Скайп не открывается: причины и решения

Почему не открывается Скайп?

Скайп не открывается на компьютере по разным причинам — от простых решений до проблем, когда нужно переустанавливать систему. В статье не предполагается наличие проблем со связью в программе, только ошибка при запуске, отсутствие реакции при нажатии на ярлык или запуск с пустым окном.

Распространенные причины ошибок в Skype:

• ошибка произошла из-за пользовательских настроек;
• прерывание произошло из-за ошибки в Internet Explorer, отвечающем за отображение многих элементов программы;
• проблема в системных настройках;
• конфликт драйверов или программ;
• ошибка после программы или обновления Windows.

Перед любыми манипуляциями стоит проверить, возможно проблема наблюдается у многих пользователей и на сервере есть ошибка. Если это истинная причина, то достаточно дождаться восстановления программы, ответственность за это несут разработчики.

Сбой в настройках Skype

Скайп не открывается, что делать в первую очередь? — Стоит проверить удобство использования программы в поле настроек. Иногда пользовательские данные создают ошибки и мешают качественному использованию.

Для устранения проблемы следует выполнить простую манипуляцию:

1. Чаще всего даже неактивная программа имеет рабочий процесс, для его закрытия нужно нажать Ctrl+Alt+Del и перейти в раздел «Процессы». Тут стоит закрыть процесс от производителя скайпа.
2. Теперь нажмите Win+R и введите в строке текст %appdata%skype и Enter — эта команда перенесет в раздел с данными пользователя.
3. В новом окне откроется папка, где нужно найти файл shared.xml и удалить его.

После удаления конфигурационного файла должен произойти сброс и есть большая вероятность восстановления программы. Если методика не привела к ожидаемому результату, можно использовать другой алгоритм, где первый шаг аналогичен, а дальше стоит:

1. Win + R вставьте строку %appdata% и нажмите Enter.
2. В каталоге вы найдете раздел «Skype» и ПКМ.
3. Выберите опцию «Переименовать» и добавьте любую цифру в конце имени.

Отсутствие манипуляций по удалению звонков и чатов, программа должна запускаться заново, даже если контакты хранятся на сервере и поэтому будут сохранены.

Что делать, если не работает Скайп на Виндовс 7?

Эти методы могут помочь вам справиться с вашей проблемой, если обычные решения оказались бесполезными.

Сбросить настройки браузера Internet Explorer

• Сначала закройте все открытые вкладки в Internet Explorer и выйдите из него.
• Снова откройте браузер.
• Найдите значок шестеренки в левом верхнем углу и нажмите на него.

• Нажмите «Свойства обозревателя».
• Теперь нужно найти папку «Дополнительно», открыть ее и нажать «Сброс»

• Установите флажок рядом с «Удалить личные настройки».

• Подтвердите свой выбор, нажав кнопку «Сброс» в диалоговом окне».
• Когда новые настройки будут применены, нажмите «Закрыть», а затем «ОК».
• Закройте браузер и перезагрузите компьютер. Снова откройте Internet Explorer и попробуйте получить доступ к Skype.

Сброс настроек системы и Skype

Разработаны специальные программы, обнаруживающие и удаляющие все временные и бесполезные файлы. Все действия можно выполнять вручную, но есть риск забыть деталь и на это уйдет много времени. Лучшей программой, которая поможет вам справиться с этой задачей, является CCleaner.

Рассмотрим алгоритм действий с помощью CCleaner:

1. Скачать приложение — https://ccleaner.org.ua/download/.
2. На первой вкладке «Очиститель» нужно запустить алгоритм проверки с помощью кнопки «Анализ», предварительно выбрав приложения, которые вы хотите проверить.
3. После анализа нажмите на кнопку «Запустить очиститель».
4. Появится окно с предложением создать точку восстановления (рекомендуется сделать это).
5. Затем перейдите в раздел «Реестр» и запустите анализ реестра.
6. После поиска отобразится количество найденных ошибок и можно будет приступить к устранению нарушений.

Выполнение манипуляции в некоторых случаях позволит восстановить Скайп и ускорить работу всей системы Windows.

Запуск «старого» режима

Многие пользователи жалуются, что при запуске Skype не видят строк для ввода логина и пароля. Дело в том, что эти поля так или иначе «привязаны» к браузеру Internet Explorer и его компонентам. Если Skype не работает на Windows 7, одно из решений — использовать «старый» способ авторизации. Для этого нужно немного подредактировать ярлык запуска программы.

