Что такое Direct в Instagram и зачем его использовать

Как зайти в Direct

Вы можете получить доступ к Директу с любого смартфона или компьютера. Чтобы войти, вы должны войти в свою учетную запись Instagram и использовать соответствующую опцию на своем устройстве.

На Андроиде

Непосредственно на Android представлено двумя вариантами — «Чаты» и «Комнаты». «Чаттер» предназначен для общения двух пользователей, в «Комнате» можно создать видеосвязь.

Вход:

Войдите в свой аккаунт в Instagram. В правом верхнем углу есть иконка с молнией в кружке — это Директ.

1. Для входа в мессенджер необходимо нажать на этот значок.
2. После нажатия откроется панель диалоговых окон.
3. Возможность звонков и видеозвонков — можно переключиться на нужный раздел.

На Айфоне

На iPhone вход в Директ идентичен входу на Android, отличия заметны только в интерфейсе.

Вход:

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Щелкните значок «+» в верхней части страницы «+».
3. Откроется диалоговое окно.

На компьютере

Вход в Директ на компьютере доступен для Windows и MacOS. Введите instagram.com в браузере.

1. Авторизуйтесь и войдите в свой профиль. В правом верхнем углу есть значок с молнией в круге — нажмите на него.
2. Вы вошли в Директ — можете обмениваться сообщениями.

Что отображается в статистике Инстаграм?

Раздел «Статистика показов в Instagram» — это общее количество просмотров ваших постов и историй. Охват, с другой стороны, показывает количество уникальных посетителей, которые видели ваш пост.

Как написать кому-то в Direct

Отправить сообщение в Директ можно с любого смартфона или компьютера. Есть два варианта отправки: пользователю, с которым ведется активный диалог, и тем людям, с которыми еще не было переписки.

Если есть активный диалог

1. Войдите в свою учетную запись и нажмите на иконку Direct.
2. Выберите пользователя для отправки сообщения и откройте диалоговое окно.
3. Напишите свое сообщение в текстовой строке и нажмите кнопку «Отправить».

Если нет активного диалога

1. Войдите в свой аккаунт в Instagram.
2. Найдите пользователя, с которым нет активной переписки и зайдите на его страницу.
3. Чтобы отправить сообщение в Директ, нажмите кнопку «Написать», расположенную под шапкой профиля.
4. В открывшемся диалоговом окне напишите сообщение в текстовой строке и нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Если в профиле пользователя нет кнопки «Написать», это означает, что отправка сообщений либо ограничена, либо закрыта.

Чем отличаются общие и основные сообщения в инстаграме?

В самые важные можно добавить друзей и партнеров, настроив уведомления от них, а все остальные сообщения перенести в общие и отключить уведомления о новых сообщениях. При этом вы можете свободно перемещать сообщения от пользователей из одной группы в другую.

Как узнать, что отправленное сообщение прочитано

Отправьте сообщение и смотрите — должно появиться уведомление. Подтверждение того, что ваше сообщение прочитано, можно увидеть в списке диалоговых окон.

Либо придется зайти в диалог — под отправленным сообщением появится уведомление о прочтении.

Что такое Direct и где он находится

Итак, Direct Instagram — это функционал для отправки личных сообщений. Чтобы найти его, вам нужно выйти из новостной ленты.

1. Нажмите на значок самолета в правом верхнем углу.
2. Если пользователь получил сообщение, рядом со значком появляется число, и пользователь меняет его цвет с белого на синий.
3. Так выглядит Директ, когда в нем нет ни одной переписки.
4. Такую форму он принимает после исполнения диалогов.

Зачем нужен Direct

Помимо обмена обычными текстовыми сообщениями, с помощью Яндекс.Директа можно:

• создавать групповые чаты;
• загружать временные видео и изображения, которые исчезают сразу после просмотра;
• отправлять хештеги, места, ссылки на аккаунты;
• отправлять фото и видео;
• как посты.

Кому можно писать в директ?

Сообщения можно писать кому угодно, но если пользователь не подписан на вас, необходимо дождаться разрешения на ответ. Кстати, если вы ведете бизнес в Instagram, внимательно следите за обращениями, потому что вы не будете получать уведомления о них.

