Скайп не открывается на компьютере: что делать, почему, как открыть, как исправить

Описание программы

Skype — это программа, предназначенная для связи пользователей, находящихся далеко друг от друга. Приложение обеспечивает текстовые сообщения, голосовую и видеосвязь через Интернет. Пользователи также могут обмениваться файлами.

Slype можно установить на разные операционные системы на:

• компьютер или ноутбук;
• телефон;
• планшет.

Skype бесплатен для скачивания и прост в использовании. За небольшую плату вы можете получить доступ к телефонным звонкам и отправлять SMS-сообщения. Учитывая все эти нюансы, на сегодняшний день программа очень популярна в сфере общения.

Плохое качество звука и видео

Следующий тип ошибок связан с проблемами отображения видео и плохим звуком.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, достаточно обновить драйвера видеокарты и звука на вашем компьютере.

Следуй инструкциям:

• Перейдите в Диспетчер устройств Windows. Это можно сделать с помощью окна «Панель управления» или нажав правой кнопкой мыши на «Пуск»;

• В открывшемся окне найдите раздел «Видеоадаптеры». Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите опцию «Обновить конфигурацию»;

• Таким же образом обновите программное обеспечение аудиодрайвера. В окне диспетчера устройств выберите раздел «Звуковые, игровые и видеоконтроллеры». Обновите свое оборудование;

Дополнительно

Есть несколько моментов, о которых следует знать при решении проблемы, почему не отвечает Скайп на Windows 7.

Отключенная телеметрия

Если вы использовали приложения или программы для отключения телеметрии/шпионажа Windows, есть вероятность, что эти действия могут вызвать ошибку при запуске Skype.

В этом случае вам нужно открыть файл hosts, расположенный в папке etc (WindowsSystem32driveretc). После этого удалите все записи, содержащие слова — windows, microsoft и skype. Сохраните файл и перезагрузите компьютер.

Сброс настроек

Этот вариант решает как проблемы со входом в приложение, так и с запуском в целом.

Для версии 7 и ниже

• Нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите путь %appdata%skype и нажмите ОК
• Найдите файл shared.xml и переименуйте его в shared1.xml

• Перезапустите Skype и попробуйте запустить его

Для версии 8 и выше

• Нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите путь %appdata%microsoft и нажмите ОК
• Найдите файл Skype для рабочего стола и переименуйте его, добавив 1 в конце имени
• Перезапустите Skype и попробуйте запустить его

Если вы воспользуетесь этими вариантами, ваша переписка будет потеряна. Будут сохранены только сообщения за последние 30 дней.

Переустановка приложения

Если вы следовали предыдущим способам, но Скайп не открывается, что делать в этом случае для Windows 7? Вам следует попробовать переустановить приложение.

Удалить программу можно несколькими способами:

• Через «Программы и компоненты» — нажать комбинацию Win+R, ввести команду appwiz.cpl. Нажмите на приложение, а затем на кнопку «Удалить.

• Через средство удаления (https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed — загрузите и запустите его. Затем выберите Skype и дождитесь завершения удаления
• Через любой софт для оптимизации — Revo Uninstaller, Ccleaner и так далее

Новую версию можно скачать с официального сайта https://www.skype.com/ru/get-skype/

Настройка подключения к сети

Многие инструменты, требующие стабильного подключения к Интернету, зависают или отказываются загружаться при отсутствии сигнала сети.

Для настройки подключения к Интернету рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Перезагрузите маршрутизатор.
• Сменить источник сигнала (переключиться с WiFi на мобильную сеть или наоборот).
• Остановите другие программы, которым требуется подключение к сети. Возможно, один из инструментов использует слишком много интернет-трафика, мешая работе других приложений.
• Авторизуйтесь, чтобы открывать страницы браузера.
• Свяжитесь с поставщиком по телефону и сообщите о проблемах с подключением.

Убедившись, что программная ошибка не связана со скоростью обмена данными через Интернет, пользователь может переходить к следующему этапу проверки ПО.

Брандмауэр или антивирус блокирует работу

Если у вас не работает Skype для Windows, проверьте настройки антивируса. Может установленная программа блокирует доступ мессенджера в сеть? Приведем обобщенную инструкцию, которую можно использовать для любого антивируса:

• Откройте настройки приложения;
• Найдите список исключений;
• Зайдите в мессенджер и сохраните изменения.

