Яндекс Меня не слышит и не понимает: почему, что делать

Что делать, если Яндекс Станция не слышит или не понимает человека

Для начала вспомним принцип работы Яндекс Станции. Чтобы выполнить команду, он должен быть подключен к Интернету. Затем собеседник активирует ее с помощью команды «Алиса» (если адрес станции не изменился), после чего сообщает свою команду.

Примечание. Если Яндекс Станция настроена на звуковой сигнал при доступе к ней, после звукового сигнала говорить не нужно.

Если Яндекс Станция вас не понимает, причин может быть несколько:

• Проблемы с микрофоном на Яндекс Станции.
• Проблемы с распространением звука в помещении.
• Голосовые команды не доходят до станции.
• Яндекс Станция не понимает голос пользователя.

Обратите внимание: В некоторых случаях человек может считать, что Яндекс Станция его не слышит, но на самом деле это не так. Просто ее громкость установлена ​​на минимальное значение, чтобы сам пользователь не слышал ее ответов. Просто попробуйте несколько раз сказать «Алиса, громче”.

Решить проблему через техподдержку Яндекса

Если все это не помогло, напишите в поддержку и не забудьте поделиться своими решениями здесь, в разделе комментариев, чтобы помочь коллегам по несчастью!

Способ 1. Через Алису

Для обращения в службу поддержки воспользуйтесь формой обратной связи прямо в Алисе: Нажмите на три точки в правом верхнем углу (расположение может меняться в зависимости от устройства и версии программы) / Обратная связь

Способ 2. Через поддержку на сайте

Перейдите на страницу поддержки Яндекса по ссылке. И заполните форму обратной связи внизу страницы:

Способ 3. Через поддержку Я.Браузера

Так как Алиса входит в состав Яндекс браузера, вы можете обратиться в поддержку браузера. Для этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо в браузере: Меню/Дополнительно/Сообщить о проблеме или написать через форму здесь.

Алиса не работает на планшете, Android

В начале запуска чат-бота Алиса Яндекс на планшетах помощник не работал, и был доступен только голосовой поиск. Позже эта проблема была устранена разработчиками. Иногда возникают проблемы в работе Алисы на планшете, когда пользователи пытаются установить Алису на устройства на платформе отличной от Android, что пока невозможно. Алиса работает на устройствах с Windows 7-10, iOS, Android.

Переустановка браузера

Последняя возможная причина связана с ошибками браузера, неправильными настройками или влиянием вредоносных программ. В такой ситуации необходимо сделать следующее:

1. Полностью удалите Яндекс.Браузер и Алису с вашего компьютера. Все данные можно сохранить в свой аккаунт, а затем восстановить из резервной копии.
2. Затем проверьте свой компьютер на наличие вирусов и рекламного ПО. Полностью очистите жесткий диск от вредоносных файлов.
3. Следующим шагом будет установка обратно браузера и голосового помощника.

Почему Алиса не работает в фоновом режиме

Главный вопрос, как сделать так, чтобы Алиса всегда работала? Да, это, очевидно, самая ожидаемая пользователями функция. При неактивном экране смартфона, планшета, компьютера «поговорить» с Алисой пока невозможно. Для выполнения команды должен быть активирован Яндекс.Браузер.

Но эти вопросы должны быть тщательно рассмотрены. Ведь если вы сможете активировать помощника при заблокированном экране, вы сможете отправлять сообщения, денежные переводы с этого устройства вне зависимости от воли владельца.

Для более удобного и быстрого доступа к помощнику рекомендуем установить виджет на рабочий стол (подробнее см виджет Алисы в статье) или установить Алису голосовым помощником по умолчанию.

Почему на работает приложение Алиса от Яндекс

Прежде чем перейти к списку причин, нужно учесть, что Яндекс Ассистент стал доступен для скачивания только во второй декаде октября (в случае с ПК пока доступна только бета-версия продукта). Поэтому необходимо дать разработчикам время на «обкатку» приложения и исправление выявленных в процессе эксплуатации недостатков.

Помощник выдаёт сообщение «Нет доступа к интернету»

Обычно эта проблема возникает при проблемах с интернет-соединением, а также при блокировке соединения с интернетом прокси-сервером, антивирусом или брандмауэром.