Как удалить переписку в Директе

• Войдите в свою учетную запись.
• Откройте Директ и выберите диалог, который хотите удалить.
• Нажмите на нее, удерживая палец на экране немного дольше, чем при обычном нажатии.
• Внизу экрана появится окно с кнопкой «Удалить».
• Нажмите здесь.

Что означает оранжевая метка в Директе?

Чтобы не потерять нужную корреспонденцию, вы можете выделить их. Для этого откройте нужный диалог и нажмите на флажок в правом верхнем углу. В списке всех чатов выбранный диалог будет отмечен оранжевым уголком. Чтобы быстро найти все важные диалоговые окна, используйте фильтр.

Как отметить сообщение флагом (flagget) в инстаграм директ

Воспользоваться не новой, а обновленной функцией — флагами Instagram для сообщений. Вы должны выбрать нужный диалог из списка ваших сообщений. После этого зажмите это сообщение, коснувшись экрана. Это вызывает всплывающее окно.

Во всплывающем окне вы увидите активные поля с подписями:

1. Отметить как непрочитанное — помечает сообщение как непрочитанное.
2. Пометить — сообщение будет помечено как важное и помещено в категорию фильтра — Пометить.
3. Удалить — удалит сообщение и переписку с пользователем.
4. Отключите уведомления о сообщениях.
5. Отключите уведомления для видеочатов.

Что значит общая папка в Директе?

Теперь разработчики Direct Instagram разделили на две папки: General и Main. Самый важный из них – получение сообщений от тех, с кем вы ранее вели диалог или если вы подписаны на человека, который вам написал. Все остальные сообщения помещаются в общую папку.

Как открыть Директ в Инстаграме на компьютере

Отправить картинку и одновременно создать беседу можно и другим способом: сразу нажать на иконку камеры в главном меню, сделать снимок. Перед публикацией вы можете применить фильтры, добавить описание и ввести дополнительные хэштеги.

Внизу экрана есть поле для выбора получателей. Осталось подтвердить свое действие и нажать кнопку «Отправить».

Что означает оранжевый уголок в Директе?

Чтобы не потерять нужную корреспонденцию, вы можете выделить их. Для этого откройте нужный диалог и нажмите на флажок в правом верхнем углу. В списке всех чатов выбранный диалог будет отмечен оранжевым уголком. Чтобы быстро найти все важные диалоговые окна, используйте фильтр.

Автоматический ответ в Direct

Автоматические ответы в Директ — это автоматическая отправка сообщений тем, кто вам пишет. Это означает, что для получения автоматического сообщения новые подписчики должны сначала написать вам.

На заметку! Система обязательно настроит автоответчик — вы можете установить его в любое время и выбрать любую продолжительность отправки.

Настройка автоответов в Direct

Чтобы настроить автоответчики, ваш профиль в Instagram должен быть связан с бизнес-страницей Facebook.

Инструкция:

1. Войдите в свой профиль Facebook с компьютера.
2. Выберите раздел «Входящие» в верхней части страницы и нажмите на него.
3. В открывшемся меню нажмите «Автоматические ответы».
4. Активируйте пункт «Мгновенные ответы». Переместите курсор в активное положение — он должен измениться с серого на синий. Для этой функции нет ограничений по времени — расписание переключения не настраивается.
5. Вы можете установить опцию «Нет на месте» — это делается так же, как и «Мгновенный ответ». Здесь же можно установить «Условия» и план включения.
6. Можно настроить ответ. Например, можно настроить вызов конкретного пользователя по имени. Для этого нажмите на кнопку «Настроить» в разделе «Сообщения».

Важно! С помощью автоответчика нельзя настроить рассылку сообщений — только ответы.