Что делать:

1. Найдите значок Skype.
2. Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт «Свойства».
3. В поле «Цель» добавьте следующую команду: «/legacylogin».
4. Нажмите «Применить» и «ОК».
5. Запустите программу через отредактированный ярлык.
   

Чтобы не вносить изменения в иконку, можно просто сбросить настройки IE. Браузер тоже может перестать работать, как и все программное обеспечение. Подход:

1. Загрузите браузер и нажмите кнопку с шестеренкой.
2. Откройте «Свойства обозревателя».
3. Перейдите в «Дополнительно».
4. Нажмите на кнопку «Сбросить…».
   
5. Поставьте галочку напротив «Удалить личные настройки» и нажмите «Сбросить».

Перед активацией Skype перезагрузите компьютер.

Причины неисправности

Рассмотрим основные причины, почему Скайп не открывается на компьютере:

1. Основные проблемы с сервером.
   Возможно проблема запуска программы связана с выходом из строя основного сервера, но разработчики очень быстро решают эту проблему. Если после этого Skype не возобновил нормальную работу в течение суток, проблема не в серверах.
2. Блокируется антивирусом или брандмауэром.
   Работа приложения также может быть заблокирована брандмауэром, контролирующим все данные, передаваемые по сети между компьютерами, или антивирусом. Они принимают Skype за вредоносное ПО. Следовательно, необходимо временно отключить брандмауэр и проверить, запускается ли программа.
3. Вирусное заражение программных файлов.
   Чтобы определить, влияет ли вредоносное ПО на работу программы, используйте антивирус для сканирования и удаления зараженных файлов.
4. Автоматическое обновление.
   В момент установки обновлений программа не запустится, нужно дождаться полного обновления, а затем перезапустить.

Почему не удалось выполнить платеж?

Существует несколько причин, по которым платеж может не пройти. Ниже приведены наиболее распространенные причины ошибок при оплате и способы их устранения…

Внутренние неполадки

Даже самый качественный софт не застрахован от сбоев, это касается и Скайпа. Основная рекомендация – подождать некоторое время, технические проблемы вскоре будут решаться квалифицированными специалистами.

Выполнен вход, но отсутствует контакт или кредит

Эта ошибка возникает, когда вы не вошли в систему с другой учетной записью. Дело в том, что мессенджер позволяет создать два и более аккаунта. Поэтому в больших семьях или на работе у каждого свой профиль. Однако не все думают ставить пароль. Поэтому список друзей или деньги на счету можно легко изменить.

Вы можете проверить это следующим образом.

1. Попробуйте войти на другом устройстве.
2. Проверьте правильность регистрационных данных.
3. Выйдите и снова войдите в программу.
4. Войдите в систему с ранее использовавшимися другими адресами.

Если деньги не используются в течение 180 дней, они становятся неактивными. Однако их можно легко реактивировать. Для этого зайдите в свой профиль и выберите функцию «Реактивировать деньги на счету». Если функция недоступна на телефонах Android и iPad, рекомендуем очистить кеш и снова войти в систему.

На работу также влияет заполненный программный буфер. Самый простой способ очистить его с помощью инструмента CCleaner.

1. Запускаем инструмент и переключаемся в раздел «Стандартная очистка»/«Приложения».
2. Среди инструментов можно снять все галочки, а вот на противоположной стороне Skype для рабочего стола, наоборот, поставить галочки.
3. Запускаем «Анализ» и после сканирования «Очистка». В отчете вы увидите, сколько файлов кеша Skype будет удалено. Сами сообщения не будут потеряны.

Экстренные меры, которые помогают зайти в «Скайп» в большинстве случаев

Есть несколько способов, которые помогут быстро решить практически любую проблему с этим мессенджером.

Вход от имени «админа»

Открыть любую программу от имени «админа» очень просто: щелкнуть правой кнопкой мыши по значку «Скайп» — в сером меню выбрать запуск от имени «админа».

Откат последнего обновления

Вы можете сделать откат вручную — удалив текущую версию Скайп методом, рассмотренным в разделе «Переустановка Скайпа» и переустановив. Установочный файл необходимо найти на стороннем сайте — скачать обновленную версию можно только с официального ресурса. Скачивайте только с проверенных сайтов, чтобы не «подцепить» вирус.

