Как пожаловаться на Телеграм канал и написать в техподдержку: Телеграм поддержка плюс служба онлайн помощи, как звонить оператору если он не отвечает по русски

Телеграм

Распространенные проблемы в «Телеграмм»

Инструментальная поддержка поможет решить технические или организационные проблемы.

Brukerstøtte
Проблемы с учетной записью Telegram.

Наиболее распространенные темы для разговоров, связанные с приложением:

  • не могу запустить Telegram;
  • сим-карта, на которую был зарегистрирован аккаунт, утеряна, либо вам необходимо сменить номер телефона;
  • необходимость восстановления пароля;
  • взломать или удалить учетную запись;
  • не было возможности отправлять сообщения в группы, чаты, личную переписку.

Новички очень рады узнать о способах обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы можно поискать и легко найти на https://telegram.org.ru/faq.

Например, есть инструкции о том, как:

  • удалить сообщение;
  • создать или отредактировать тему;
  • добавить, заблокировать любой контакт;
  • создавать, скачивать стикеры, где можно подготовиться;
  • запустите свой канал, группу или секретный чат и так далее

Техподдержка в телеграмм — номер телефона

Telegram teknisk støtte

К сожалению, как таковой в Telegram нет возможности связаться со службой поддержки, как позвонить по номеру телефона. Сделано это было для полной анонимности пользователей, а головного офиса у компании просто нет и всю работу делают волонтеры. Но и без этого существует множество способов связи, начиная от встроенной функции самого приложения, заканчивая возможностью атаки через сторонний сайт (Твиттер).

Что такое https telegram org support активация

Для этих целей служит ссылка telegram.org/support. Она направляет вас на официальный сайт приложения и предлагает заполнить простую форму. С этого момента ваше электронное письмо считается «прикрепленным» к вопросу.

Техподдержка Telegram

Связаться со службой технической поддержки можно несколькими способами:

  • В браузере на странице справки без авторизации;
  • В мобильной версии Telegram на вкладке «Задать вопрос»;
  • Писать администраторам через бота-помощника;
  • С помощью социальной сети Twitter.

Функции

Служба поддержки Telegram не имеет обученной команды известных большинству специалистов по найму, которым платят за их работу. Кроме того, нет вообще ни номера горячей линии, ни выделенной линии для приема звонков.

Такая система придумана не для экономии, ведь Telegram сможет позволить себе полную техподдержку за вознаграждение. Однако хозяева считали, что это будет слишком сложно.

Необходимо будет создать систему контроля качества обслуживания. А когда работают волонтеры, движимые только любовью к ТГ, равнодушные и не заинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

К специалистам Telegram часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. Учтите, что мошенник может пожаловаться на блокировку, которая скроет тот факт, что его удалили за спам или для обмана людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, ведь только они могут проверить этого пользователя.

Как работает

Так как дозвониться на телефон поддержки в Telegram невозможно из-за отсутствия, поддержка изучает только текстовые запросы.

Порядок следующий:

  1. Пользователь сможет ввести сообщение из самого мессенджера или с сайта.
  2. Затем система зарегистрирует приложение, а затем присвоит ему код.
  3. Служба поддержки предоставляет инструкции по работе в Telegram и пояснения по исправлению ситуации. Если жалоба связана с технической ошибкой, предпринимается немедленная попытка ее устранения. Человеку отправляется сообщение о решении проблемы.
  4. Перед закрытием тикета заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или в Telegram.

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в службу поддержки Telegram. Есть два основных способа получить поддержку.

  1. Первые следует использовать при серьезных технических проблемах. Принцип такой обработки заключается в заполнении формы на специализированном сайте.
  2. Другой вариант — связаться напрямую в приложении Telegram. Этот способ подходит, если вам нужна консультация или вы хотите сделать заявку на низкую стоимость. Вы получите ответ максимально быстро, так как сервис качественный.

С ПК

Если вы используете персональный компьютер и хотите запросить помощь через веб-браузер, следуйте приведенным ниже инструкциям:

  • Перейдите на официальный сайт и откройте telegram.org/support.
  • Вы увидите специальную форму под названием «Поддержка». Ваша задача — максимально подробно описать свою проблему в разделе «Опишите вашу проблему:», описав, что произошло и почему вы обращаетесь к специалистам.