Советы по настройке сообщений:

1. Используйте для общения язык, на котором говорит большинство вашей аудитории.
2. Пишите кратко и ясно, терминология должна быть хорошо известна.
3. Проверьте текст – в нем должны быть орфографические и опечатки.
4. Не используйте клишированные и формальные ответы, сообщения должны выглядеть максимально естественно.
5. Вы можете использовать смайлики, но не слишком часто. Текст должен быть разборчивым и цельным, эмодзи можно использовать в начале или в конце текста.
6. Не рекомендуется использовать слишком много текста. Передайте свои основные мысли, используя короткие предложения, абзацы и блоки.
7. Ответы не должны быть безличными – представьтесь по имени и должности.
8. Информация в автоответах должна быть актуальной — следите за отправкой и своевременно обновляйте ее.

Кому необходимы автоответы

Автоматические ответы подходят для компаний, у которых большой объем переписки в Директ. Как правило, люди не любят долго ждать ответа — в этом случае будут актуальны хорошо настроенные автоответчики.

Как использовать Direct для бизнеса

Взаимодействие руководителя, владельца бизнеса или SMM-менеджера с аудиторией в Instagram — к чему нужно стремиться:

• Продажи продукции.
• Формирование лояльности к бренду.
• Улучшение имиджа компании.
• Тесное общение с покупателями или клиентами.

Директ можно использовать для маркетинга и продвижения товаров и услуг различными способами:

• Новостная рассылка. Эта опция позволяет отправлять в Директ последние обновления, информацию об акциях, новых продуктах и ​​т д. Вы можете создать список адресов электронной почты на сторонних сервисах.
• Групповой чат. Тенденция последних лет, что можно организовать ответы на вопросы о товарах или услугах в режиме реального времени.
• Быстрые ответы. Этот вариант настраивается с помощью автоответчика, где выбираются определенные параметры.

Рекомендации

1. Своевременное реагирование на сообщения клиентов в Яндекс.Директе. Старайтесь обрабатывать полученные заявки и сообщения не дольше 2 часов. На смартфоне и компьютере рекомендуется настроить мгновенные уведомления — это поможет вовремя увидеть запрос на переписку.
2. Отвечайте на вопросы, которые приходят в Директ, и не игнорируйте их. Помните — любой вопрошающий может быть потенциальным покупателем.
3. Не используйте шаблоны и подобные выражения для ответа. Старайтесь использовать индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту.
4. Будьте активны в своих ответах, отвечайте кратко, но лаконично. Клиент не должен собирать информацию от вас.
5. Не тратьте время на ответы на одни и те же вопросы. Например, создайте FAQ и поместите информацию в папку «Факты».

Читайте также: Ошибка 28 при отправке СМС от Теле2 — почему не отправляются сообщения

Как настроить уведомления в Директе

Войдите в свою учетную запись Instagram и нажмите на верхнюю правую кнопку с горизонтальными линиями. Нажмите на панель «Настройки» и войдите в «Уведомления». В разделе «Уведомления» нажмите «Сообщения».

Вы можете произвести настройки — отметьте или снимите отметку в нужном поле.

Внизу страницы в разделе «Уведомления» есть строка «Дополнительные параметры в системных уведомлениях». Нажмите на нее и перейдите в следующее окно.

Настройки Директа в этом разделе включают настройку звука для входящих уведомлений и всплывающего окна. Используя тумблер, вы можете включить или отключить эту опцию.

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Общение с клиентами и подписчиками в Instagram (как и в других социальных сетях) должно привести к намеченным целям — продажам, узнаваемости бренда, улучшению имиджа компании.

Какие ошибки связи приводят к потере провода, т.е что НЕЛЬЗЯ делать:

• Игнорировать входящие сообщения. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения остаются без ответа и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Instagram на телефоне. Если вы одновременно управляете несколькими учетными записями, вы можете использовать службы для отслеживания сообщений и комментариев.
• Отсутствие конкретных ответов на заданные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, применяйте индивидуальный подход. Если человек вынужден извлекать из вас информацию, спрашивая одно и то же снова и снова, со временем ему это надоест.
• Шероховатость. Здесь нет комментариев. Сразу пропадает желание что-то купить.
• Пустая трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу, чтобы ответы на наиболее часто задаваемые вопросы были понятны. Создайте FAQ в разделе текущих историй и добавьте информацию об оплате, доставке, ценах, характеристиках продукта. Некоторые все равно будут спрашивать об этом в личку, но таких людей будет меньше — в таком случае настройте быстрые ответы.
• При свинцовом лечении приходится обращаться к SMM-специалистам. Это неправильно, так как смс-менеджер не знает всех тонкостей продукта и бизнеса и не сможет правильно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок вы можете рассылать подписчикам последние новости магазина, оповещать их о вновь поступивших товарах, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше использовать специальные сервисы, о них мы писали в статье про массовые рассылки в Instagram.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт из-за спама, лучше создать отдельный аккаунт для рассылок и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Создавайте групповые чаты