Отдельно стоит сказать о встроенном брандмауэре Windows! Программное обеспечение блокирует все подозрительные действия — иногда оно может ошибиться и заблокировать доступ к обычным приложениям. В любом случае, если у вас проблемы со скайпом, проверить стоит — достаточно сделать следующее:

• Нажмите кнопку меню «Пуск» и перейдите к панели управления;
• Найдите раздел «Система и безопасность»;

• Найдите значок брандмауэра;
• Перейти к строке «Разрешить программу или функцию через брандмауэр Windows»;

• В открывшемся окне поставьте галочку напротив мессенджера, чтобы разрешить работу в домашней или публичной сети;

• Щелкните значок «ОК», чтобы сохранить изменения.

Очистка служебной папки

• Если инструмент по-прежнему не запускается после установки последней версии, очистите файлы из папки служб программы. Эта подпапка под названием «Приложения» находится внутри каталога Skype. Расположение папки можно найти через проводник.
• Альтернативный метод поиска выполняется нажатием кнопки Win и буквы R. Внутри появившейся строки введите %LocalAppData%, а затем введите /Skype/Apps.
• После того, как папка будет найдена, все файлы оттуда следует удалить. Для этого отметьте имена мышкой и нажмите клавишу «Поделиться».
• После очистки программу необходимо перезапустить.

Сброс настроек

Более серьезные проблемы возникают, когда профиль пользователя поврежден из-за неудачного обновления или нежелательного программного обеспечения. Если Skype вообще не открывается или вылетает при запуске в новых операционных системах, сбросьте настройки. Процедура сброса параметров различается в зависимости от версии программы.

Сброс настроек в Skype 8 и выше

Первым делом изучим процесс сброса в Скайпе 8.

1. Во-первых, убедитесь, что процессы Skype не работают в фоновом режиме. Для этого вызовите «Диспетчер задач» (комбинация клавиш Ctrl+Shift+Esc). Перейдите на вкладку, которая показывает запущенные процессы. Найдите все пункты с названием «Skype», выберите каждый из них по порядку и нажмите кнопку «Завершить процесс».
2. Каждый раз необходимо подтверждать свои действия по остановке процесса в диалоговом окне нажатием кнопки «Завершить процесс».
3. Настройки Skype находятся в папке «Skype для рабочего стола». Чтобы получить к нему доступ, нажмите Win+R. Затем введите в появившееся поле: %appdata%Майкрософт
4. Нажмите на кнопку «ОК».
5. Проводник откроется в каталоге Microsoft. Найдите папку «Skype для рабочего стола». Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Переименовать» из списка вариантов».
6. Дайте папке любое произвольное имя. Например, вы можете использовать это имя: «Скайп для рабочего стола старый». Но все остальные будут, если он уникален в текущем каталоге.
7. После переименования папки попробуйте запустить Skype. Если проблема была в повреждении профиля, на этот раз программа должна активироваться без проблем. После этого основные данные (контакты, недавняя переписка и так далее) будут подтягиваться с сервера Skype в новую папку профиля на вашем компьютере, которая будет создана автоматически. Но некоторая информация, например переписка месячной давности и ранее, станет недоступной. При желании его можно извлечь из папки переименованного профиля.

Сброс настроек в Skype 7 и ниже

Алгоритм сброса настроек в Скайпе 7 и в предыдущих версиях приложения отличается от вышеописанного сценария.

1. Необходимо удалить конфигурационный файл, отвечающий за текущего пользователя программы. Чтобы его найти, нужно сначала включить отображение скрытых папок и файлов. Для этого откройте меню «Пуск», внизу поисковой строки введите слово «скрытые» и выберите первый пункт «Показать скрытые файлы и папки». Откроется окно, в котором необходимо перейти в конец списка и активировать отображение скрытых папок.
2. Затем снова открываем меню «Пуск» и в том же поиске пишем %appdata%skype. Откроется окно проводника, в котором нужно найти файл shared.xml и удалить его (перед удалением необходимо полностью закрыть Skype). После перезагрузки файл shared.xml будет воссоздан — это нормально.

