Что делать, если не приходят push-уведомления на Android

Роль push-рассылок в развитии сайта

Push-рассылки создают новый канал коммуникации с посетителями. Они намного эффективнее, чем e-mail-рассылки и реклама в социальных сетях. С помощью push-уведомлений западным компаниям удается увеличить просмотры до 50%, а CTR до 15%.

Благодаря тому, что push-сообщения доставляются даже при закрытом браузере и заблокированном экране телефона, это самый безопасный способ достучаться до подписчиков. Даже если человек не в сети в момент передачи, он получит сообщение, как только появится в сети.

Мобильная экономия данных

На уведомления Android влияет не только экономия заряда батареи. Также может повлиять режим сохранения мобильных данных, как в EMUI. Поскольку сохранение мобильных данных может привести к тому, что приложения перестанут работать в фоновом режиме, некоторые приложения, такие как WhatsApp или Telegram, не смогут отправлять вам уведомления. Убедитесь, что это не так:

1. Откройте настройки телефона.
2. Перейдите в раздел «Беспроводные сети».
3. Перейти к использованию данных.
4. Нажмите «Экономия трафика».
5. Проверьте, включен он или нет.
6. Если он включен, выключите его.

Как исправить проблему

устранение ошибки, связанной с отсутствием уведомлений, потребует от владельца смартфона некоторого времени. Дело в том, что из-за широкого спектра причин проблемы не существует универсального способа ее решения. Однако существует пошаговый алгоритм действий, позволяющий проанализировать сразу все возможные причины.

Режим экономии энергии

Чаще всего уведомления не работают из-за включения режима энергосбережения. Он позволяет экономить заряд батареи, но при этом блокирует многие процессы, в том числе уведомления. Для решения проблемы нужно:

• Откройте настройки телефона.

• Перейдите в раздел «Батарея», а затем — «Режим энергосбережения».
• Установите ползунок в положение Выкл.».

Теперь смартфон не будет принудительно блокировать фоновые процессы. Однако работа в режиме энергосбережения не является единственной причиной проблемы и поэтому вполне вероятно, что ошибка будет возникать и дальше. В этом случае приходится обращаться к народным методам.

Экономия трафика

Уведомления приходят только если телефон подключен к интернету. Однако, даже если у вас есть активное соединение с уведомлениями, у вас могут возникнуть проблемы. Например, если у вас активирована экономия трафика. Отключите его, чтобы снять ограничения:

• Откройте настройки смартфона.

• Перейдите в «Подключения», а затем «Использование данных».

• Нажмите на вкладку «Экономия трафика».

• Нажать кнопку «Нажать», перевести опцию в положение «Выкл.».

Включена экономия заряда батареи

Экономия заряда батареи активируется не только через активацию специального режима, но и через настройки отдельных приложений. Если уведомления перестают работать для вас, сделайте следующее:

• Откройте настройки смартфона.

• Перейдите в «Питание и производительность», а затем «Управление активностью».

• Выберите интересующую вас программу.
• Установите его на «Без ограничений».

Проделайте то же самое со всеми приложениями, установленными на смартфоне. В противном случае уведомления будут приходить только от небольшого количества программ.

Читайте также: Причины, по которым сообщения не отправляются в Директ Инстаграм

Не отключены ли уведомления вовсе (режим «Не беспокоить»)

Вполне вероятно, что уведомления не появляются просто потому, что они отключены в настройках отдельных приложений. В этой ситуации рекомендуется действовать следующим образом:

• Запустите проблемную программу.

• Откройте настройки.
• Переместите ползунок «Push-уведомления» в активное положение.

Уведомления могли быть отключены другими способами. Например, активировав режим «Не беспокоить». Чтобы его отключить, нужно опустить экран уведомлений и тапнуть по соответствующему значку. Теперь вы будете получать уведомления как обычно.

Неоптимальные настройки экрана блокировки

Проблема отображения уведомлений от приложений может проявляться по-разному. Бывает, что уведомления приходят, когда вы активно пользуетесь смартфоном, но их нет на экране блокировки. В такой ситуации нужно проверить настройки экрана блокировки, которые могут быть установлены неправильно:

• Откройте настройки вашего гаджета.

• Перейдите в «Уведомления и строка состояния», а затем в «Диспетчер уведомлений».

• Коснитесь значка уведомления.

• Установите «Показать все уведомления».

Таким образом, вы сделаете уведомления доступными независимо от вариантов использования, что должно полностью решить проблему. Если этого не произошло, попробуйте перезагрузить смартфон и посмотрите альтернативные варианты решения проблемы.

Некорректная дата, время, часовой пояс. Режим «полета»

Для отображения уведомлений смартфон анализирует параметры даты и времени как на самом устройстве, так и внутри приложения. Если данные не совпадают, push-уведомления могут приходить слишком поздно. Поэтому в обязательном порядке необходимо проверить правильность установленных значений:

• Откройте настройки устройства.