В качестве альтернативы спискам рассылки вы можете создавать групповые чаты в Директе. А еще лучше использовать оба. Групповой чат в Директе мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете, кого хотите назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директе — это функция, позволяющая отправлять готовый текст, вместо того, чтобы перепечатывать каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и пароль, который будет вызывать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны, и вас спрашивают о цене. Введите любое ключевое слово, например «цена», которое запустит готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S — 500 рублей, кальяны среднего размера — 1000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1500 рублей».

Полезные инструменты для Директа

Программы или службы, которые позволяют вам входить в систему прямо с ПК, отслеживать новые сообщения и отправлять почту.

Непосредственно с ПК. Чтобы использовать Instagram с компьютера, вам нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и войти под своим именем пользователя и паролем. Но помните, что приложение работает только с Windows 10. Оно не будет работать на операционных системах ниже десятки. Вскоре Direct будет также доступен онлайн.

• Instaplus.me — сервис для продвижения в Instagram. Ключевые возможности Яндекс.Директа: автоматическое приветствие новых подписчиков в директ и быстрые рассылки по вашей базе подписчиков.
• Leadfeed — позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщений, а также запустить списки рассылки.
• Zengram — еще один сервис для автоматизации маркетинга в Instagram, с возможностью настроить автомат напрямую.
• I2CRM — это служба интеграции Instagram с CRM, которая позволяет вам отвечать на мгновенные сообщения и комментарии прямо из вашей CRM. Также есть интеграция с WhatsApp.

Как отвечать на сообщения в инстаграме обновление?

Нажмите на текст и задержите на нем палец на пару секунд — появится панель смайликов. Чтобы увидеть все доступные смайлики, нажмите на «+». Вы также можете ответить на сообщение в чате анимированными стикерами.

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Как удалить переписку в директ?

Нажмите на флажок с самолетом, найдите переписку, которую хотите удалить. Если у вас Android-устройство, нажмите и удерживайте вызов, пока не появится слово «Удалить». Подтвердить удаление. Если у вас iOS, вам достаточно свайпнуть влево по выбранной переписке и вам так же будет предложено удалить чат.

2. Как узнать, прочитано ли сообщение?

Заходим в Директ, открываем сообщение. Если он был прочитан, под ним будет слово «Просмотреть». Если получатель не прочитал сообщение, под ним не будет никаких надписей.

3. Как отправить исчезающее фото или видео в Директ?

Откройте Директ, создайте сообщение, нажмите на иконку камеры, выберите настройки вложения — исчезнуть или не исчезнуть.

4. Можно ли создавать опросы и пересылать их в Директ?

Да, для этого нужно создать сообщение, сделав снимок или записав видео, затем нажать на иконку с квадратным смайликом и нажать «Опрос». Далее по аналогии с созданием опроса в историях Instagram пишем вопрос с вариантами ответа и нажимаем «Отправить».

5. Как пожаловаться на сообщение или вложение (фотовидео)?

Заходим в сообщение, нажимаем на восклицательный знак в кружке, затем нажимаем «Жалоба» и указываем причину, например, спам.

6. Не приходят уведомления о сообщениях в Директ.

Возможно, у вас не настроены уведомления в приложении. Нужно зайти в «Настройки» — «Уведомления» — «Push-уведомления» и проверить, везде ли стоят галочки.

Вы также можете отключить уведомления для Instagram в самом телефоне. Затем нужно зайти в настройки телефона и найти раздел «Уведомления приложений» или что-то подобное, на разных моделях телефонов этот раздел называется по-разному. Это может быть просто функция «Включить уведомления» в настройках самого приложения.