Причины неисправности

Рассмотрим основные причины, почему Скайп не открывается на компьютере:

1. Основные проблемы с сервером.
   Возможно проблема запуска программы связана с выходом из строя основного сервера, но разработчики очень быстро решают эту проблему. Если после этого Skype не возобновил нормальную работу в течение суток, проблема не в серверах.
2. Блокируется антивирусом или брандмауэром.
   Работа приложения также может быть заблокирована брандмауэром, контролирующим все данные, передаваемые по сети между компьютерами, или антивирусом. Они принимают Skype за вредоносное ПО. Следовательно, необходимо временно отключить брандмауэр и проверить, запускается ли программа.
3. Вирусное заражение программных файлов.
   Чтобы определить, влияет ли вредоносное ПО на работу программы, используйте антивирус для сканирования и удаления зараженных файлов.
4. Автоматическое обновление.
   В момент установки обновлений программа не запустится, нужно дождаться полного обновления, а затем перезапустить.

Читайте также: Конференции в zoom: инструкция по использованию и настройке

Файл Shared.xml

Проблемы в Skype могут быть вызваны конфликтом между разными версиями программы, установленными на одном компьютере. Это происходит, если предыдущая версия инструмента была удалена некорректно. Файлы, оставшиеся от предыдущей версии, необходимо удалить. Сервисный файл shared.xml ищется по следующему алгоритму:

• Нажмите кнопку с пометкой «выигрыш» на клавиатуре одновременно с латинской буквой «R».
• Внутри появившейся строки напишите %appdata% и название мессенджера латиницей.
• Нажмите на клавишу «Ввод».

Сервисный файл shared.xml, расположенный внутри найденной папки, необходимо удалить. После выполнения действий Skype следует перезапустить.

Отсутствие элемента с таким названием в папке может означать, что файл помечен как скрытый. Вы можете сделать скрытое содержимое видимым в настройках Проводника.

Операция выполняется следующим образом:

• Запустите запрос «управление папками» через командную строку Windows.
• Нажмите на значок «ОК».
• Внутри блока «Показать» выберите опцию «Показать скрытый контент».
• Подтвердите редактирование.

Полезные советы

Совет №1

Прежде чем скачивать Скайп для переустановки, войдите в свою учетную запись на официальном сайте.

Сбой в настройках Skype

Скайп не открывается, что делать в первую очередь? — Стоит проверить удобство использования программы в поле настроек. Иногда пользовательские данные создают ошибки и мешают качественному использованию.

Для устранения проблемы следует выполнить простую манипуляцию:

1. Чаще всего даже неактивная программа имеет рабочий процесс, для его закрытия нужно нажать Ctrl+Alt+Del и перейти в раздел «Процессы». Тут стоит закрыть процесс от производителя скайпа.
2. Теперь нажмите Win+R и введите в строке текст %appdata%skype и Enter — эта команда перенесет в раздел с данными пользователя.
3. В новом окне откроется папка, где нужно найти файл shared.xml и удалить его.

После удаления конфигурационного файла должен произойти сброс и есть большая вероятность восстановления программы. Если методика не привела к ожидаемому результату, можно использовать другой алгоритм, где первый шаг аналогичен, а дальше стоит:

1. Win + R вставьте строку %appdata% и нажмите Enter.
2. В каталоге вы найдете раздел «Skype» и ПКМ.
3. Выберите опцию «Переименовать» и добавьте любую цифру в конце имени.

Отсутствие манипуляций по удалению звонков и чатов, программа должна запускаться заново, даже если контакты хранятся на сервере и поэтому будут сохранены.

Skype 7 и другие старые версии

Если Скайп не включается, сбросьте настройки по следующей инструкции:

1. Сброс параметров предполагает полное удаление файла, в котором сохранены настройки текущего профиля пользователя. Но вы не можете просто найти его. Нажмите «Пуск» и введите в поле поиска следующие слова: «скрытые», затем нажмите на строку «Показать скрытые файлы и папки». Откроется окно «Параметры папок», где вы прокручиваете список в самый низ и ставите галочку: «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
   
2. Нажмите «Пуск» еще раз, только теперь в поле поиска введите «%appdata%skype». В открывшемся проводнике найдите и удалите файл «shared.xml» (в это время Скайп на ноутбуке или ПК должен быть закрыт). Этот файл, отвечающий за информацию о профиле, будет воссоздан при перезапуске программы.