Примечание. Есть два нюанса.

  1. Во-первых, нужно как можно больше информации, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать лишних вопросов (нет возможности прикрепить скриншоты, что было бы очень полезно).
  2. Во-вторых, пишите все на английском. Если вы не знаете языка, воспользуйтесь переводчиками.
  • В разделе «Ваш номер телефона:» необходимо ввести номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проверьте правильность кода страны.
  • Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа.
  • В поле «Ваша электронная почта:» введите адрес, к которому у вас есть доступ. В этот момент представители Telegram отправят вам ответ. Отличная инструкция, как настроить Telegram на компьютере и смартфоне, также поможет вам в работе.

Hvordan skrive til Telegram-støtte

Сразу стоит отметить, что в некоторых случаях ответ может немного задерживаться. Особенно это актуально, если проблема действительно серьезная. Электронное письмо от Telegram всегда получает самый подробный ответ.

Нет необходимости создавать новый запрос, потому что отправленное вами не останется без ответа; система рассмотрит все запросы без исключения. Повторное написание не принесет никаких положительных результатов.

С телефона

Как упоминалось ранее, у Telegram нет номера телефона службы поддержки. Однако существует множество методов. Например, вы можете использовать приложение, установленное на устройствах iOS или Android. Кроме того, рассматривается возможность создания настольной версии.

Алгоритм прост и не требует специальных знаний:

  • В левом верхнем углу нажмите кнопку с тремя полосками.
  • Выберите опцию «Настройки».
  • Запустите программу на своем устройстве.

Hvordan skrive til Telegram-støtte

  • Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Вы будете заранее проинформированы, что ответы могут быть задержаны, так как их будут давать волонтеры. Вам также напомнят, что существует раздел часто задаваемых вопросов.

Hvordan skrive til Telegram teknisk støtte

  • Если вы выберете «Перейти к FAQ», система перенаправит вас на https://telegram.org/faq. Здесь вы можете изучить всю информацию и использовать ее для решения своих задач.

Hvordan skrive til Telegram-støtte

  • Если вы нажмете кнопку «Задать вопрос» и захотите это сделать, вы попадете на страницу онлайн-чата с ботом под названием «Поддержка волонтеров.

Hvordan skrive til Telegram teknisk støtte

  • Когда вы нажмете кнопку «Старт», вам будет представлен выбор вариантов, какую цель вы преследуете. Например, это может быть «Я хочу сообщить о проблеме…» или «Я хочу знать, как…».

Hvordan skrive til Telegram teknisk støtte

  • Когда вы выберете тот или иной вариант, бот даст вам ответ. Если интересующая вас информация не найдена, бот предлагает начать общение с экспертом.

Примечание. Как вы уже поняли, вы будете общаться с человеком, а не с ботом, и в результате обязательно получите ответ на свой вопрос.

Бот-помощник

Еще один вариант обращения в службу поддержки Telegram — использовать чат с ботом. Это идеальный вариант для тех, у кого нет времени ждать профессиональной помощи.

Читайте также: Как удалить аккаунт Telegram с мобильного телефона и компьютера

Вот алгоритм достижения желаемого результата:

  • Теперь пришло время правильно начать переписку. Когда беседа открыта, нажмите «Старт», а затем «Старт».
  • Выберите «Отправить запрос» и напишите свой запрос в службу поддержки.
  • Введите имя пользователя. Просто скопируйте его из своего профиля Telegram.
  • Зайдите в программу и введите в поле поиска «@WikiToken Support Bot» или «@WTSupport_bot».

Предупреждение. Если не знаете, где его искать, зайдите в «Настройки», выберите «Редактировать профиль», скопируйте содержимое строки «Имя пользователя». Для справки стоит отметить, что он начинается с символа «@».

Hvordan skrive til Telegram teknisk støtte

  • Опишите проблему или задайте вопрос. При необходимости можно прикрепить скриншот, что ускорит понимание проблемы.
  • Нажмите «Готово», чтобы отправить запрос.
  • Если у вас нет имени пользователя, создайте его; инструкция выше. Введите свободное имя и нажмите «Сохранить».