Можно попробовать другой способ — через откат операционной системы в целом с помощью точки восстановления. Но если у вас нет такой точки, метод вам не подойдет. Как запустить восстановление в Windows»:

1. В меню «Пуск» во «Все программы» вы найдете папку «Стандартные».
2. Откройте его и выберите раздел «Инструменты». Дважды щелкните эту папку и в открывшемся списке найдите пункт «Восстановление системы».
3. Нажмите «Далее». Выберите откат системы до даты, когда Skype был обновлен».
4. Дождитесь перезагрузки системы.

Удаление конфигурационного файла shared.xml

После удаления файла и перезапуска Skype снова создаст этот документ, но с последней версией:

1. Вызовите «Командную строку» с помощью горячей клавиши WIN+R и введите команду %appdata%skype. Или зайдите в «Проводник» по пути C:Usersимя пользователяAppDataRoamingskype.
2. В открывшейся папке найдите и удалите с помощью контекстного меню (вызывается ПКМ) файл с именем shared.xml).
3. Перезапустите приложение и попробуйте войти в Skype».

Читайте также: Почему зум не видит камеру — причины и решения

Переустановка «Скайпа»

Сначала очистите систему от файлов Skype — удалите программу. Вот как это сделать стандартным способом:

1. Заходим в «Панель управления». Сделать это можно через «Пуск» или «Поиск Windows».
2. В правом поле поиска на панели начинаем вводить «удалить». В результатах сразу появится искомая ссылка «Удаление и установка программ». Нажимаем.
3. Ищем «Skype» в списке. Выберите его и нажмите «Удалить».
4. Соглашаемся на удаление.
5. После удаления загрузите последнюю версию Skype по этой ссылке. Нажмите стрелку на синей кнопке. Выберите в меню обычную версию для Windows».
6. Как только файл будет загружен, откройте его. Подтвердите установку в мастере и дождитесь ее завершения.
7. Запустите Skype и попробуйте войти в сервис.

Сброс старого пароля

Возможно, вы не сможете войти в Skype из-за неправильного пароля. Сбросьте старый пароль и установите новый:

1. В поле, где необходимо ввести пароль, нажмите на ссылку «Забыли».
2. Введите имя вашего профиля (Никнейм в Skype»).
3. Выберите один из контактов для восстановления. Нажмите «Далее». На этот контакт будет отправлен код — введите его в программу. После этого вы сможете изменить свой пароль. Дважды введите комбинацию нового пароля и запомните ее. Если ни один контакт не совпадает (у вас нет к ним доступа), выберите последний вариант в списке — вас перекинет на сайт программы. В этом случае процесс конвертации займет больше времени.
4. Попробуйте войти с новым паролем.

Использование портативной версии Skype (portable)

Портативная версия не оставляет следов в системе. Портативная версия Скайпа ничем не отличается от обычной версии — тот же интерфейс и функции.

Портативной версии на официальном сайте нет, поэтому, чтобы начать в ней работать, нужно воспользоваться следующими приемами:

1. Перейдите по этой ссылке. Загрузите инструмент.
2. Запустите установку и выберите удобный каталог.
3. После завершения установки перенесите всю папку на носитель (при желании можно просто оставить на компьютере).
4. Запустите Skype через файл sPortable.exe. Skype в конечном итоге будет работать переносимым через другую программу. Эта версия программы подходит для Windows XP, Vista, 7, 8, 10.

Загрузка файла dxva2.dll и копирование его в папку System32

Этот метод подходит только для систем Windows»:

1. В проводнике Windows откройте папку WinSxS в каталоге Windows на системном диске.
2. Скопируйте файл dxva2.dll с помощью контекстного меню (вызывается ПКМ). Для этого у вас должны быть права администратора на компьютере — сначала войдите в систему под учетной записью «admin».
3. Вставьте этот файл в папку System32 в том же каталоге Windows на системном диске.
4. Попробуйте запустить Скайп. Если ошибка повторится, скопируйте файл dxva2.dll в папку C:Program FilesSkypePhone и запустите мессенджер.

Полная переустановка программы

Часто для восстановления запуска Скайпа используется переустановка программы. Важным условием эффективности является полное удаление предыдущей версии, иначе метод может оказаться бесполезным. Для этого есть специальные программы, например iObit Uninstaller.