Для решения проблемы отключите поочередно антивирус и брандмауэр, чтобы выявить источник проблемы. Если антивирус блокирует корректную работу Алисы, попробуйте отключить в ней опцию управления HTTPS-соединением (инструкцию по отключению этой опции в нескольких популярных браузерах можно увидеть на нашем сайте по ссылке).

Если брандмауэр блокирует работу Алисы, попробуйте открыть доступ в Интернет для стандартного проводника Windows. Сделайте следующее:

1. Перейдите в «Панель управления» — «Система и безопасность» — «Брандмауэр Windows»;
2. В левой части экрана нажмите «Разрешить программу или функцию через брандмауэр Windows»;
3. В открывшемся окне нажмите «Изменить настройки» — «Разрешить другую программу»;
4. Нажмите кнопку «Обзор» и добавьте программу «Проводник» (обычно исполняемый файл Проводника находится в папке c:Windowsexplorer.exe);
5. В списке разрешенных программ рядом с добавленным файлом разрешите доступ через домашнюю сеть и сети общего пользования.

В случае проблем с прокси-сервером попробуйте сменить прокси для своей системы (новый прокси можно поискать, например, на сайте foxtools.ru).

Что делать, если зависает Алиса

Перезапустите программу. Наведите указатель мыши на панель задач Windows (ниже), выберите «Панели» в появившемся меню, отключите там «Голосовой помощник» и снова включите его.

В случае Алисы на мобильных устройствах необходимо освободить часть оперативной памяти, например, остановив ненужные запущенные приложения (для ПК освобождение части оперативной памяти менее актуально).

После перезагрузки системы помощник не запускается

Обычно такая неисправность возникает в ситуации, когда по каким-то причинам «Алиса» была убрана из автозагрузки вашей системы. Для решения проблемы попробуйте запустить «Алису» самостоятельно. Нажмите кнопку «Пуск», введите в поле поиска «Голосовой помощник» и нажмите на найденный результат.

Ассистент занимает много памяти

Отключите голосовую активацию, зайдя в настройки. После этого «Алиса» активируется после нажатия кнопки с микрофоном.

Алиса активизируется самостоятельно

Это происходит в ситуации, когда человек произносит в аудио слова, близкие к кодовым словам активации помощника.

Помощник не работает и не реагирует на вопрос

Проверьте настройки микрофона (система должна слышать ваш голос), а также качество интернет-соединения. Перезапустите программу, возможно, она случайно вылетела.

Системные требования для установки

Одного решения установить Алису для владельца персонального компьютера, ноутбука, планшета или смартфона может быть недостаточно. Следует учитывать необходимые параметры вашего устройства в соответствии с программными требованиями разработчиков: Персональный компьютер — если у вас версия Windows 7 и выше. Версия для мобильного гаджета — ОС Android не ниже 4.3 или от iOS 8.1. Стабильное интернет-соединение с качественным сигналом. Необходимое свободное место на диске памяти устройства.

На ПК запуск производится только от администратора с правильными правами на имеющуюся на нем учетную запись. Отсутствие перечисленных требований сделает невозможным установку Алисы или приведет к ее некорректной работе.

Не запускается после перезагрузки

Неисправность наблюдается, когда по каким-то причинам робот был удален из списка программ для автозапуска системы.

Для возобновления работы приложения необходимо перезапустить Алису. Для этого в панели управления выберите кнопку «Пуск», а в появившемся окне поиска введите «Голосовой помощник».

Проблема может возникнуть, если помощник занимает слишком много памяти на компьютере или телефоне. Чтобы устранить проблему, нужно пойти на хитрость и удалить некоторые настройки. Для этого зайдите в меню «Настройки Алисы» и снимите соответствующие галочки напротив голосовой активации, голосовых ответов и истории диалогов.

После этого робот будет активирован только после нажатия на кнопку с изображением микрофона. Алиса не будет отвечать на вопросы голосом, а напишет ответы в диалоговом окне.

