).

Возможно, фото и видео начнут отображаться корректно после перезагрузки смартфона. Если это не поможет, попробуйте другие методы.

После каждого действия проверяйте, открывается ли теперь носитель.

На «андроиде»

Для очистки Android-смартфонов можно использовать следующие приложения: CCleaner, SD Maid, Power Clean и др. если удаление кеша не помогло, проверьте наличие обновлений: зайдите в Play Market — «Мои приложения» — Viber.

На «айфоне»

Для очистки памяти устройств Apple подойдут программы Cisdem iPhone Cleaner, Clean Doctor или iMyFone Umate Pro. Если очистка кеша не помогает, проверьте наличие обновлений в App Store. Если ничего не помогает, обратитесь в техподдержку.

Плохая связь и недоступность серверов

Реалии жизни прямо указывают на то, что, вне зависимости от обещаний провайдера или оператора сети о качественном и быстром соединении, отключения продолжаются. Особенно неприятно, когда они случаются в моменты крайней необходимости, например, при отправке важного файла или моментального снимка. Именно недоступность сервера или разрыв связи с ним – еще одна причина, по которой Viber не загружает изображения.

Здесь есть несколько рекомендаций. Во-первых, найти место трубки, где уровень сигнала максимален. Ну а другой принудительно подключается к провайдеру связи. Операция выполняется путем включения «режима полета», который находится в выпадающем меню на изображении самолета. Через 30-60 секунд необходимо отключить названную функцию.

Все описанное напрямую связано с качеством связи, и моментами, когда связь недоступна. Но бывают и случаи, когда сами серверы Viber перегружены или «зависли». Здесь приходится ждать, пока связь нормализуется — специалисты уже восстанавливают работу.

Опять же, в контексте сказанного, чтобы продолжить, нужно проверить, загружает ли Viber фотографии или не открывает их снова на телефоне.

Картинка в Вайбере не грузится

Предположим, что изображение не повреждено и без проблем отображается на другом устройстве. В этом случае это может быть ваше плохое интернет-соединение. Картинка просто не загружается, вот и все.

Наличие кириллицы в имени файла тоже не может не радовать Viber, кроме того, что размер отправляемого файла слишком велик. Не отправляйте собеседнику ничего больше 10 Мб, иначе мессенджер выдаст сообщение об ошибке. Если вам нужно загрузить что-то большое, используйте Google Docs и пришлите ссылку для доступа.

Обзор