Полное удаление Скайпа:

1. Скачать программу https://ru.iobit.com/advanceduninstaller/ и потом установить;
2. В главном окне программы найдите Скайп и нажмите кнопку удалить;
3. После стандартной деинсталляции вам будет предложено удалить следы работы приложения на ПК во всех сохранениях, следует согласиться и создать точку восстановления.

После процедуры нужно скачать новую версию Скайпа и установить ее.

Забыли данные доступа?

Если вы не можете войти по простой забывчивости, не расстраивайтесь. Вы можете легко восстановить пароль Skype и восстановить возможность входа в мессенджер несколькими способами.

Восстановить по номеру

Давайте подробно обсудим каждый из них. И начнем с инструкции, позволяющей восстановить Скайп по номеру телефона:

• Откройте окно авторизации;
• Нажмите на значок «Забыли имя пользователя»;
• Введите данные своей учетной записи Майкрософт;
• Среди способов подтверждения личности выберите вариант «Получить SMS»;
• Введите свой номер телефона;
• Нажмите на иконку «Отправить код» — «Далее»;
• Дождитесь сообщения с кодом и введите цифры в специальное окно.

Воспользоваться этой опцией могут только пользователи, ранее привязавшие номер мобильного телефона к своей учетной записи. Если вы не были так осторожны, стоит изучить другие возможности.

Как восстановить Скайп на ноутбуке с помощью адреса электронки

• Откройте страницу авторизации и нажмите на кнопку «Забыли имя пользователя»;
• Выберите правильную причину обращения — «Не помню…»;
• Войдите в свою учетную запись Майкрософт;
• откройте почтовый ящик и найдите полученное письмо;
• Найдите в письме проверочный код и введите его в строку авторизации;
• Нажмите «Далее», чтобы продолжить сброс пароля;
• Придумайте новую комбинацию и повторите ее.

Восстановление с помощью службы поддержки

Автоматически восстановить Скайп можно через службу поддержки — этот способ подходит для тех, у кого нет доступа к телефону или электронной почте:

• Снова откройте окно авторизации и действуйте так же, как описано выше;
• В окне запроса данных выберите пункт «У меня нет этих данных»;
• Откроется окно браузера – необходимо ввести причину, по которой были утеряны данные для входа;
• Вы будете автоматически перенаправлены на новую страницу — введите дополнительный адрес электронной почты для получения инструкций;
• Как только вы получите письмо, введите код из сообщения в специальную строку на странице восстановления;
• Заполните формы с личной информацией и подождите;
• В течение суток служба поддержки пришлет ответ на ваш вопрос.

Теперь вы знаете, как восстановить Скайп на компьютере или на планшете, смартфоне — алгоритмы будут те же.

Удаление файла Shared.xml

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что Скайп не работает на Windows 7 и не запускается из-за некорректного удаления предыдущей программы. На компьютере остаются лишние файлы, мешающие работе с новой версией.

Быстро избавиться от этой неприятной проблемы в Скайпе можно — если не запускается, просто сделайте так:

• Зажмите одновременно клавиши Win + R;
• В появившейся строке введите текст «%appdata%skype» (без кавычек);

• Нажмите кнопку ввода;
• Откроется новая папка — вам нужно найти файл с именем shared.xml и удалить его;
• Теперь перезапустите мессенджер.

Если файл shared.xml не отображается в списке, а Скайп на Windows 7 по-прежнему не запускается, необходимо включить отображение скрытых элементов:

• Откройте командную строку в Windows 7 способом, описанным выше;
• В поле «Выполнить» введите команду «управление папками» (кавычки не используйте);
• Нажмите на иконку «ОК»;
• Открываются опции «Проводника»;
• Во вкладке «Вид» ищем строчку «Показывать скрытые папки, файлы и диски»;

• Отметьте эту опцию и сохраните изменения.

Иногда Скайп не запускается на Windows 7 из-за технических ошибок — поговорим об этом подробнее.

Настройка подключения к сети

Многие инструменты, требующие стабильного подключения к Интернету, зависают или отказываются загружаться при отсутствии сигнала сети.

Для настройки подключения к Интернету рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Перезагрузите маршрутизатор.
• Сменить источник сигнала (переключиться с WiFi на мобильную сеть или наоборот).
• Остановите другие программы, которым требуется подключение к сети. Возможно, один из инструментов использует слишком много интернет-трафика, мешая работе других приложений.
• Авторизуйтесь, чтобы открывать страницы браузера.
• Свяжитесь с поставщиком по телефону и сообщите о проблемах с подключением.