• Перейдите в раздел «Дата и время».

• Установите правильные значения.

Для корректного отображения параметров рекомендуется использовать автоматическую регистрацию даты и времени согласно настройкам сети. Если часы отстают или опережают текущее время, имеет смысл перепроверить значение часового пояса. Может быть, он был выбран наверняка.

Наконец, помните, что в некоторых режимах работы смартфона многие функции блокируются. Это касается не только энергосбережения, но и Самолета. В этом режиме отключаются все беспроводные сети, что делает невозможным получение push-уведомлений. Поэтому опустите шторку и проверьте, активирован ли режим полета. При желании его всегда можно отключить, нажав на соответствующий значок.

Сбой сервиса приложения

Иногда бывает так, что уведомления от того или иного сервиса или мессенджера просто перестают приходить из-за ошибки на этом ресурсе. Если это правда, то в таком случае мы просто ждем, когда исправят этот баг? Сразу после этого снова начнут приходить уведомления.

Как действовать

Теперь давайте узнаем основные шаги, что делать, если не приходят уведомления на Хонор 9с. Как и в случае с причинами, рассмотрим каждую из ситуаций отдельно.

Не приходят push-уведомления

Если возникла проблема с не приходящими пуш-уведомлениями на Хонор, нужно ориентироваться на тип ОС. Рассмотрим основные варианты:

• Войдите в «Настройки» и «Уведомления». Посмотрите, все ли программы имеют правильные настройки.
• Перейдите на вкладку «Защищенные фоновые приложения» и активируйте необходимое ПО.
• Зайдите в настройки каждой из программ и проверьте, включены ли уведомления на вашем Honor или нет.
• Заходим в «Настройки», далее Wi-Fi — меню и «Дополнительно..». Здесь в Wi-Fi в спящем режиме установите «Всегда».
• Зайдите в «Настройки», а после «Еще» и «Мобильная сеть» включите постоянную передачу данных.
• Войдите в «Настройки» и «Блокировка экрана и пароль». Перейдите в «Стиль экрана блокировки». Активируйте панель уведомлений и выберите «По умолчанию» из списка.

Это основные шаги, что делать, если на вашу Хонор не приходят уведомления от определенных приложений. Сразу отметим, что названия элементов и путь внесения изменений могут различаться в зависимости от версии Android и EMUI на Хонор.

Помимо рассмотренных выше, могут помочь и другие решения:

• Ищите программы по ссылке «Настройки», а после «Программы» — «Дополнительные настройки». Здесь вы устанавливаете «Игнорировать ограничения».
• Перейдите в раздел настроек, а затем в «Мобильная передача данных» и «Сетевые приложения». Здесь необходимо убедиться, что нужные программы находятся в разделе «Фон». Если такового нет, и push-уведомления для Хонор у него не работают, добавьте программу в список.
• Удалите ненужные приложения, после установки которых не приходят push-уведомления. Установите их позже (необязательно).
• Перейдите в раздел «Батарея» и «Запуск приложений». Найдите приложение, для которого на вашем Honor 9x или другой модели не отображаются уведомления, и выключите переключатель с правой стороны. После этого заходим в «Программы», нажимаем на три точки и далее «Особый доступ».
• Перейдите в пункт «Оптимизация времени работы от батареи», выберите проблемный пункт и установите игнорирование оптимизации.
• Выключите режим энергосбережения. Для этого зайдите в раздел «Аккумулятор» и снимите галочку с интересующего пункта. Затем перейдите в «Другие настройки аккумулятора» и установите тумблер в поле «Подключаться к сети, когда устройство находится в спящем режиме».

В ситуации, когда на экране блокировки Honor не отображаются уведомления, выполните описанные выше действия. Обратите особое внимание на раздел «Уведомления» и проверьте разрешения для каждой из программ. Также убедитесь, что ваш смартфон подключен к Интернету.

Почему подписчикам не приходят push-уведомления?

Если не приходят push-уведомления, то проблема может быть как со стороны сервиса, так и со стороны абонента. В том случае, если большинство клиентов не получают уведомления, проблему нужно искать в сервисе и его настройках. Лучше сразу написать в техподдержку и быстро решить проблему, следуя инструкциям поддержки.

Если проблема не является широко распространенной, у посетителей могут возникнуть проблемы по следующим причинам:

1. Пользователь просто не подписался на уведомления.
2. Его устройство блокирует push-уведомления.
3. На устройстве Android не зарегистрирована учетная запись Google.
   
4. Используется старая версия Google Play.
5. Настройки не разрешают пуш из этого приложения.
6. Ограниченная функциональность приложения, когда телефон заблокирован.

Проблемы с обновлением

Когда мы обновляем приложение на телефоне, может случиться так, что приложение вылетело. Эта ошибка может заключаться именно в том, что указанное приложение перестает показывать уведомления на Android. Если это произошло после того, как мы обновили приложение, то мы уже знаем, что источник, вероятно, такой. Мы можем либо дождаться нового обновления, исправляющего это, либо временно вернуться к более ранней версии.