Почему возникают проблемы с демонстрацией экрана во время звонка Skype?

Если у вас возникли проблемы с демонстрацией экрана в Skype, вам могут помочь следующие советы. Параметры демонстрации экрана недоступны. Вы должны…

Проблемы со входом

В некоторых случаях возникает специфическая проблема — проблемы с авторизацией в программе. То есть вы не можете войти в свой аккаунт, а значит, можете пользоваться Скайпом.

Эта проблема наблюдается во всех версиях ПО, начиная с 5.5, с того момента, как Microsoft взяла на себя разработку программы и связала ее с Internet Explorer.

И вот теперь при изменении некоторых настроек или функций в браузере стали появляться существенные проблемы со Скайпом с ActiveX.

При входе программе требуется доступ к программным компонентам JavaScript и ActiveX, в частности к компонентам, встроенным в браузер Internet Explorer. Поэтому определенные изменения и сбои в работе этого браузера могут привести к тому, что авторизация в Скайпе станет невозможной, сопутствующая проблема в том, что больше не будет возможности добавлять новые контакты в программу.

Для устранения проблемы рекомендуется запустить антивирус, так как именно вирусы чаще всего блокируют работу этих компонентов в данном браузере. Запустите глубокое или полное сканирование системы и удалите все найденные вирусы. Если это не решит проблему, перейдите к методам, описанным ниже.

На Windows 8, 8.1, 10

Если вы используете более новую версию операционной системы, вы можете перезагрузить Internet Explorer другим способом.

Для этого сделайте следующее:

• Закройте окна браузера и проводника;
• Перезапустите браузер, настройки которого вы хотите сбросить;
• В левом верхнем углу окна браузера нажмите на значок шестеренки;
• Откроется выпадающее меню, где нужно перейти в раздел «Свойства обозревателя;
• В открывшемся окне найдите вверху вкладку «Дополнительно» и разверните ее;

• Прокрутите вниз открывшееся окно и найдите кнопку «Сброс;
• Нажмите здесь;
• В открывшемся окне с параметрами найдите пункт Удалить персональные настройки браузера и установите флажок напротив этого раздела;
• Появится диалоговое окно Reset Settings – нажмите в нем кнопку Reset;
• Браузер какое-то время будет использовать новые настройки, затем этот процесс завершится и в диалоговом окне появится кнопка «Закрыть» — нажмите на нее;

• Затем нажмите кнопку ОК;
• Закройте Internet Explorer.

После перезапуска браузера изменения вступят в силу.

Таким образом, после этого вы сможете нормально запустить Скайп, если проблема действительно была связана с настройками интернета.

Восстановление системных файлов

Если на компьютер проникли вирусы, они запросто могли повредить файлы программы, из-за чего не загружается Скайп. Поврежденные файлы можно восстановить через командную строку. Инструкция:

1. Нажмите «Пуск».
2. Наберите в поиске «Ledetext».
3. Нажмите на соответствующий пункт.
4. В открывшемся окне введите «sfc.exe /scannow» и нажмите «Enter».
   

Начнется сканирование системы и восстановление файлов. Процедура может занять некоторое время, обычно не более 10 минут. По окончании процесса перезагрузите компьютер и только после этого попробуйте включить Skype.

Skype не отправляет сообщения и файлы

Инструмент устанавливает ограничение на максимальный размер отправляемого файла. Он не должен превышать 300 МБ. При попытке отправить файл собеседнику и обойти ограничения, на экране появится соответствующее уведомление.

Другие причины неправильной отправки файлов и сообщений:

• Для того, чтобы собеседник увидел отправленные файлы и сообщения, необходимо предварительно добавить его в свой список контактов;
• Отсутствует подключение к Интернету или слишком низкая скорость передачи данных. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi или 4G;
• Проблема передачи файлов и сообщений может наблюдаться, когда вы одновременно разговариваете с одним из ваших контактов посредством голоса или видео. Дело в том, что для стабильной работы звонков устанавливает приоритет трафика. Отправка файлов и сообщений происходит медленнее, пока вызов не завершится.