Убедившись, что программная ошибка не связана со скоростью обмена данными через Интернет, пользователь может переходить к следующему этапу проверки ПО.

Что делать чтобы Skype снова заработал?

1. В первую очередь проверьте свободное место на диске С. Желательно, чтобы было свободно не менее 500 МБ. В противном случае придется убираться.
2. Затем убедитесь, что на вашем компьютере или ноутбуке установлена ​​как минимум 7-я версия Windows. Windows XP и Windows Vista больше официально не поддерживаются Skype.
3. Следующим шагом для возвращения Скайпу работоспособности будет переустановка (обновление).
4. Для этого зайдите на официальный сайт программы.
5. На открывшейся странице загрузки нажмите стрелку справа от кнопки «Загрузить Skype для Windows”.
6. Скачайте установочный файл Skype с официального сайта
7. В открывшемся меню выберите «Скачать Skype для Windows”.
8. Начнется процесс загрузки установочного файла. После этого запустите загруженный файл и примите открытие.
9. Должен начаться процесс установки (обновления), в результате которого должен запуститься Скайп. Если нет, попробуйте сделать это, дважды щелкнув значок на рабочем столе.
10. Если он все равно не открывается, необходимо зайти в панель управления — программы и компоненты, в открывшемся списке всех установленных программ найти Skype, нажать на нем правой кнопкой мыши и выбрать «Удалить”.
11. После удаления снова загрузите установочный файл и запустите его, как описано выше.

Также известны случаи, когда Скайп не запускается из-за устаревших или отсутствующих драйверов видеокарты или из-за того, что видеокарта слишком старая. В этом случае поможет только их замена.

Проверка системных файлов на целостность

Вы можете решить задачу через командную строку. Нет необходимости скачивать стороннее ПО из интернета для проверки. Опытные специалисты рекомендуют простой алгоритм действий для использования:

1. Войдите в меню «Пуск», нажав на логотип в левой части экрана.
2. Введите фразу «командная строка» или «CMD» в поле поиска появившегося окна. Это тоже самое.
3. Щелкните правой кнопкой мыши имя найденной программы.
4. В окне типа контекста нажмите на строку «Запуск от имени администратора», чтобы дать программе больше прав при работе.
5. В окне терминала введите «sfc /scannow», а затем нажмите «Enter» для подтверждения.

Начнется процесс проверки системы на целостность файлов. Эта процедура может занять несколько минут. После завершения соответствующая сводка, отчет о проверке, появится в окне командной строки.

Примечание! Если системный инструмент обнаружит нарушения целостности, он автоматически их исправит или выдаст сообщение о том, что проблема не может быть устранена.

Если командная строка не может вылечить файлы, вам нужно скачать стороннюю программу, которая справится с этой задачей. И желательно использовать его в безопасном режиме.

Способы устранения неполадок, из-за которых «Скайп» не запускается

Если на компьютере не открывается Скайп, что делать в этом случае, можно будет точно определить после перезагрузки устройства и установления надежного интернет-соединения. Перед этим закройте все не отвечающие процессы Skype через диспетчер задач. Windows также необходимо обновить.

Обновление или переустановка

В ходе вышеуказанных операций будут удалены поврежденные файлы и записи из реестра. Установщик должен быть загружен с официального сайта Skype, чтобы продукт был подлинным. Приложение устанавливается автоматически без вмешательства пользователя.

Запуск в режиме совместимости

Если Skype зависает после запуска, это может быть связано с системным конфликтом. Для более точного определения причины проблемы необходимо открыть приложение в режиме совместимости через свойства ярлыка на рабочем столе. Сначала необходимо поставить галочку, разрешающую запуск Скайпа с правами администратора, а затем установить режим совместимости с Windows 8. Если проблема не устранена и программа не включается, нужно выбрать совместимость с Windows 7.

Проверка файла Hosts

• После установки платных программ, использующих для активации генераторы ключей, в файле Hosts появляются дополнительные инструкции. С их помощью блокируется доступ к веб-сайтам, предоставляющим подтверждение поддельной лицензии. Если файл Hosts содержит ссылки на ресурсы Microsoft, Skype после обновления будет работать некорректно.
• Перед решением этой проблемы необходимо включить отображение скрытых объектов и системных объектов. После этого через проводник нужно зайти в папку с драйверами, и найти в ней директорию etc. Затем запустите Блокнот и перетащите файл Hosts в окно.
• Чтобы узнать, почему не запускается Скайп на ноутбуке или ПК, нужно найти строки, в которых есть домены microsoft.com и skype.com. Если такие записи существуют, их следует полностью удалить. После этого вам необходимо перезагрузить устройство. Услуга видеосвязи будет восстановлена.