Несомненно, это может быть неудобно, но правильная работа ассистента лучше, чем его полное отсутствие. Кстати, иногда он активируется из-за произнесенных кодовых слов с похожим звучанием. Поэтому отсутствие голосового поиска только решит эту проблему.

Если вы хотите, чтобы помощник отвечал на вопросы, но этого не происходит, и он не слышит пользователя, то в первую очередь проверяют настройки микрофона. Система должна слышать человеческий голос.

Появилось сообщение «Требуется обновление безопасности»

Эта ошибка актуальна для системы Windows 7, на которой установлен сканер. Постоянная ошибка сбоя при установке обновления безопасности является ошибкой в ​​браузере по умолчанию.

Вы можете удалить это предупреждение, установив на свой компьютер последнюю версию Internet Explorer.

Почему Алиса не говорит? Решения проблемы

Почему Алиса не говорит? Ряд пользователей часто сталкиваются с этой проблемой — мы подготовили для вас быстрое и подробное решение.

Как сделать Алису по умолчанию

Операционная система Android — это проект компании Google, который внедряет в операционную систему собственные сервисы. Одним из них является Google Ассистент. Является альтернативой Алисе и работает по умолчанию, а Яндекс Ассистент запускается только через фирменное приложение. Но вы можете заменить Google Assistant на Алису, выполнив несколько простых шагов:

1. Откройте настройки телефона.
2. Перейдите в раздел «Приложения», а затем — «Приложения по умолчанию» (этот пункт может быть скрыт в контекстном меню, вызываемом нажатием на три точки).
3. Откройте вкладку «Голосовой помощник» и выберите Яндекс.

Что это даст? Вы быстро сможете позвонить Алисе, но предварительно нужно активировать соответствующую опцию на телефоне. Он скрыт в разделе «Функции кнопок» в настройках вашего телефона.

При использовании кнопочного управления Android можно активировать запуск Алисы через «Питание» + «Домой» или любую другую комбинацию. А при управлении движением вы можете вызвать помощника, удерживая кнопку питания в течение 0,5 с. Игнорируйте то, что пункты меню содержат в своем имени Google Assistant. Главным помощником мы сделали Алису, а значит запускать будет именно голосового помощника Яндекса.

Читайте также: Кто такая Алиса от Яндекса, обзор возможностей и функций голосового помощника Алиса

Яндекс Станция не слышит из-за проблем с микрофоном

Обратите внимание: Яндекс Станция может просто отключить микрофон — для этого на ней есть специальная кнопка. Когда микрофон отключен, световая индикация сигнализирует об этом красным цветом. Убедитесь, что микрофон не отключен.

В зависимости от модели станции микрофоны на ней могут располагаться в разных местах. Некоторые модели станции имеют до 7 микрофонов, чтобы хорошо слышать собеседника из разных уголков комнаты, квартиры или дома.

Если Яндекс Станция не слышит пользователя из-за проблем с микрофонами, это может быть дефект самой станции (тогда нужно обращаться напрямую в сервисный центр) или микрофоны могут быть закрыты для звука.

Убедитесь, что на Яндекс Станции ничего нет, что она находится в открытом помещении и звук до нее легко доходит. Попробуйте выполнять команды непосредственно над самим диском.

Загрузка и первичная настройка

Алиса устанавливается с браузером по умолчанию:

1. Перейдите по этой ссылке в конце статьи и нажмите «Скачать».
2. Нажмите на скачанный дистрибутив.
3. В окне установки оставьте about, затем выберите «Установить».
4. Дождитесь завершения установки.См также: «Диспетчер учетных данных» — место, где Windows хранит пароли и другие данные для входа

Алиса входит в бета-версию Яндекс.Браузера с экспериментальными функциями, недоступными в основной версии браузера.

После установки браузер автоматически откроется, чтобы начать первоначальную настройку. Пропустите этот момент, закрыв текущую вкладку.

После установки Яндекс.Браузер начнет передавать настройки, закладки и сохраненные пароли из браузера по умолчанию. Это относится только к программам на базе движка Chromium (Google Chrome, Opera, Microsoft Edge).