Skype не запускается или внезапно отключается

Часто пользователи сталкиваются с какой-то ошибкой, когда приложение либо вообще не открывается, либо внезапно выключается во время сеанса работы. Это может произойти, если важные программные компоненты были случайно удалены с компьютера или версия программного обеспечения несовместима с операционной системой.

Чтобы устранить проблему, последовательно выполните следующие действия:

• Полностью удалите Skype с компьютера, а затем переустановите программу. Для этого зайдите в Панель управления и откройте вкладку «Установка и удаление программ». Выберите Skype и запустите процесс удаления;

• Если проблема сохраняется после переустановки, ваш компьютер, скорее всего, заражен вирусным программным обеспечением. Откройте встроенный Защитник Windows или другую антивирусную программу и просканируйте систему на наличие опасных компонентов. Удалить все обнаруженные угрозы;

• Следующим вариантом восстановления нормальной работы является использование меню восстановления. Откройте окно поиска Windows и введите «Параметры восстановления». Откройте вкладку Найдено. Затем в правой части окна нажмите на кнопку «Пуск» в графе «Вернуть компьютер в исходное состояние».

Примечание! Метод восстановления важно использовать только в том случае, если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему случайного закрытия Скайпа. Все пользовательские файлы будут удалены, поэтому советуем сделать резервную копию необходимых данных и хранить их в облачном хранилище или на другом устройстве.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решение, которое вы видите ниже, должно работать для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Конечно, некоторые настройки могут незначительно отличаться в зависимости от версии операционной системы. Я покажу весь процесс на примере Windows 10, но по возможности приведу инструкции (ссылки на другие статьи) для более ранних версий.

Основные причины и решения:

• Нет подключения к Интернету. Необходимо убедиться, что интернет на вашем компьютере работает.
• На вашем компьютере установлена ​​устаревшая версия Skype. Вы должны обновить или скачать и установить новую версию программы. Правда, часто бывает наоборот — работает более старая версия.
• Были случаи, когда Skype не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Вам необходимо обновить браузер.
• Что-то с сетевыми настройками Windows, настройками прокси, настройками браузера Internet Explorer или самого Skype. Также может быть проблема в файле hosts. Все эти настройки необходимо проверить/удалить.
• Skype не может подключиться к Интернету из-за блокировки программы брандмауэром или антивирусом. Временно отключите антивирус и проверьте настройки брандмауэра.
• Проблемы с подключением из-за VPN. Если вы настроили VPN-подключение, его необходимо отключить.
• Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Проверяем подключение к интернету

Может быть, немного глупое решение, и в комментариях вы пишите что-то вроде: «как же не работает интернет, а как я зашел на эту страницу?!», но все же. У меня нет возможности посмотреть на ваш компьютер, поэтому я рекомендую вам сначала убедиться, что у вас есть активное подключение к Интернету.

Неважно, как ваш компьютер или ноутбук подключен к Интернету. Это может быть как беспроводная сеть WI-FI, 3G/4G USB модем, так и кабельное соединение. Посмотреть статус соединения (щелкнув значок в поле). Также обратите внимание на этот значок, если рядом с ним стоит желтый восклицательный знак.

Откройте любое приложение, использующее Интернет, и проверьте, работает ли соединение. Что ж, запустите браузер и попробуйте открыть любой веб-сайт.

Обновление или переустановка Skype

• Если у вас еще седьмая версия Скайпа, нажмите «Справка» и выберите «Проверить наличие обновлений».
• Если программа может подключиться к серверу и проверить наличие обновлений, и если есть новая версия, появится сообщение с просьбой скачать и установить ее — соглашаемся.
• Возможно после установки обновления все заработает.

Но вы можете получить сообщение об ошибке: «Сбой при загрузке обновления Skype», иначе новая версия не будет обнаружена. В этом случае необходимо сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

1. Заходим в «Установка и удаление программ» (в Windows 10 можно найти через поиск), либо в «Этот компьютер» открываем «Удаление и изменение программы».
2. В Windows 7 этот инструмент также можно запустить в «Моем компьютере» или через Панель управления. Найдите Skype и удалите его.
3. Вы также можете использовать CCleaner для его удаления. Не лишним будет почистить ненужные файлы и реестр после удаления в этой же утилите.
4. Перед установкой новой версии вы можете удалить папку пользователя по адресу: Имя пользователя/AppData/Roaming/Skype.
5. Нажмите Win + R, введите %appdata% и нажмите ОК. Откроется папка, содержащая папку «Skype» с необходимыми файлами.
6. Сделайте резервную копию этой папки на всякий случай. Там хранится история переписки, например.
7. Скачать Скайп с официального сайта — https://www.skype.com/ru/. Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем и следуем инструкциям по установке.
8. После установки попробуйте войти в свою учетную запись. Если это не работает, вы можете установить более старую версию. Например 6.22. Особенно, если у вас Windows XP или Windows Vista.