Папка Skype for Desktop

Если Skype для рабочего стола доступен только для чтения, программа перестанет обновляться. Для решения этой проблемы вам необходимо:

• перейдите в папку Program Files (x86);
• открыть Майкрософт;
• выделите каталог рабочего стола Skype;
• назвать его свойства;
• снимите флажок, чтобы установить защиту от записи.

Те же действия необходимо повторить для одноименной папки, которая хранится в каталоге Roaming AppData.

После этого нужно перезапустить Скайп и установить обновление. Операция должна завершиться без ошибок.

Сброс настроек

Чтобы восстановить исходные настройки Скайпа без их переустановки, необходимо:

• перейдите в каталог Skype для рабочего стола, который хранится в каталоге Roaming AppData;
• удалить все файлы, которые там есть;
• очистить кэш;
• удалите содержимое папки CS_skylib.

Чтобы сбросить настройки Skype, удалите все файлы в Roaming AppData.

После удаления конфигурации необходимо снова войти в систему и настроить Скайп под себя.

Отключение антивируса

Некоторые малоизвестные антивирусы могут посчитать Skype подозрительным и заблокировать его работу. Установка более надежного защитного решения, такого как Avast, поможет решить эту проблему. В Windows 10 вы можете использовать встроенную антивирусную программу Defender.

Устаревшие драйверы ПК

Проблемы во время звонка по Skype могут возникнуть из-за устаревшей или неисправной видеокарты и драйверов веб-камеры. В первом случае изображение будет время от времени уменьшаться. Если служебный файл камеры устарел, собеседник увидит зеленый фон. Для обновления драйверов рекомендуется использовать Snappy Driver Installer.

Проблемы с Adobe Flash Player

Для нормального функционирования седьмой версии Skype необходим Adobe Flash Player. Этот плеер используется для отображения видео от собеседника. Чтобы вернуть рассматриваемый компонент в Windows 10 21H1 и устранить проблему, необходимо установить Flash Player для Internet Explorer с обновлением Killswitch, которое блокирует удаление устаревшего инструмента из системы.

Переподключение к сети

Для устранения проблем во время звонков необходимо перезагрузить роутер, если через него подключен ПК. Если это не поможет, в Windows 10 необходимо выполнить сброс сети.

Сбой работы серверов

Проблема с запуском Skype может возникнуть из-за ошибки на серверах. В этом случае следует подождать около суток и открыть мессенджер. Статус серверов можно проверить на официальном сайте https://support.skype.com/ru/status или на ресурсе Skaip.su http://www.skaip.su/status-serverov-skayp.

Как очистить служебную папку Skype на компьютере Windows 7

Skype на ПК имеет исполняемый файл, который находится в отдельном каталоге. Иногда этот каталог переполняется ненужными файлами из-за регулярного использования программы. Мусор нужно убирать.

Очистить папку services данного ПО на ПК можно по следующему алгоритму:

1. На клавиатуре ПК нажмите одновременно клавиши «Win+R» и переключитесь на английскую раскладку. После этого должно загрузиться окно «Выполнить». Кстати, этот инструмент может работать даже в фоновом режиме.
2. В строке «Открыть» необходимо вручную ввести команду «%APPDATA%», а затем нажать «Enter» с клавиатуры или «ОК» внутри окна.
3. В следующем окне отображается список каталогов. Здесь нужно найти папку «logs» и удалить из нее все файлы.

Проверьте, работает ли Скайп после вышеперечисленных манипуляций, то есть соединение должно установиться.

Исправление ошибки «Скайп не может установить соединение»

Чтобы найти источник проблемы, нужно проверить возможные причины. Однако есть инструменты, которые помогают в большинстве случаев.

Способ 1: Переустановка

Если используется одна из старых версий приложения, это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается при наличии интернета. В этом случае может помочь переустановка. Для этого после запуска Скайпа нужно зайти в главное меню и в разделе «Помощь» выбрать проверку обновлений.

После этого программа свяжется с сайтом и предложит обновиться. Вы должны согласиться и следовать этой процедуре. В результате будет установлена ​​последняя версия и программа может нормально работать.