Как правило, оператор службы поддержки связывается с пользователем, подавшим жалобу. В случае технических проблем заявка помечается специальным номером. В разделе «Запросить информацию» вы сможете отслеживать ход выполнения задания.

Единственным недостатком этого метода является то, что иногда бот не работает, а сообщение, отправленное в Telegram, не поддерживается. Но такая проблема быстро решается непосредственно разработчиками.

Через Твиттер

Это необычный метод, который предполагает использование социальной сети Twitter.

Идея состоит в том, чтобы перейти на https://twitter.com/smstelegram и отправить отчет в учетную запись «@smstelegram» с описанием проблемы, с которой вы столкнулись. Например, если сообщения Telegram X не поддерживаются, просто опишите свой случай и номер телефона.

 

Hvordan skrive til Telegram teknisk støtte

Важно. Этот метод следует использовать только в том случае, если вы не можете войти в приложение Telegram.

Инструкция по обращению в техподдержку

Получить помощь в Telegram можно двумя способами.

  1. Первый используется для решения серьезных ошибок, сложных задач. Для того, чтобы служба поддержки оценила и отреагировала на сообщение, заполняется форма на странице. На него можно зайти и пожаловаться, если нет доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Telegram.
  2. Другой вариант — авторизоваться и оставить заявку в приложении. Это более простой способ, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри TG.

Подробная инструкция видна на видео:

Послать письмо на сайт

Как написать письмо и отправить его через приложение.

Подход:

  1. Зайдите на официальный сайт Телеграм. Предпочтительнее делать это через браузер Opera, включив VPN;
  2. Выбрать пункт меню «Поддержка Telegram»;
  3. Предыдущие шаги в инструкции имеют альтернативу — переходим по ссылке https://telegram.org/support;
  4. Задайте вопрос в появившемся поле. Желательно использовать английский язык и подробно изложить проблему;
  5. Введите данные для обратной связи: Email, номер телефона. Желательно ввести данные, введенные при первой регистрации;
  6. Для отправки запроса нажмите на иконку «Отправить»;
  7. Дождитесь ответа.

Есть альтернативный алгоритм: в окне чата на телефоне или компьютере введите имя бота @WTSupport_bot (Yo Helper).

Обратите внимание на следующее! В мессенджере нет горячей линии по телефону и онлайн-поддержки для связи с разработчиками! Там просто нет опции голосовой почты. Поэтому подготовьте свои требования и вопросы в письменной форме.

Режим работы технической поддержки

Каждый пользователь может круглосуточно обращаться в службу технической поддержки. Эксперты ждут вопросов каждый день недели.

Как обратиться на русском языке

Telegram-støttetjeneste på russisk er fortsatt under utarbeidelseЧтобы написать им, следуйте следующему простому алгоритму:

  • Перейдите по ссылке выше.
  • Опишите свой вопрос в первом окне.
  • Во-вторых, введите свой адрес электронной почты.
  • В третьем — ваш номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

Но, к сожалению, написать им по-русски невозможно — нашего отдела просто не существует. Тем не менее, сервис появился не так давно, он только развивается и набирает популярность.

Вы можете воспользоваться онлайн-переводчиком. Напишите свою проблему на русском языке, используя короткие предложения и введите в поле ввода.

Причины задержки ответа

Часто человек может увидеть надпись «Слишком много попыток, попробуйте позже». Это означает, что было предпринято слишком много попыток подключения. Система воспринимает такой аккаунт как робот и может его заблокировать. Единственный выход из ситуации — ничего не делать, подождать и повторить попытку через 2-3 дня.

И, конечно же, стоит помнить, что помощь пользователям во многом оказывают волонтеры-энтузиасты. Поэтому администраторов Telegram и техподдержку просят с пониманием отнестись к задержкам в их работе. Каждый сотрудник получает просьбу о помощи примерно раз в 2-3 минуты, при этом на ее решение обычно уходит от 10 минут до получаса.

Обзор

 

Оцените статью
Сайт о телеграмм
Adblock
detector