Алиса не ищет в Яндексе, Гугле

Проблема с поиском в браузере может быть не по вине пользователя. Приложение постоянно обновляется и улучшается, поэтому стоит дождаться исправлений от разработчиков или написать в поддержку Яндекса.

Также стоит отметить, что голосовой помощник Алиса встроен только в браузер Яндекс и не может использоваться в других браузерах. Хотя можно настроить в каком браузере отображать ответ для поиска. Нажмите «Настройки» в Яндекс браузере. В поле поиска выберите поисковую систему Smart String. Если не подходит, введите вручную.

Также попробуйте обновить Алису Яндекс. Для этого проверьте свой яндекс браузер, он должен быть обновлен до версии 18.2.1. Если ваша версия устарела, перейдите на официальный сайт alice.yandex.ru/windows и нажмите Скачать. Браузер обновится и сохранит все ваши исходные настройки. После этого последующие обновления Алисы Яндекс будут происходить автоматически.

Почему колонка Алиса не слышит меня

Самая распространенная причина, по которой Яндекс.Станция не отвечает на голосовые команды, — отключенный микрофон. Основное, что нужно сделать, чтобы включить колонку Алисы, — это просто нажать на значок скрещенного микрофона, пока красный индикатор не погаснет.

Для корректной работы Яндекс.Станции не закрывайте микрофоны динамика, а также убедитесь, что станция находится в зоне доступа.

Дистанция прослушивания Яндекс.Станцией разная и зависит от многих факторов. Среднее расстояние срабатывания в тишине составляет 8-10 метров или в пределах одной комнаты. Учтите, что в шумной обстановке и при громкой музыке Алиса слышит вас меньше — это ожидаемое поведение голосового помощника. При большом объеме могут наблюдаться трудности, т.к. Яндекс. Станции нужно изолировать от музыки, окружающей нашу речь, а это иногда бывает непросто даже для живого человека.

Помните, что произносить команду нужно после сигнала, который прозвучит после вызова Яндекс.Станции — «Алиса», эта команда является базовой и устанавливается производителем по умолчанию.

Как включить Алису на телефоне

Чтобы включить Алису на телефоне Android, нужно нажать фиолетовую кнопку вызова помощника. Напомню, что он может отображаться в интерфейсе одного из приложений Яндекса, располагаться в виде виджета на рабочем столе или быть доступен на сайте ya.ru в любом браузере. Нажав на нее, нужно просто отправить запрос и начать общение с Алисой.

По умолчанию Алиса включена через приложение или виджет

Обратите внимание, что голосовой помощник слушает вас только в тот момент, когда пульсирует фиолетовый кружок. Если он статичен, помощник не услышит просьбу и ему придется снова нажимать кнопку вызова.

Голосовая активация Алисы

Теперь несколько слов о том, как включить Алису на телефоне голосом. Такой способ вызова виртуального помощника намного удобнее, чем нажатие кнопки. Особенно, если телефон находится далеко от вас. Вы можете включить голосовую активацию Алисы на Android, используя следующую инструкцию:

1. Запустите одно из приложений Яндекса.
2. Откройте настройки.
3. Перейдите в раздел «Голосовая активация».
4. Включите функцию и не забудьте выбрать фразу для звонка.

Помощник будет реагировать на слово «Алиса» или «Яндекс», но распознает его только внутри приложения. То есть, когда вы находитесь на рабочем столе или в другой программе (например, YouTube), голосовой помощник вас не услышит. По крайней мере, пока вы не сделаете его основным.

Неправильно распознаются слова

Как и любой другой робот, мобильный помощник Яндекса может путать обозначения из-за ослышанных слов. Если он вдруг перестал вас правильно слышать, фразу необходимо повторить четче и громче. Если это не помогло решить проблему, нажмите кнопку «антилайк» и выберите «Моя речь не распознана». В этом случае смартфон автоматически отправит сообщение о проблеме разработчикам.

Отключение проверки HTTPS соединений

В некоторых ситуациях источником проблемы может быть защитное программное обеспечение. Антивирус или Защитник Windows по умолчанию проверяет все HTTPS-соединения, что может заблокировать работу Алисы. Чтобы устранить эту проблему, вам нужно зайти в настройки антивирусной программы и отключить проверку защищенных соединений. Эта функция доступна в Антивирусе Касперского, ESET NOD32, AdGuard и других подобных программах..