Способ 2: Сброс настроек Internet Explorer

Работа соответствующей программы зависит от настроек программы Internet Explorer. Иногда вам нужно сбросить их, чтобы Скайп заработал. Это можно сделать двумя способами:

1. Запустите IE, в главном меню перейдите в пункт «Инструменты», а затем в «Свойства обозревателя». На вкладке «Дополнительно» щелкните левой кнопкой мыши по кнопке «Сброс».
2. Microsoft выпустила специальный инструмент для сброса настроек Internet Explorer. Его можно скачать с официального сайта. После запуска следуйте инструкциям встроенного мастера. Перед нажатием кнопки «Сбросить» необходимо поставить галочку напротив опции «Удалить личные настройки».

Важно! Воспользовавшись одним из предложенных способов, вы сможете восстановить заводские настройки приложения. Возможно, это поможет заставить Skype работать.

Восстановление системных файлов

Если на компьютер проникли вирусы, они запросто могли повредить файлы программы, из-за чего не загружается Скайп. Поврежденные файлы можно восстановить через командную строку. Инструкция:

1. Нажмите «Пуск».
2. Наберите в поиске «Ledetext».
3. Нажмите на соответствующий пункт.
4. В открывшемся окне введите «sfc.exe /scannow» и нажмите «Enter».

Начнется сканирование системы и восстановление файлов. Процедура может занять некоторое время, обычно не более 10 минут. По окончании процесса перезагрузите компьютер и только после этого попробуйте включить Skype.

Сброс настроек Internet Explorer

В седьмой версии операционной системы Windows большую роль играет правильное использование браузера Internet Explorer. Иногда браузер «вылетает», но от этой проблемы можно избавиться:

• Откройте браузер и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу;
• Перейти в раздел «Свойства обозревателя»;
• Найдите вкладку «Дополнительно»;
• Найдите значок «Сброс» внизу экрана;
• Установите флажок «Удалить личные настройки»;
• Нажмите на кнопку «Сброс».

Важно! Мы рекомендуем перезагрузить компьютер, чтобы Skype запустился в Windows 7.

Очистка служебной папки

• Если инструмент по-прежнему не запускается после установки последней версии, очистите файлы из папки служб программы. Эта подпапка под названием «Приложения» находится внутри каталога Skype. Расположение папки можно найти через проводник.
• Альтернативный метод поиска выполняется нажатием кнопки Win и буквы R. Внутри появившейся строки введите %LocalAppData%, а затем введите /Skype/Apps.
• После того, как папка будет найдена, все файлы оттуда следует удалить. Для этого отметьте имена мышкой и нажмите клавишу «Поделиться».
• После очистки программу необходимо перезапустить.

Что делать, если «Скайп» виснет при видеозвонке

При возникновении этой проблемы проверьте скорость подключения к Интернету. Если его окажется недостаточно, кадры и фразы будут пропущены. Восьмой версии Skype требуется скорость не менее 25 Мбит/с.

Для проверки соединения я использую сервис Ookla Speedtest. В фирменном приложении для Windows 10 можно узнать скорость и процент потерянных пакетов. Чем выше последний показатель, тем хуже будет работать Skype».

Для получения более объективных результатов стоит проверить соединение с 3-мя разными серверами:

• с центром области;
• с Москвой;
• с любым городом на расстоянии от 300 до 600 км.

Полученное среднее значение поможет понять, почему именно зависает Скайп. Чтобы устранить проблему, вы можете сменить свой роутер на высокопроизводительный, оснащенный гигабитными Ethernet-портами, или сменить интернет-тариф на более быстрый.

Skype 7 и другие старые версии

Если Скайп не включается, сбросьте настройки по следующей инструкции:

1. Сброс параметров предполагает полное удаление файла, в котором сохранены настройки текущего профиля пользователя. Но вы не можете просто найти его. Нажмите «Пуск» и введите в поле поиска следующие слова: «скрытые», затем нажмите на строку «Показать скрытые файлы и папки». Откроется окно «Параметры папок», где вы прокручиваете список в самый низ и ставите галочку: «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
   
2. Нажмите «Пуск» еще раз, только теперь в поле поиска введите «%appdata%skype». В открывшемся проводнике найдите и удалите файл «shared.xml» (в это время Скайп на ноутбуке или ПК должен быть закрыт). Этот файл, отвечающий за информацию о профиле, будет воссоздан при перезапуске программы.