С другой стороны, нам нужно обновить это приложение. Бывают случаи, когда ошибка в приложении исправляется, когда мы обновляем его до последней доступной версии. Можем ли мы выполнить поиск в игровом магазине, если для него доступно обновление, и приступить к его обновлению, чтобы увидеть, появляются ли указанные уведомления приложений снова на Android?

Вы также можете удалить указанное приложение, а затем переустановить его. Этот вариант может работать в некоторых случаях, но если это проблема данной версии приложения, то он точно не даст желаемого эффекта.

Уведомления на Android

Push-уведомления доставляются через push-сервер Google через приложение Google Play Services. Если перестали приходить уведомления от Jivo и других приложений, причиной может быть потеря связи с пуш-сервером. Чтобы восстановить соединение:

• Выключите, а затем включите Wi-Fi/мобильный интернет;
• Перезагрузите устройство: выключите и включите смартфон;
• Изменить подключение к Интернету: подключиться к другой сети Wi-Fi/изменить тип подключения с Wi-Fi на мобильный Интернет или наоборот;
• Убедитесь, что режим «Не беспокоить» выключен.

В других случаях, когда уведомления Jivo ограничены, причиной являются настройки на самом устройстве: настройки энергосбережения, ограничение приложений в фоновом режиме, блокировка автозапуска и т.д.

Общие настройки Android для проверки:

• Убедитесь, что функция «Не беспокоить» отключена, а громкость звука установлена ​​на желаемом уровне.
• Проверить уведомления для приложений Jivo и сервисов Google Play: Настройки -> Приложения -> Сервисы Jivo/Google Play -> Включить уведомления — нужно поставить галочку.
• Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные» отключена для Jivo и Сервисов Google Play: Настройки -> Использование данных -> Меню или Настройки -> Приложения -> Сервисы Jivo/Google Play -> Использование данных (разрешение на работу в фоновом режиме).
• Убедитесь, что Jivo и Сервисы Google Play имеют все разрешения: Настройки -> Приложения -> Сервисы Jivo/Google Play -> Разрешения.
• Должна быть активирована автоматическая синхронизация данных: «Настройки» > «Использование данных» > «Меню» > «Автоматическая синхронизация данных.
• Установите флажок «Сохранить соединение Wi-Fi в спящем режиме»: «Настройки» -> «Wi-Fi» -> «Меню» -> «Дополнительные возможности» -> «Wi-Fi в спящем режиме». Статус должен быть установлен на Не отключать.
• На некоторых устройствах есть оптимизация Wi-Fi: «Настройки» > «Wi-Fi» > «Меню» > «Дополнительные функции» > «Оптимизация Wi-Fi», ее необходимо отключить.
• Отключить режим оптимизации батареи: Настройки -> Батарея (Энергосбережение) -> Оптимизация батареи -> «Показать все приложения» > JivoSite > Не оптимизировать.

Примечание:

• Если процесс приложения был завершен вручную, уведомления не приходят (это ограничение Android). Перезапустите приложение.
• Такие приложения, как тасккиллеры, антивирусы, брандмауэры, твикеры могут влиять на работу приложения и ограничивать его активность.
• В режиме энергосбережения устройства могут сами отключать уведомления или снижать частоту контроля.

Также в Android-телефоны разных марок часто добавляются дополнительные настройки самими производителями смартфонов. Особенно это касается китайских производителей — Huawei, Xiaomi, Zte и др., так как Google Play на китайском рынке запрещен — отсюда и обилие параметров, регулирующих работу push-уведомлений.

Отключить режим экономии трафика

Для настройки уведомлений на Android следует отключить экономию трафика, так как push-уведомления практически не «сжигают» баланс вашего мобильного интернета.

Как отключить режим хранения данных на Android:

1. Откройте приложение «Настройки» и перейдите в «Сеть и Интернет».
2. Перейдите в раздел «Экономия трафика».
3. Отключите «Экономию трафика», отключив ползунок.

Или откройте меню быстрых настроек, проведя пальцем сверху вниз, и отключите хранение трафика, нажав соответствующую иконку.

Теперь вы должны иметь возможность получать все уведомления от ваших приложений.

Уведомления не показываются на экране блокировки

Если уведомления приходят, но не отображаются на экране блокировки вашего смартфона или планшета, возможно, вы установили правильные правила, либо ваш антивирус сделал это из соображений безопасности (отображение содержимого уведомлений на экране блокировки — не лучшее решение с точки зрения конфиденциальности). Вы можете настроить отображение уведомлений на экране блокировки:

• На чистой системе Android: Настройки — Приложения и уведомления — Уведомления — Уведомления на экране блокировки. Также может быть пункт для включения или отключения оповещений, содержащих конфиденциальные данные.
• На Samsung Galaxy: Настройки — Экран блокировки — Уведомления (включить).