Несовместимость с операционной системой

Если мессенджер только что был установлен на ноутбуке, его следует запустить в режиме совместимости с другой версией Windows. Это можно сделать следующим образом:

1. Щелкните правой кнопкой мыши приложение или ярлык на рабочем столе.
2. Перейдите в раздел «Свойства», вкладка «Совместимость».
3. Попробуйте запустить отладчик совместимости.
4. Если проблема не устранена, снова откройте «Свойства». Отметьте «Режим совместимости» и выберите версию операционной системы, отличную от той, что установлена ​​на ПК.
5. Перезагрузите устройство, попробуйте запустить мессенджер.
6. Если Скайп не восстановился, попробуйте еще раз, выбрав другую версию ОС.

Запуск «старого» режима

Многие пользователи жалуются, что при запуске Skype не видят строк для ввода логина и пароля. Дело в том, что эти поля так или иначе «привязаны» к браузеру Internet Explorer и его компонентам. Если Skype не работает на Windows 7, одно из решений — использовать «старый» способ авторизации. Для этого нужно немного подредактировать ярлык запуска программы.

Что делать:

1. Найдите значок Skype.
2. Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт «Свойства».
3. В поле «Цель» добавьте следующую команду: «/legacylogin».
4. Нажмите «Применить» и «ОК».
5. Запустите программу через отредактированный ярлык.
   

Чтобы не вносить изменения в иконку, можно просто сбросить настройки IE. Браузер тоже может перестать работать, как и все программное обеспечение. Подход:

1. Загрузите браузер и нажмите кнопку с шестеренкой.
2. Откройте «Свойства обозревателя».
3. Перейдите в «Дополнительно».
4. Нажмите на кнопку «Сбросить…».
   
5. Поставьте галочку напротив «Удалить личные настройки» и нажмите «Сбросить».

Аварийное закрытие программы

Это проблема другого характера. При этом программа закрывается сама по себе, и причин такого поведения может быть довольно много.

Вы можете решить эту проблему одним из следующих способов:

• Удалите существующую программу, скачайте новую и переустановите ее;
• Проверить компьютер на наличие вирусов и удалить найденные;
• Откатить систему до контрольной точки, что особенно эффективно в случаях, когда другие программы становятся нестабильными одновременно со Skype; пройдите по пути Пуск – Стандартные – Служебные – По умолчанию – Восстановление системы, а затем выберите точку, до которой хотите откатить систему;

• Переустановите карту памяти и/или драйверы камеры и/или микрофона – этот способ часто помогает, когда Skype вылетает с синим экраном, так как такая ситуация свидетельствует о несовместимости драйверов на ПК с устройством;
• Обновите драйвера для видеокарты, если не работает видео в Скайпе, и для микрофона или звуковой карты, если не работает звук.

Но такие проблемы довольно редки — гораздо чаще проблемы все-таки связаны с обновлениями и неработающими или отключенными компонентами Internet Explorer.

Исправление

Если Skype не запускается, сначала перезагрузите компьютер. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Удаление файла

Ошибка может быть вызвана файлом, находящимся в папке с программой. Для возобновления работы его необходимо удалить.

1. Закрываем зависшее приложение Skype. Для этого запускаем диспетчер задач комбинацией клавиш «Ctrl+Alt+Del» и переходим на вкладку «Процессы», где ищем строчку с названием «Skype.exe». Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Завершить процесс».
   
2. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить» в появившемся меню. Откроется окно, в котором необходимо ввести команду %appdata%skype и нажать «ОК».
3. В открывшейся папке найдите файл с названием «shared.xml» и удалите его.
   
4.  При перезапуске программа возобновит свою работу.

Этот способ перезапуска программы Скайп подходит для операционных систем Windows 7, 8, 10.