Яндекс Станция не понимает из-за звука в помещении

Иногда Яндекс Станция может не понимать собеседника из-за рассеяния звука в помещении и посторонних звуков в нем. Например, если сверлить за стеной, где находится Станция, мало шансов, что она услышит собеседника, говорящего с другого конца комнаты.

Обратите внимание: Возможны помехи в распознавании голоса собеседника Яндекс Станцией и из-за сильного эха в помещении.

В такой ситуации проблему можно решить, если сам Яндекс диск разместить в более подходящем для этого месте. Например, ближе к собеседнику.

Сбои

Алиса не работает на вашем ноутбуке? Или, может быть, вы хотите знать, почему голосовой помощник Алисы не работает на телефоне Android? Мы поможем и расскажем о самых распространенных проблемах в работе.

• Приложение недоступно в фоновом режиме;
• Бот не реагирует на голос;
• Приложения не открываются;
• Не работает после перезагрузки;
• Не применяется;
• Программа зависает;
• Занимает много места;
• Обновление безопасности.

Что делать, если Алиса не отвечает голосом

Есть два типа проблем с ответом Алисы:

• помощник перестал отвечать;
• помощник начал отвечать текстом вместо голоса.

Первая проблема имеет несколько причин, обсуждаемых ниже. У другого активируется функция, которая блокирует вербальный ответ Алисы и переводит его в письменную форму. Эту функцию можно отключить, в результате чего Алиса снова начнет отвечать голосом.

Совсем перестала отвечать

Если Алиса перестала отвечать на какие-либо ваши запросы, проверьте следующие факторы:

• стабильность интернет-соединения. Для полноценной работы Алисе необходим стабильно работающий интернет, без него она не сможет общаться с сервером, обрабатывать ваши команды и соответственно отвечать на них. Используйте любой метод, позволяющий измерить скорость и стабильность Интернета. Если результат плохой (медленная или нестабильная скорость интернета), решите проблему с сетью, чтобы вернуть голос Алисы;
• динамики в комплекте. Проверьте, включен ли звук на встроенных или внешних динамиках (в зависимости от того, какие вы используете). Откройте микшер (нажмите значок мегафона в правом нижнем углу экрана) и убедитесь, что громкость установлена ​​на максимум. Если звук включен, а Алису не слышно, попробуйте включить музыку, чтобы убедиться, что устройства, излучающие звук, работают.

Если вышеуказанные способы не помогли решить проблему, перезапустите Алису. Возможно, во время работы произошла ошибка, из-за которой перестали работать некоторые функции. Выполните следующие действия, чтобы устранить эту ошибку:

1. Откройте Яндекс.Браузер. Разверните меню (нажмите на кнопку в виде трех параллельных линий в правом верхнем углу) и выберите раздел «Настройки».
2. Найдите блок, посвященный Алисе. Если вы не можете его найти, воспользуйтесь встроенным полем поиска, введя слово «Алиса».
3. Выключите голосовой помощник. Подождите немного (несколько секунд, пока программа не закроется), затем снова включите помощника. Готово, Алиса перезапущена, можно проверить, заработала ли она.

Проверка микрофона

Как бы банально это ни звучало, проблема может заключаться в самом микрофоне, с помощью которого вы произносите голосовые команды. Устройство голосового ввода должно быть выбрано по умолчанию в настройках Windows. Чтобы проверить это, вам нужно:

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок звука на панели задач и перейдите в раздел «Звуки».
2. Перейдите на вкладку «Запись» и найдите устройство, которое вы используете для разговора.
3. Зайдите в свойства оборудования и во вкладке «Прослушивание» включите функцию прослушивания с этого устройства. Это позволит понять, записывает ли микрофон ваш голос и в каком качестве. Если все в порядке, отключите эту опцию, чтобы не слышать свой голос во время разговора.
4. Вернитесь в «Запись» и выберите этот микрофон в качестве устройства по умолчанию через контекстное меню.

Яндекс Станция не слышит команды из-за удаленности

Как было сказано выше, у Яндекс Станции большое количество микрофонов. Но вы должны понимать, что звук должен доходить до них четко и без искажений. Например, если установить Яндекс Станцию ​​на тумбу, она не будет слышать собеседника, тихо приближающегося снизу. Это связано с тем, что микрофоны в основном улавливают звуки, идущие сверху и исходящие сбоку, а не снизу (поскольку сами они расположены сверху корпуса станции).

В такой ситуации решением проблемы может стать перенос Яндекс Станции в более удобное место, где она будет лучше слышать звуки.

Пропали настройки Алисы

В настоящее время у пользователя нет возможности кастомизировать Алису, как это было в предыдущих версиях. Поэтому есть несколько вариантов решения проблемы:

• Удалите Алису и переустановите по ссылке.
• Скачать старую версию

Интернет

На вопрос «Алиса, почему ты со мной не разговариваешь?» может случиться с каждым. Причина трудностей может крыться в проблемах с интернетом. Проверьте сетевое подключение — если все в порядке, сделайте следующее:

• Отключите антивирус — если программа начнет работать, добавьте ее в список исключений в антивирусе;
• Если это не сработает, отключите контроль HTTPS. Инструкции можно найти на веб-сайте разработчика программного обеспечения.

Следующим шагом является отключение брандмауэра. Если блокирует работу именно он, то:

• Зайдите в панель управления операционной системой;
• откройте раздел «Система и безопасность»;
• Нажмите на значок брандмауэра;
• Нажмите на строку «Разрешение на взаимодействие…»;
• Выберите в новом окне кнопку «Изменить настройки» и нажмите на подтверждение прав администратора;
• Нажмите на иконку «Разрешить другую программу»;
• Откройте браузер и введите следующий путь (без кавычек) «(c:Windowsexplorer.exe)»;
• Добавьте это;
• Вернуться к списку программ и разрешить доступ через общую и домашнюю сеть — поставить галочки напротив пунктов «Частный» и «Общий»;
• Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения.

Обратите внимание, что при использовании прокси-серверов голосовой поиск все равно будет недоступен.

Голосовая активация

Возможно, голосовой помощник не говорит, потому что опция отключена в настройках. Сделайте следующее:

• Откройте бота;
• Нажмите кнопку настроек;
• Установите флажок активации рядом со строкой «Голосовая активация».

Возможности

В целом Алиса выполняет те же функции, что и аналогичные программы от Google или Apple. Синхронизируется с сервисами Яндекса и плохо взаимодействует с другими приложениями.

Возможности программы:

• Управление ПК: включение/выключение, запуск приложений, поиск информации в Интернете.
• Диалог. С Алисой можно хорошо общаться, она понимает, о чем говорят пользователи, и умеет выбирать подходящие ответы.
• Синхронизация с основными сервисами от Яндекса, например погода или Яндекс карты, курсы валют.
• Вы можете получить текущую дату и время от голосового помощника.
• Игра. С программой можно играть в интеллектуальные игры.
• Можно попросить помощницу спеть и она прочитает что-то вроде репы.
• Алиса быстро развивается, и ее способности расширяются.

Как пользоваться ассистенткой Алиса

Процесс «общения» с Алисой на всех платформах одинаков. Разработчики уверяют, что Алиса не нуждается в особом подходе, как это было с другими подобными приложениями в прошлом. Вам не нужно искать и формулировать свои запросы, с ней можно поговорить как с живым человеком. Например, для составления запроса не нужно связывать главные слова предложения: «пиццерия, улица Гоголя», достаточно сказать простыми словами: «Хорошо, Алиса, где ты собираешься выпить чашечку кофе и съешь пиццу», и вы получите четкий и такой же «человеческий ответ».

Для работы ассистента использовалась нейросеть, которая изучает большой выбор текстов. В связи с этим Алиса может хорошо понимать даже незаконченные предложения и вопросы и, учитывая контекст, формулировать ответ на вопрос, а иногда даже пытаться импровизировать. При разработке помощника программисты ориентировались на распознавание любой речи, а не только четко произносимой фразы. Поэтому Алиса на сегодняшний день является лучшим приложением для восприятия русской речи.